Chap 1 Introduction to Six Sigma 指導老師：郭倉義博士研究學生：張清和 2002.10.30 The Six Sigma Revolution.

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Chap 1 Introduction to Six Sigma 指導老師：郭倉義博士研究學生：張清和 The Six Sigma Revolution

Chap 1 課題課題一：如何面對競爭？課題二：品質的演化過程？課題三：如何學習 6  ？課題四： 6  的策略面？課題五： 6  的執行面？課題六：如何管理變革？ Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題一：如何面對競爭？ Chap 1 Introduction to Six Sigma 創新聚焦於製造產品或提供服務的創新方法品質提供比競爭對手更好品質的產品或服務 6  經試驗證明的  可以幫助企業面對競爭

課題二：品質的演化過程？ Chap 1 Introduction to Six Sigma 數量功能性能品牌差異

課題二：品質的演化過程？背景：第二次世界大戰後物資缺乏生產：自動化的大量生產檢驗：生產線終點檢驗社會：只有少數婦女出外工作強調：數量，比較能接受不良品 1950~1970 ：美國的年代 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題二：品質的演化過程？背景：能源危機、日本第一生產：美國式 & 日本式檢驗：美國式 & 日本式社會：多數婦女出外工作強調：功能、性能 1970~1990 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題二：品質的演化過程？ 1970 年代：美國與日本的模式美國日本生產生產大量生產部分生產檢驗檢驗 100% 檢驗生產線終點式檢驗篩檢不良品部分檢驗下一站式檢驗不斷地改善 Chap 1 Introduction to Six Sigma 檢驗不能增加產品的品質，會增加產品成本。例子：找 f

課題二：品質的演化過程？ 1980 年代：日本能，為何美國不能？ Chap 1 Introduction to Six Sigma NBC ： Deming 重建日本經濟 Deming ：強調製程的變異對產品影響 SPC ：統計品管 TQM ：全面品管 JIT ：即時生產 Kaizen & Hoisin ：改善

課題二：品質的演化過程？ 1980 年代： Malcolm Baldrige Chap 1 Introduction to Six Sigma 模仿： Deming 獎快速消散的原因：過於重視文件的審查作品質是為了得獎，得獎後不知該做什麼最初得獎的幾個公司經營發生問題

課題二：品質的演化過程？ 1990~2000 ： 6  Chap 1 Introduction to Six Sigma Harry Galvin Motorola Bossidy AlliedSignal Welch General Electric 獲利獲利改善改善變革變革

課題三：如何學習 6  ？誤解： 6  為嚴謹的統計技巧 1. 概念：用簡單正確的術語來定義及解釋 2. 實務：從實務上的運用體會概念 3. 技巧：學習相關的技術元件 4. 範例：藉由實際生活的範例加深印象不僅學習方法；還要學習如何推動成熟的學習理論 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題四： 6  的策略面？企業策略目標：創造、協同一致性核心關鍵流程：創造、確認流程的關係人：確認量測流程方法：創造、有效；效能及效率收集量測資量：根據上述的量測方法專案選擇基準：創造選擇合宜專案：根據上述的選擇基準持續流程管理：值到達成策略目標企業流程管理 Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題五： 6  的執行面？ Define ：團隊、顧客、需求、全貌 Measure ：效能、效率、轉化成  Analyze ：找出問題的原因 Improve ：產生、選擇、執行解決方案 Control ：改善成果的持續流程改善方法： DMAIC Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題六：如何管理變革？變革失敗原因：重技術、輕動機變革心理建設：阻力是必然的  的動機：需求與願景  的第一步：動員的承諾找出  的阻力來源；規劃克服阻力的策略 Chap 1 Introduction to Six Sigma