2.1 组织中六种类型的信息系统 组织的层次模型 组织中六种类型的信息系统

2.1.1 组织的层次模型 战略层 管理层 操作层 决定战略目标 （长远利益） 计划和控制 （中期目标） 完成具体活动 （当前业务） ….. 知识层

系统类型战略层系统 管理信息系统 （狭义 MIS ） 5 年销售 趋势预测 5 年销售 趋势预测 5 年预算 预测 利润 计划 人力 计划 管理层系统 销售管理库存控制分析预算 资产投入 分析 人员安置 分析 决策支持系统 （ DSS ） 销售地区 分析 生产日程表成本分析 价格 / 效益 分析 合同成本 分析 经理支持系统 （ ESS ） 知识工作系统 （ KWS ） 知识层系统 工程工作站图形工作站管理工作站 办公自动化系统 （ OAS ） 文字处理图像存储电子大事记 事务处理系统 （ TPS ） 操作层系统 订单记录 订单处理 证券交易 现金管理 工资管理 培训 档案管理 机器控制 工作日程表 材料调拨 交付工资 会计记帐 会计出纳 销售与市场生产制造财务会计人力资源 组织中四个层次需要的六种类型的信息系统

经理支持系统 ESS （ EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS ） 管理信息系统 MIS （ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS ） 决策支持系统 DSS （ DECISION SUPPORT SYSTEMS ） 知识工作系统 KWS （ KNOWLEDGE WORK SYSTEMS ） 办公自动化系统 OAS （ OFFICE AUTOMATION SYSTEMS ） 事务处理系统 TPS （ TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS ）

用户：操作层 输入： TRANSACTIONS, EVENTS 处理： UPDATING 输出： DETAILED REPORTS 特点： – 这类系统是组织面向其客户的主要界面； – 这类系统捕获、创建和保存信息并最终将这些信息用 于整个组织。 扩展：允许客户处理自己的事务 – 客户集成系统（ Customer Integrated System ， CIS ） 事务处理系统（ TPS ）

实时销售处理系统 销售业务处理 数据库更新 查询／响应 联机直接存取设备 联机 POS 终端 联机工作站 查询／响应 数据输入 控制响应 库存 数据库 顾客 数据库 销售 数据库

用户：知识层 输入： DESIGN SPECS 处理： MODELLING 输出： DESIGNS, GRAPHICS 知识工作系统（ KWS ）

办公自动化系统（ OAS ） TOWARD A “PAPERLESS” OFFICE REDESIGN OF WORK FLOW INTEGRATED SOFTWARE ERGONOMIC DESIGN BRIGHT, CHEERFUL WORK SPACE

用户：管理层 输入： HIGH VOLUME DATA 处理： SIMPLE MODELS 输出： SUMMARY REPORTS 管理信息系统（ MIS ） 数据库 管理信息系统 2 、提交定期的、 概括的报告 1 、使用数据库 中的信息 3 、提醒人们 潜在的问 题和机遇

管理信息系统（ MIS ）的特点 –MIS 主要用于产生预定的报告和日常操作控制 –MIS 依赖于现存的企业数据和数据流 –MIS 具备一些有限的分析能力 –MIS 通常利用当前数据和历史数据辅助决策 –MIS 的系统模式比较固定 –MIS 主要用于组织内部，而不是外部 –MIS 的信息需求明确、固定 –MIS 的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程

用户：管理层 输入： LOW VOLUME DATA 处理： INTERACTIVE 输出： DECISION ANALYSIS 决策支持系统（ DSS ） 数据 仓库 决策支持系统 群体决策支持系统 地理信息系统 神经网络 遗传算法 专家系统 智能代理 2 、或利用数据 仓库中的信息 1 、利用已保存在 数据库中的信息 3 、经常与用户输入 的信息相结合 数据库 4 、支持那些需有效 努力和分析的决定

决策支持系统（ DSS ）的特点 –DSS 的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题 –DSS 企图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统的 数据存取和检索功能 –DSS 特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并采 取交互方式 –DSS 强调灵活性和适应性，强调 DSS 适应跟踪用户的决 策环境、方式和过程。而不是强调人适应设计者的方式 和过程 –DSS 是支持而不是代替人们的认识过程

DSS 的组成（ P155 ） 数据库模型库 访问网络 其它系统 DBMS MMS 外部数据库接口 对话管理器 外部 数据库

DSS 说明 模型库 决策时可能使用的各种模型、模型管 理软件（ MMS ）的集合 企业决策模型库常用的模型 财务模型：提供现金流量、内部回报 率以及投资分析

统计分析模型：提供统计、趋势分析、 假设检验等 图表模型：帮助决策者设计、开发、数 据和使用信息图表的软件包 项目管理模型：用来处理、协调一些较 大的项目；帮助决策者发现可能会延迟 货危机到整个项目的重大活动及问题

使用模型库的优缺点 优点： — 建模比使用真实系统进行试验代价小 — 模型能给管理者提供极好的学习经验 — 用建模的方法分析复杂的关系并能预 测其前景 缺点： — 在多个模型可选时决策者难以决定 — 模型的预测可能导致错误

DSS 与 MIS 的主要区别 – 目标不同。 MIS 的目标是问题求解过程的最优化，要求高速度、高质量、 低成本地完成任务；而 DSS 的目标是支持管理者提供切实可行的解决 方案。 – 求解问题的性质不同。 MIS 侧重于解决结构化的管理问题，一般考虑的 是建立一个完成例行日常信息处理的系统；而 DSS 侧重于解决半结构 化或非结构化的管理决策问题。 – 驱动方式不同。 MIS 是数据驱动，主要进行数据的管理、操作和利用； 而 DSS 是模型和用户驱动，模型系统提供了很强的分析能力。 – 交互方式不同。 MIS 强调系统化、科学化的求解方式，在其运行过程中 不希望过多的人工干预；而 DSS 强调较强的交互能力，通过用户启动、 控制、使用、评价系统，介入系统的全过程来共同完成决策。 – 适应性不同。 MIS 在实现上强调系统性、客观性、使系统实现方案符合 客观实际情况；而 DSS 强调灵活性、适应性和快速响应能力，要支持 决策者的不同风格和方法，支持他们智能的发挥。 – 信息需求不同。 MIS 分析设计时，要求体现全局整体的信息要求，强调 客观性；而 DSS 分析设计时强调决策者个人的信息需求，这就与决策 者的诸多个人因素有关。

DSS 与 MIS 的主要联系 –MIS 所建立的各种业务数据库存储着组织中大量基础数据，这是 DSS 最 基本的数据源； DSS 的建立可使 MIS 所收集的信息真正充分发挥作用 –MIS 可以承担收集决策反馈信息的任务，支持 DSS 的决策后果检验与评 价 –DSS 在使用过程中，对那些可以逐步明确的问题模式进行结构化处理， 并纳入 MIS 的工作范围 –MIS 开发的经验和教训为 DSS 的研究和发展提供了有益的借鉴，而 DSS 的工作也包括了对 MIS 工作的审计与检查，为 MIS 的改善和提高指明方 向

用户：战略层 输入： AGGREGATE DATA 处理： INTERACTIVE 输出： PROJECTIONS 经理支持系统（ ESS ）

经理的信息来源 电 话交 谈 会 议社会活动 报 表 会议记录信 件 报 刊

经理支持系统（ ESS ）的特点 – 简单、灵活的人机界面，文件浏览功能 – 信息有多种表示格式（表格、图形、文件 …... ） – 灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、符号、 色彩标题的设计等），以满足用户的不同需求 – 分析和模型库 – 可访问多种数据资源（包括企业内、外部） – 电子邮件、视频会议等功能