תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן1 מערכות מידע ארגוניות מערכות מידע ארגוניות הרצאה מס' 9: E-Commerce/E-Business

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן2 מהפכת אינטרנט ותקשורת דיגיטאלית + Mobile Devices

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן3 השפעת טכנולוגיית האינטרנט על עלויות המעבר עלויות המעבר (Transactional costs): עלויות שנוצרות עם התקדמות המוצר או השירות בערוצי ההפצה. עלויות אלה יורדות בצורה משמעותית בחברות שמאמצות את גישת ה E-Business: אין צורך במוכר, בדלפק או בקופאי, אין צורך במדפים ובחנויות. אין צורך במחלקת הזמנות. אין צורך ביצירת מוצר מוחשי ושליחתו הפיזית (עיתונים, מסמכים, וידאו). עלויות תכנון ובקרה יורדות בצורה דרסטית. פעילות עסקית 24/7 בכל מקום בעולם בלי מאמץ נוסף. הוזלה וסטנדרטיזציה של הקשר בין המערכות השונות בעסק. קשר עם הספקים והלקוחות משתפר בצורה משמעותית.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן4 ירידה בעלויות מעבר בעידן האינטרנט

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן5 ירידה בעלויות המעבר בתעשיות שונות

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן6 Web personalization Web personalization: התאמה דינאמית של תוכן האתר לצרכים של לקוח מסוים Amazon מנתחת כל רכישות הצרכן. כאשר חוזר הצרכן לחנות, מוצעים לו ספרים אחרים שאנשים עם אינטרסים דומים קנו. Dell מציעה לצרכן ליצור לו חנות משלו, עם מידע ומבצעים רלוונטיים, ע"פ הצרכים שלו בתחום המחשוב.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן7 מידע בשירות עצמי טכנולוגיית האינטרנט מאפשרת ללקוחות לקבל בשירות עצמי מידע רב שבעבר היה נגיש רק דרך נציג החברה. במקרה הצורך יכול הלקוח לשלוח דוא"ל לנציג החברה שיטפל בו תוך זמן מסוים. אין צורך בהחזקת מרכזי פניות גדולים. דוגמאות: האתר של בזק המראות ונחיתות שירותים מקוונים של UPS הרשמה לאוניברסיטה דרך האתר למידה דרך האינטרנט -> Web Casts

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן8 אמצעי תשלום אלקטרוניים כרטיסי אשראי Smartcards – כרטיסים חכמים שמאפשרים זיהוי של המשלם באמצעות קורא כרטיסים מיוחד (למשל במס"ב). E-Cash – כסף אלקטרוני. תשלום באמצעות קוד שמאפשר גישה לתקציב של הקונה אצל ספק הכסף. מתאים לקניות קטנות. E-Check – טופס אלקטרוני של שיק עם חתימה דיגיטאלית.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן9 העולם האמיתי: מסחר אלקטרוני ב Swissair פרופיל החברה: פועלת בשוק בו תחרות קשה מאוד. ענף התופעה הוא ענף בעל רמת רווחיות נמוכה ביותר. רוב חברות תעופה נמצאות בהפסדים כבדים אחרי 11/9. פתרון: 1. שינוי מודל עסקי באמצעות חיזוק המסחר האלקטרוני בחברה. החברה הקימה אתר בו ניתן לקבל מידע על טיסות, לתכנון נסיעות ולקנות כרטיסים. לקוחות מועדפים יכולים לעשות Check-In 24 שעות לפני הטיסה בלי צורך לעמוד בתור בשדה התעופה. תוצאות עסקיות: 2,000,000 מבקרים באתר מדי חודש. בממוצע אנשים משלמים עבור הכרטיס יותר ממה שהם שילמו אצל הסוכן !!! עליה חדה של נתח השוק של Swissair בסקטור של לקוחות עסקיים "כבדים". 2. אימוץ השיטות של E-Business.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן10 מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט חנות וירטואלית: מכירת חפצים דרך אתר האינטרנט. הפצה של סחורה אלקטרונית דרך האינטרנט. דוגמאות Amazon.com, AllSale.co.il, MyMusic.co.il. קניון וירטואלי: מרכז מידע על מוצרים ושירותים של ספקים רבים במקום אחד. קונים יכולים לחפש מוצרים, להשוות מחירים, להזמין ולבצע תשלום. דוגמאות: WallaShops.co.il, DealerNet.Com. חיפוש מוצרים והשוואת מחירים: אתרים מתמחים בחיפוש מוצרים באינטרנט והשוואת מחירים. דוגמא: Zap.co.il. מכרזים וירטואליים: אתרים מאפשרים להציע מוצרים או שירותים למכרז, והציע הצעות עבור מוצרים אלה. מחיר וזמינות המוצרים יכולה להשתנות בהתאם להתנהגות הצרכנים (ECRS). מרכז תשלומים אלקטרוני: ספק שירותי סליקה WorldPay.com

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן11 מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט קהילייה וירטואלית/פורומים: מקום מפגש וירטואלי לאנשים בעלי אינטרסים דומים. דוגמאות: Geocities.com פורטל: שער כניסה ראשי לאתרים שונים בעלי תוכן מתחום מסוים. דוגמאות: ספקי תוכן: מספק תכנים בנושאים שונים. רווחים נוצרים מהתשלום עבור התוכן או מהפרסומות. דוגמאות: ספקי שירותים וירטואליים: הספקת שירותים וייעוץ דרך האינטרנט, כגון תמיכה במשתמשים. דוגמאות: PCSupport.com. בידור: סוגי בידור שונים.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן12 העולם האמיתי Vanguard - אתר השקעות אישי

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן13 מסחר באמצעות אמצעי תקשורת ניידים M-Commerce אינטרנט בטלפונים ניידים הדור השלישי שירותים ע"פ מיקום הלקוח

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן14 סוגי מסחר אלקטרוני (Business to Customer) B2C E-Commerce: מחסר אלקטרוני באמצעות הפצה של מוצרים ושירותים ישירות ללקוח. רוב הדוגמאות שבשקפים הקודמים. בדרך כלל כשמדברים על מחסר אלקטרוני בלי לפרט את הסוג, מדברים על B2C. (Customer to Customer) C2C E-Commerce: מחסר אלקטרוני ישיר בין שני צרכים. (כגון: Ebay, ספרים משומשים ב Amazon). (Business to Business) B2B E-Commerce: מחסר אלקטרוני בין עסקים.(מכירת מכונות וכלים, שרותי ייעוץ וכו').מסחר אלקטרוני, כמו סוגים מסוימים של קשרי מידע בין עסקים, יכול להוות מרכיב משמעותי ביתרון התחרותי של החברה.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן15 דוגמאות ל B2B U.S. General Services Administration: מחלקת רכש של ממשלה פדראלית יצרה אתר בו כל סוכנות ממשלתית יכולה להזמין מוצרים או שירותים אצל ספקים מורשים של ממשלת ארה"ב. Alliant Exchange: אתר בו ניתן להזמין אספקה למסעדות מקטלוג של 180,000 מוצרים של החברה. Exchange: סוג של שוק וירטואלי בו מתפרסמים ביקושים והיצעים, ובאמצעותו קונים רבים יכולים לקנות מספקים רבים. בדומה לרשתות תעשייתיות מבדילים בין אקסצ'נג'ים אופקיים ואנכיים.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן16 דוגמאות ל B2B - שירותים Trading process network (GE): אתר שבאמצעותו יכולים להגיש הספקים הרשומים לשרות את החשבונות לעסקים הרשומים לשירות, והעסקים יכולים לשלם את חשבונות אלה. האם יש לכם רעיונות לשירותים אפשריים נוספים? בנקאות לעסקים. שליחת SMS ללקוחות....

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן17 תהליכים עסקיים באמצעות B2B

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן18 Electronic Funds Transfer (EFT) פתרון טכנולוגי בשימוש תאגידים לשידור הוראות תשלום למוסדות פיננסיים לשם ביצוע תשלום לעובדים, ספקים וגורמים אחרים. מס"ב – מרכז סליקה בנקאי – דוגמא למנגנון EFT ישראלי. בנק עסק / ארגון הבנק מבצע העברת כספים בין חשבונות בעקבות מסר ה EFT שהועבר אליו

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן19 העולם האמיתי: Marshall Industries פרופיל החברה: יצרן רכיבים אלקטרוניים רביעי בגודלו בעולם. פועל בתעשייה מבוססת מאוד עם תחרת קשה. פתרון: קשרי מסחר אלקטרוני עם הלקוחות של החברה (B2B). אתר החברה מאפשר: צפייה בקטלוג מתוחכם של מעל 170,000 רכיבים עם אפשרויות חיפוש מתקדמות ותמחיר עדכני לכל לקוח יש גישה לכרטיס הפנימי של בחברה, כולל מצב החשבון הזמנה מיידית של רכיבים, הוצאת חשבונית וקביעת מועד אספקה. קישור אוטומטי ל UPS לצורך משלוח סימולציות של תפקוד הרכיבים המבוקשים, אפשרות להורדת סימולציה למחשב של הלקוח הדרכה מקוונת אחרי קניה

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן20 E-Commerce->E-Business

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן21 אינטראנט ככלי לעבודת צוות אינטראנט (Intranet): רשת ארגונית פנימית מתבססת על טכנולוגיה וסטנדרטים של האינטרנט. אינטראנט ארגוני מספק כלים רבי עוצמה ליצירת סביבות עבודה בהם עובדי הארגון יכולים לחלוק רעיונות, לשתף מידע ולעבוד ביחד על מטרות משותפות ללא תלות במיקום הגיאוגרפי שלהם.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן22 שימוש באינטראנט בתהליכים העסקיים

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן23 העולם האמיתי: ניהול עסקים אלקטרוני ב Swissair Swissair יישמה מספר מודלים אינטראנטיים של E-Business: מערכת אינטראנט למכירות מאפשרת לאנשי המכירות של ההברה לקבל מידע שיווקי רב מכל סניפי החברה ב 150 ערים בעולם, ומספקת להם כלים מתקדמים לניתוח המידע. לדוגמא מידע על מקומות ריקים בטיסות החברה השונות. מערכת מאפשרת ליזום קשר עם סוכני מכירות רלוונטיים דרך מערכות E-Commerce כדי לפתור בעיה זו. מערכת זו היא חלק ממערכת האינטראנט של השותפות שמאחדת 40 חברות תופעה בעולם, והיא נותנת אפשרות להחליף מידע עם נציגים של חבורת אחרות בשותפות. מערכת אינטראנט לכ " א מספקת לעובדי החברה מידע על מבנה הארגוני, נהלים, מדיניות החזר הוצאות ומשרות פנויות. דרך המערכת ניתן גם לפנות למחלקת משאבי אנוש ולמלא טפסים שונים.