志工與方案成效評鑑 朝陽科技大學社會工作系 魏希聖 助理教授

成效評鑑的意義 測量方案目標的達成程度 改善服務品質 協助機構決策 履行責信

評鑑流程 確認利害關係人與評鑑目的 決定欲測量之指標與研究設計 資料蒐集與分析 發表評鑑報告

設定方案目的與目標 例：由資深志工帶領的親職效能讀書會 方案目的 長期與整體方向 例：增進本縣民眾的親職效能，並促成良好 親子關係。 目標 欲達成的具體結果 例：讓本年度家暴通報數比去年降低 20%

目標陳述的要素 清楚明確 時間架構 服務對象 欲達成的結果 完成度的測量判準 責任歸屬

過程、活動與成果目標 以安全性行為宣導活動為例 過程：方法與途徑 例：由志工在台北市國高中週會時間講演 活動：過程中實際執行的動作 例：舉辦兩梯次活動志工訓練課程 成果：目標群體的改變 例：本年度未成年少女生育率下降百分之十五

評鑑的兩大類型 過程評鑑（ formative evaluation ）：方案仍在 執行時所進行的監督與評估，目的在使管理者 能夠適時修正方案運作，重點在過程目標與方 案活動。 總結評鑑（ summative evaluation ）：在方案 週期最後階段、或整個方案結束後才進行的評 估，工作重點在檢視方案的成效、亦即方案的 相對成功與失敗率。

總結性評鑑 成果評鑑（ outcome evaluation ）：檢視 案主情況的改變, 以及方案成果目標的達 成程度。 成本 ─ 效益評鑑（ cost-effectiveness ）： 計算達成每單位成果之成本。 表現適切性評鑑（ adequacy of performance evaluation ）：檢視服務方 案對於社區需求的滿足程度。

成果評鑑的常見類型 數量 例：共舉辦 3 梯次讀書會，每梯次進行 12 次， 每次 2 小時，共計 72 小時。 標準化評量 例：親子關係量表分數 服務對象滿意度

成果評鑑的指標範例 以安全性行為宣導活動為例 知識（例：正確性知識） 技能（例：拒絕不安全性行為的溝通技 巧） 態度（例：體認安全性行為重要性） 行為（例：安全性行為比率增加） 情況（例：墮胎數下降）

評鑑設計範例 ( 讀書會成效 ) 單組、後測：三十位家長參加讀書會三個月後 的親子關係分數 單組、前後測：家長在參加讀書會前與參加三 個月後的親子關係 [ 準實驗設計 ] 兩組以上 ( 不同等 ) 、 前後測：三 十位台北市參加讀書會家長以及另外三十位台 中市未參加讀書會家長做比較 [ 實驗設計 ] ：兩組以上 ( 隨機分配 ) 、前後測： 六十位台北市家長隨機分為兩組做比較

志工績效的評鑑 非正式評鑑 提供意見回饋以協助志工 例：定期詢問他們工作情況如何 ? 正式評鑑 年度考績評量，通常有書面文件 例：每年年底考核每位志工的缺曠率

志工評鑑常見方式 督導評量 志工自評 案主評量 工作相關數據 例：缺曠率、工作時數、家訪次數等。

志工評鑑的配套措施 由志工與督導針對本年度表現進行討論 設計改善計畫 例：提供訓練課程、改變工作項目等 獎勵與表揚 解聘志工