投資不足的成長上限人民航空(People Express)

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Presentation transcript:

投資不足的成長上限人民航空(People Express) 實踐大學張良政

人民航空

個案—人民航空成立於1980年，目的是替美國東岸旅客提供價格便宜、高品質的服務五年之內成為美國第五大航空公司工作輪調、團隊管理、全面分股、扁平組織 1986年九月虧損一億三千三百萬元被德州一家公司購併

企管專家分析人民航空失敗原因管理方式過於崇高不當購併其它航空公司競爭者引進新的電腦訂位系統

影響人民航空公司各種因素機隊方面飛機數目、飛機載客量、航線、班次、競爭者的航線班次、每架飛機服務小時數、燃料效率人力資源服務人員、空勤人員、維修人員、雇用、訓練、離職率、士氣、生產力、經驗、團隊管理、工作輪調、員工入股制度、臨時人員競爭因素市場規模、市場區隔、商譽、服務品質、競爭者的服務品質、價位、訂票系統的管理、競爭者的價位財務狀況營業收入、利潤、飛機的營運成本、行銷成本、工資、股價、成長率、負債、利率關鍵性決策購買飛機、雇用人員、訂價、行銷支出、提供服務的範圍

人民航空的策略地圖財務客戶內部流程學習成長股價利潤營業收入載客人數客戶滿意度工作士氣低價位班次服務品質團隊管理工作輪調員工入股

人民航空成長與投資不足環路人民航空的商譽 + + 載客人數 + 延遲 - 人民航空的飛機與班次服務品質 + + 服務品質標準 + - 營業收入 + 改善服務品質的認知服務能量 + 延遲 + 服務能量擴增

人民航空由盛而衰的變化 1981 1986 營業收入利潤服務品質飛機數量服務能量