Chap 1 Introduction to Six Sigma 指導老師:郭倉義 博士 研究學生:張清和 2002.10.30 The Six Sigma Revolution.

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Chap 1 Introduction to Six Sigma 指導老師:郭倉義 博士 研究學生:張清和 The Six Sigma Revolution

Chap 1 課題 課題一:如何面對競爭? 課題二:品質的演化過程? 課題三:如何學習 6  ? 課題四: 6  的策略面? 課題五: 6  的執行面? 課題六: 如何管理變革? Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題一:如何面對競爭? Chap 1 Introduction to Six Sigma 創新 聚焦於製造產品或提供服務的創新方法 品質 提供比競爭對手更好品質的產品或服務 6  經試驗證明的  可以幫助企業面對競爭

課題二:品質的演化過程? Chap 1 Introduction to Six Sigma 數量 功能 性能 品牌 差異

課題二:品質的演化過程? 背景:第二次世界大戰後物資缺乏 生產:自動化的大量生產 檢驗:生產線終點檢驗 社會:只有少數婦女出外工作 強調:數量,比較能接受不良品 1950~1970 :美國的年代 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題二:品質的演化過程? 背景:能源危機、日本第一 生產:美國式 & 日本式 檢驗:美國式 & 日本式 社會:多數婦女出外工作 強調:功能、性能 1970~1990 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題二:品質的演化過程? 1970 年代:美國與日本的模式 美國日本 生產生產 大量生產部分生產 檢驗檢驗 100% 檢驗 生產線終點式檢驗 篩檢不良品 部分檢驗 下一站式檢驗 不斷地改善 Chap 1 Introduction to Six Sigma 檢驗不能增加產品的品質,會增加產品成本。例子:找 f

課題二:品質的演化過程? 1980 年代:日本能,為何美國不能? Chap 1 Introduction to Six Sigma NBC : Deming 重建日本經濟 Deming :強調製程的變異對產品影響 SPC :統計品管 TQM :全面品管 JIT :即時生產 Kaizen & Hoisin :改善

課題二:品質的演化過程? 1980 年代: Malcolm Baldrige Chap 1 Introduction to Six Sigma 模仿: Deming 獎 快速消散的原因: 過於重視文件的審查 作品質是為了得獎,得獎後不知該做什麼 最初得獎的幾個公司經營發生問題

課題二:品質的演化過程? 1990~2000 : 6  Chap 1 Introduction to Six Sigma Harry Galvin Motorola Bossidy AlliedSignal Welch General Electric 獲利獲利 改善改善 變革變革

課題三:如何學習 6  ? 誤解: 6  為嚴謹的統計技巧 1. 概念:用簡單正確的術語來定義及解釋 2. 實務:從實務上的運用體會概念 3. 技巧:學習相關的技術元件 4. 範例:藉由實際生活的範例加深印象 不僅學習方法;還要學習如何推動 成熟的學習理論 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題四: 6  的策略面? 企業策略目標:創造、協同一致性 核心關鍵流程:創造、確認 流程的關係人:確認 量測流程方法:創造、有效;效能及效率 收集量測資量:根據上述的量測方法 專案選擇基準:創造 選擇合宜專案:根據上述的選擇基準 持續流程管理:值到達成策略目標 企業流程管理 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題五: 6  的執行面? Define :團隊、顧客、需求、全貌 Measure :效能、效率、轉化成  Analyze :找出問題的原因 Improve :產生、選擇、執行解決方案 Control :改善成果的持續 流程改善方法: DMAIC Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題六:如何管理變革? 變革失敗原因:重技術、輕動機 變革心理建設:阻力是必然的  的動機:需求與願景  的第一步:動員的承諾 找出  的阻力來源;規劃克服阻力的策略 Chap 1 Introduction to Six Sigma