第二章 组织行为学的理论基础

1. 西方人性假设 1.1 原因分析 组织行为学之所以重视人性研究， 主要原因可以从以下两个方面考察： 从组织行为学的产生看，重视人性研 究是当时历史条件下管理实践的需要。 从组织行为学的研究对象看，重视人 性研究是组织行为学对象研究的需要。

1.2 几种西方人性假设 “ 经济人 ” 假设 基本内容 多数人天生是懒惰的； 多数人心甘情愿接受别人的指导； 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的； 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和 安全需要； 多数人缺乏理性，举止盲从； 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述 设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够 克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。

1.2.1 “ 经济人 ” 假设 管理措施 管理重点。管理工作的重点是在提高生产 率、完成生产任务方面。 奖惩制度。 “ 胡萝卜加大棒 ” 的政策。 管理工作只是少数人的事，与广大员工无 关，员工的主要任务是听从管理者的指挥。

1.2.2 “ 社会人 ” 假设 霍桑实验 照明实验 继电器装配室实验 面谈实验 绕线机工作室实验

1.2.2“ 社会人 ” 假设 基本内容 人是 “ 社会人 ” ，影响人的生产积极性的因素， 除物质条件外，还有社会、心理因素； 生产效率的提高主要取决于员工的 “ 士气 ” ； 在群体中，除了正式组织外，还有非正式 组织； 提出了新型领导的必要性。

1.2.2 “ 社会人 ” 假设 管理措施 管理重点。管理人员不应只注意完成生产 任务，而应把管理的重点放在关心人、满 足人的需要上。 管理人员职能。管理人员应在员工与上级 之间起连接的作用。 奖惩制度。提倡集体的奖励制度。 采用 “ 参与管理 ” 的新型管理方式。

1.2.3 自我实现人假设 基本内容 多数人天生是勤奋的； 人们在执行任务中能够自我指导和自我控制； 在正常情况下， — 般人不仅会接受责任，而且 会主动寻求责任； 在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解 决组织中问题的创造性； 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一 部分。

1.2.3 自我实现人假设 管理措施 管理重点的改变 管理人员职能的改变 奖励方式的改变 管理制度的改变

1.2.4 复杂人假设 基本内容 : 人的需要是多种多样的。 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作 用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不 断产生新的需要和动机。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生 不同的需要。 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式 会有不同的反应。

1.2.4 复杂人假设 管理措施 从 “ 复杂人 ” 假设出发提出的权变理论，并 不是要求管理人员采取完全不同于上述三种 假设的新措施，而是要求根据具体人的不同 情况，灵活地采取不同的管理措施，这就是 说，要因人而异、因事而异，不能千篇一律。 权变理论现已贯穿到西方管理实践的领域之 中，并且，从这一理论观点出发出现了大量 具体的研究工作。

2. 组织行为的管理模式 专制模式 这种模式所依据的是权力，进行指挥的人必须有权力， 有令必行，有禁必止，有违必罚。这是一种依据权力做 靠山的负向激励，是对雇员的威胁。 监护模式 监护模式在管理实践中强调的是经济奖酬和福利待遇，工 作保健因素在员工心理上变成了占主导地位的因素。 支持模式 支持模式的应用全在于领导而不取决于权力和金钱，通过 领导和管理活动创造一种气氛。这种气氛有助于推动雇员 的成长，并使其能为组织的利益完成力所能及的工作。 联盟模式 联盟模式是支持帮助型模式的引申，集体中的协作涉及具 有同一目的的每一个人，联盟模式的 “ 管理取向 ” 是协作、 指导、协调，员工则以高度的责任感参与协作。