بسم الله الرحمن الرحيم دورة مهارات التواصل للدكتور / السيد ناصر

Selling skills Selling Skills Time management skills إدارة الوقت Effective communication skills مهارات الإتصال Problem solving skills مهارة حل المشكلات Selling Skills Listening Skills مهارة الإنصات Negotiation and bargaining skills مهارة التفاوض Conflict management and resolution skills

فن التواصل الناجح

مهارات الاتصال الاستماع والانصات الكلام . طرح الأسئلة مهارة تحليل محتوى الكلام مهارة استنتاج ما وراء الكلام مهارة القراءة السريعه . مهارات الاتصال

”الاتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين“ 'سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'. هو نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر، الغرض منه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ لأنه متواصل غير منقطع، لا يمكن إعادته، كما لا يمكن محوه أو عكسه الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم

You cannot not communicate

طبقاً لدراسة أجراها معهد ستانفورد للبحث العلمي بجامعة هارفارد الأمريكية... 15% فقط من قدرة الشخص على الحصول على وظيفة واستمراره بها وتقدمه في مناصب هذه الوظيفة تعتمد على مهاراته التقنية ومعرفته بغض النظر عن مستوى احترافه. 85% الباقية تعتمد على مهارات التعامل مع الآخرين و مهارات تمييز شخصياتهم.

هو/هي أنا فك الشفرة تشفير "دائرة الاتصال" تشويش إزعاج معوقات حواجز سلبيات ضوضاء هذه الدائرة نستعملها يوميًّا مئات المرات دون أن ندري المعلومات الراجعه

عوائق الإتصال ومشوشات الإتصال إختلاف اللكنه واللغه اختلاف التعليم والثقافات 9 6 الضوضاء اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية. العبوس أو التقطيب. لعق الشفاه. تنسيق الشعر أو الملابس. وضع اليد في الجيب الحكم المسبق عدم دقة الكلام مراعاة شعور الأخرين عدم توافق لغة الجسد مع الكلام مستوى الصوت درجة الحرارة عدم الإصغاء

اكتشاف اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان Albert Meharabian من جامعة هارفارد أن ( 93% من عملية الاتصالات تكون غير ملفوظة ). تعبيرات الجسم 55% . نبرة الصوت 38% . الكلمات 7% . 10

الكلمات والعبارات 7% من التأثير. نبرات الصوت 38% من التأثير. ثلاثية الاتصال فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام 1970م حول تأثير الكلام على الآخرين فوجدوا نسبة التأثير في الآخرين أتت على الوجه التالي: الكلمات والعبارات 7% من التأثير. نبرات الصوت 38% من التأثير. تعبيرات الجسم الأخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم 55% من التأثير وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة للكلمات والعبارات إلا أنها قد تبلغ 100% عند الشخص الآخر لذلك اختر كلماتك بعناية.

التواصل رأس المال

تواصل غير لفظي (غير منطوق) . تواصل لفظي ( منطوق ) . أساليب التواصل تواصل غير لفظي (غير منطوق) .

التواصل اللفظي : وجهاً لوجه 1- شفهي (منطوق) هاتفيـــاً عن طريق وسيط 2 - كتابي

الاتصال غير المنظور لغة الجسم ( اللغه الصادقه ) (Body Language )

التواصل غير اللفظي : الأدوات الجسم الشَعر

الإيماءات تعبيرات الوجه العيون

سلم الفراسة الإشارات الأحجام والأشكال عن طريق مراقبة الحركات التعبيرات والايماءات الوجوه

كيف تقرأ الأخرين...؟؟؟ المشى الجلوس شفرات الوقوف المصافحة

المصافحة رجال أسوياء الأوفياء ضعفاء الشخصية المتسلط الشرس المستسلم

رفـــــــع الحواجب المفاجأة أو عدم التصديق أو الدهشة رفع الحواجب مع تحريك الشفاه أو الكتف . التعجب أو الاندهاش ابتسامه مصطنعة التهكم أو السخرية . تضييق العـــــــــــين عدم الموافقة أو الشعور السلبى

الإيماءات لأعلى ولأسفل المتابعة والإنصات أو التأثير الانحناء للإمام الاهتمام أو العناية . الحركة الكثيرة فى الجلسة على الكرسى . القلق أو السأم أو التعب

الاسترخاء على الكرسى . السأم أو اللامبالاة تركيز العين فى عين الطرف الآخر الإنصات أو تركيز الانتباه تجنب تلاقى الأعــــين . البرودة أو التجنب أو اللامبــــالاة أو العصبية. التثــاؤب . الملل والضجر . الرتب على الكتف . الموافقــة أو الطمأنينـة أو التشجيع أو الصداقة .

تعبير بلا ألفاظ ( تعبيرات شائعة ) تعبيرات شائعة المعنى رفع الرأس و خفضه في حركة واحدة الموافقة تقطيب الجبهة الاعتراض اتساع حدقة العين الصداقة تقطيب الجبين واتساع حركة العين الغضب تحريك عضلات الوجه العصبية الضغط على الأسنان التوتر إبراز الشفاه للأمام عدم الرضا فتح الفم بدرجة كبيرة عدم التصديق فتح الفم نصف فتحة الخوف مسك الذقن أو اللحية عدم الراحة

مهارة الإتصال الدكتور السيد ناصر أكاديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية دورات الدكتور / السيد ناصر مهارة الإتصال الدكتور السيد ناصر حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010 حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 2010جامعة القاهرة حاصل على دبلومة إدارة الأعمال من كلية كامبريدج مارس 2008 حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 2007 18 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالإمارات العربية ودولة قطر ومصر elsayednasser@hotmail.com http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser

دورة مهارات التواصل للدكتور / السيد ناصر