IT 對組織的衝擊 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03) mailto:

中央大學。范錚強 2 Key Learning Objectives: Ch.3 Recognize that IT impacts the business model through its effects on organizational capabilities Understand organization as an effort to simultaneously manage information complexity and uncertainty Learn how to analyze IT for its potential to enable new capabilities e.g. facilitate new and improved organizational structures and processes

中央大學。范錚強 3 傳統想法 組織目標 組織結構 資訊處理 企業策略

中央大學。范錚強 4 電子化企業 組織目標 組織結構 資訊處理 企業策略 降低不確定性 增加處理能力 創新的機會 營運模式變革

中央大學。范錚強 5 企業組織轉型 Hierarchy 階層性組織 Centralized 中央集權 Control 控制 Increase span of control Downsizing 縮小規模 Delayering 減少層級 Reengineering 再工程 Rigid inter-org. boundaries erased 消彌 跨組織邊界 Empower 授權

中央大學。范錚強 6 企業成長 小企業 彈性 分權 困難：控制、溝通 大企業 階層 集權 困難：僵化、喪失創新能力

中央大學。范錚強 7 矩陣式組織 立意 Adaptive 能調適 Information intensive 資訊溝通 能力強 Team-based 團隊 Collaboration 協作 Empowered 授權 經常發生的結果 Conflict 衝突 Confusion 混亂 Information overload 資訊超載 Duplication of resources 資源重複

中央大學。范錚強 8 The Organization Design Challenge 混亂

中央大學。范錚強 9 資訊處理理論 Information Processing Theory 企業組織目的在處理資訊 兩大策略 1. 降低不確定性、資訊處理需求 分工、標準化、成立獨立單位 2. 增加資訊處理能力 垂直資訊系統、增加協調機制

中央大學。范錚強 10 資訊處理理論 不確定性、處理需求 平衡線 A B C D A: 增加資訊處理能力 B: 採用簡單的組織結 構，降低資訊處理 需求 C: 選用更複雜的結構， 增加競爭力 D: 降低能力、降低成 本（不常發生）

中央大學。范錚強 11 Building Lean, Yet Agile Enterprises

中央大學。范錚強 12 交易成本降低 組織規模 小大 高 低 科技進步，降 低交易成本

中央大學。范錚強 13 代理成本改變 組織規模 小大 高 低 監控成本降低 代理人流動性提高

中央大學。范錚強 14 企業體系的營運成本 不同情境下，最佳點改變 組織規模 小大 高 低

中央大學。范錚強 15 傳統說法 市場競爭 缺乏競爭力 代理成本 高低 階層組織 中央控制 做不到 低 高 虛擬整合 電子化企業：虛擬整合

中央大學。范錚強 16 我們在講什麼？ 單一個企業內部？ 眾多分散在各處的專業單位 協同合作，達成共同目標（目標如何訂定？） 還是一個供應鍊中的眾多企業 打群架 各自負責 中央協調 協同合作

中央大學。范錚強 17 虛擬整合 重視速度 維持控制 Empower 授權 但是並非無政府、無秩序 並非消除權威 Authority 組織改變並不只是改變結構就能達成 需要營造適合變革的條件 例如：績效評估機制

中央大學。范錚強 18 IT 促成彈性和控制 Enable Agility and Control 需要能在流程面和管理面同時著手 流程面： 重新設計 end-to-end 流程 管理面： 改變運作速度，必須調整組織、控制機制、 授權機制、誘因（績效評估）、文化等

中央大學。范錚強 19 Streamlining Operating and Management Processes

中央大學。范錚強 20 Redefining Control Systems

中央大學。范錚強 21 IT 促成責任和協作 Accountability and Collaboration 責任 一旦各單位自行負責，就不需要有太多的 責任追究的需要 協同合作 追求共同目標 合作 密切地溝通協調

中央大學。范錚強 22 責任 很多美國的立法，都有一句... one is responsible, and can be held accountable and liable to... Responsible: 一般的負責 Accountable: 可被追究、可被告訴、可 被懲罰的責任 Liable: 賠償責任（可透過保險等機制轉 嫁）

中央大學。范錚強 23 Redefining Authority Systems

中央大學。范錚強 24 協同作業 如何協作？ 協同合作，做些什麼？

中央大學。范錚強 25 c-Commerce 協同設計、協同工程 Collaborative design, collaborative engineering 協同著作 Wikipedia 協同規劃、預測、補貨 CPFR

中央大學。范錚強 26 維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 2001 年 1 月 15 日正式成立 至 2007 年 10 月止，所有 252 種語言的版本共突破 860 萬個條目， 3 億 5 千萬次編輯 開放參與、討論、修改 技術？觀念？ Wiki 經濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything

中央大學。范錚強 27 社會網路 強聯結 例如：五倫中的關係、固定商務伙伴 弱聯結 不太熟悉、乃至於不認識的人 哪一種聯結能產生綜效？

中央大學。范錚強 28 Wikipeida 的例子 Nupedia Web 版的線上百科全書計畫， Bomis 公司 在 2000 年 3 月所推出 邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱 （ peer-review ）過程之後發佈 自 2000/3 ~ 2003/9 為止，共完成 24 個條目 的評閱過程，其餘尚有 74 條條目在審定中 2003 年 9 月 26 日起中止計畫

中央大學。范錚強 29 分析 Nupedia 採用傳統觀點 所能動用的資源非常有限 Wikipedia 利用全球熱心人士自願貢獻 爆炸性的成長 缺乏互動式的網路科技，這些散布各處的 人，不可能輕易協同合作

中央大學。范錚強 30 社會網路協作 C2C + B2C 曝光度最高（媒體能輕易得到一手經驗） 把聯結度為零的眾多消費（使用）者，聯 結在一起，產生綜效 許多 Web 2.0 網站提供了很好的呈現 B2E, B2B 曝光度極低（經常為商業機密） 加強交易雙方的聯結度

中央大學。范錚強 31 企業內部的協作 水平整合的虛擬團隊 跨單位 跨地理區隔

中央大學。范錚強 32 傳統企業間的交易

中央大學。范錚強 33 企業關係的改變 採購業務 主管 採購業務 簡單採購行為 有承諾的採購行為 主管 協同交易行為 商企 研發 採購業務 運儲倉管 品保

中央大學。范錚強 34 CDM 的重點 Collaborative Design and Manufacturing 雙方的提早涉入 增加雙方的特用性投資和鎖定效應 零組件的 sourcing 比 OEM 更自主 增加溝通協調 雙方沈入成本提高 ── 增加長期承諾

中央大學。范錚強 35 甲公司的設計和製造 進行手機的機殼、機構件的設計和製作 模具 射出成型 表面加工：電鍍、貼皮等 過去 手機大廠設計完畢，委外製作 從開始到量產 161 天

中央大學。范錚強 36 原有流程 概念發想 手機設計 製造設計驗證、試做量產 手機品 牌商 甲公司 協同作 業廠商

中央大學。范錚強 37 新流程 概念發想 手機設計 製造設計驗證、試做量產 手機品 牌商 甲公司 協同作 業廠商

中央大學。范錚強 38 時間安排 過去過去 改善改善 製造設計模具設計驗證、試做量產 計畫開始至量產，前後需 161 天 協同設計 模具設計 驗證、試做 量產 計畫開始至量產，前後縮短為 88 天 模具製作從 28 天改進為 7 天

中央大學。范錚強 39 CPFR: 協同規劃、預測和供貨 1990 代初， Wal-Mart 和 Warner-Lambert 開始新嘗試 根據此觀念 VICS (Voluntary Interindustry Commerce Standards ) 發展 CPFR 模型 優點 降低庫存 降低缺貨 增加營業額 Develop front-end agreement Create joint business plan Create sales forecast Identify and resolve exceptions Create order forecast Identify and resolve exceptions Order generation Source:

中央大學。范錚強 40 What is CPFR®? A business practice that combines the intelligence of multiple trading partners in the planning and fulfillment of customer demand. CPFR® links sales and Marketing best practices, such as category management, to supply chain planning and execution processes to increase availability while reducing inventory, transportation and logistics costs. 1. Collaborative Planning 2. Collaborative Forecasting 3. Collaborative Replenishment

中央大學。范錚強 Order Generation 交貨執行 3. Create Sales Forecast 4. Identify SF exception 5. solve SF exception 6. Create order Forecast 7. Identify OF exception 8. solve OF exception 1. Frond-End Agreement 2. Joint-Business Plan 賣方商業發展活動買方商業發展活動 賣方決策 支援資料 買方決策 支援資料 訂單預測 凍結預測 訂單履行 / 運送執行 生產產品 異常項目 買方 買方驗收進貨 消費者 POS 資料 長期長期 短期短期 賣方決策 支援資料 買方決策 支援資料 產品 訂單履行回覆 訂單採購 異常狀況條件 買方異常狀況 條件觸發 賣方異常狀況 條件觸發 買方異常狀況 條件觸發 賣方異常狀況 條件觸發 賣方原物料與 生產規劃 限制因素 / 條件 回饋 賣方活動 買方活動 CP OF CR SF CF Business Process Model- Generic (1998) 九大步驟

中央大學。范錚強 42 CPFR reference model CPFR 2004