憂鬱小王子抗逆之旅 Class Nine - 溝通技巧.

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直接教學法  什麼是直接教學法 ? 老師對每節課妥善計畫安排將訊息直接傳達給學生已達到教學的目標老師處主導地位老師對每節課妥善計畫安排將訊息直接傳達給學生已達到教學的目標老師處主導地位  為什麼要使用直接教學法 ? 學生需要有精熟的技巧或訊息以學習得陳述性的知識 (WHAT)

Presentation transcript:

憂鬱小王子抗逆之旅 Class Nine - 溝通技巧

目的： • 教導學生怎樣與別人溝通目標： • 認識一些常見的溝通障礙 • 學習三個基本的溝通技巧－坦誠表達、平心聆聽、接受感受 • 歸納內容及應用在日常生活上

你不喜歡和哪些人傾談呢?

常見的溝通障礙障礙一：總是論斷別人標籤形容別人聰明、野蠻、勢利、勤力…..無論是正面或負面的標籤，都可妨礙溝通，妨礙你欣賞他這個獨立個體。診斷處處去分析別人的行為，意圖揭示他的動機與性格，像是種心理窺探，會令很多人反感。批評意見可幫助別人改進，但如果從你口中得到的只有批評，別人只會遠離你，你的意見也會被置之不理。

障礙二：太快告訴別人解決的方法說教告訴別人甚麼應該甚麼不應該，就等於認為別人不懂得自己判斷。提問太多的提問可能會變成質問，而且問問題可能只為了得到你要的答案，而並非在討論對方想要討論的問題。忠告給他忠告，就好像在說自己已一眼看穿解決問題的方法。對方說甚麼都不重要，你不認為他能自己解決。問題是你的經驗很可能不適用於對方的處境，或者你根本連他的處境都還未完全了解。

障礙三：偏離對方關心的事偏離偏離原先的話題，跳到自己感興趣但不重要的話題。理智重視事實，忽視了感受。有很多時候，感受比事實更為重要。重申到頭來都是在否定對方的感受，因為你根本還是不明白。障礙四：「我見得多呢！」

怎樣才是有效的溝通方法？技巧一：坦誠表達要清楚地、不帶冒犯地向對方說出你的感覺或對某事情的想法，不要意圖隱藏感覺或錯誤表達。技巧一：坦誠表達要清楚地、不帶冒犯地向對方說出你的感覺或對某事情的想法，不要意圖隱藏感覺或錯誤表達。技巧二：平心聆聽主動聆聽對方真正想講的，而不要假設自己已知道對方想講甚麼，或自顧自說和插嘴。你可以當自己是一部錄音機，以均速，一字一句地聆聽。技巧三：接受感受接受對方告訴你的感受，不要否定他的個人感受，也不要堅持他的感受應該像你一樣或如你所料。不是要自己感同身受，也不是要洞悉背後的原因，簡而言之就是「我明白，這就是你所感受到的。」

主動聆聽的技巧 1. 說話速度及語調－說話速度放慢，讓傾訴者聽清楚－毋須抑揚頓挫－不要表現得很驚訝，要給人鎮定的印象－　說話速度放慢，讓傾訴者聽清楚－　毋須抑揚頓挫－　不要表現得很驚訝，要給人鎮定的印象 2. 提問方式－　「咁你有乜感覺？」給對方機會表達感受－　若時間不足，可以讓傾訴者回答「是」或「不是」

主動聆聽的技巧 3. 身體語言溝通過程中，身體語言佔六至九成。觀察傾訴者身體語言及表情，能進一步了解他們的感受，如對方雙手交疊，即表示不準備接受你的意見。 4. 適時回應及撮要－　適當時候點頭，或以「唔—唔」，「真嘅」等語句回應，可以鼓勵傾訴者表達感受。－　重複對方說話的重點，可讓對方知道你留心聆聽。－　結束前，可用簡明的語句總結對話內容，但並非必要。－　不過，若傾訴者情緒不穩，以上技巧便不適用。

一個是傾訴者、一個是聆聽者、一個是觀察者課堂活動全班組成三人小組一個是傾訴者、一個是聆聽者、一個是觀察者你是一個好的聆聽者嗎? 你能運用多少主動聆聽的技巧呢?

傾訴的模擬情境 1. 媽媽不願意增加零用錢 2. 覺得某老師針對自己 3. 不見了手提電話 4. 班中好友與其他同學講自己壞話 5. 數學測驗不合格，感覺自己很失敗

你是一個好的聆聽者嗎? 未能做到有時做到大部份時間做到經常做到 1. 說話速度適中、清楚 1 2 3 4 2. 語調自然平穩，不會抑揚頓挫 3. 給傾訴者機會表達感受 4. 眼神交流 5. 適當的回應 (如點頭、唔…唔) 6. 專心聆聽 7. 有耐性總分: ________