顧客價值分析葛維鈞.

Slides:

Advertisements

Similar presentations

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 肆資料分析與表達.

Advertisements

Chapter 10 馬可夫鏈緒言如果讀者仔細觀察日常生活中所發生的諸多事件，必然會發現有些事件的未來發展或演變與該事件現階段的狀況全然無關，這種事件稱為獨立試行過程 (process of independent trials) ；而另一些事件則會受到該事件現階段的狀況影響。

第九章運銷通路授課老師簡立賢. 授課大綱運銷通路之涵意及其基本結構  何謂運銷通路  運銷通路的基本結構影響農產品運銷通路選擇之因素  產品因素  市場因素  廠商因素  法規因素運銷效率之判斷  通路中階段數目與運銷效率  通路競爭與運銷效率.

指導教授：陳淑媛學生：李宗叡李卿輔.  利用下列三種方法 (Edge Detection 、 Local Binary Pattern 、 Structured Local Edge Pattern) 來判斷是否為場景變換，以方便使用者來找出所要的片段。

企業策略與組織管理本章內容企業的策略規劃常見的企業策略模式策略與組織結構 Chapter 7

 Prentice Hall Chapter 71 科技與工作流程設計.  Prentice Hall Chapter 72 學習目標了解科技如何影響生產力討論電腦輔設計認識彈性製造系統定義組織再造的三項要素資訊科技如何支援決策.

1 Advanced Chemical Engineering Thermodynamics Appendix BK The Generalized van der Waals Partition Function.

亂數產生器安全性評估之統計測試 SEC HW7 姓名：翁玉芬學號：

第一章不再讓人頭痛的定價. 前言前言定價比你想像的更為重要 ‧許多企業拋棄了定價責任 — 讓市場決定價格 ‧大部份企業未能瞭解並掌握他們為個別顧客所創造出來的價值造出來的價值定價為何令人頭痛 ? ‧ 定價之所以漸趨困難，可以概況從兩方面來說明：相互依存性 (interdependence)

策略規劃程序與 SWOT 葛維鈞. 2 策略性規劃程序  公司宗旨  公司目標及目的  公司組合計畫  公司事業計畫  競爭分析  基本策略擬訂、執行、控制.

全球化環境下的組織管理本章內容全球化的趨勢國際化的階段國際企業母公司對分支機構的管理取向國際企業組織的結構設計 Chapter 6

資訊管理的內涵從「功能」剖析－管理 “ 資訊資源 ” – 資訊科技產品的管理（規劃、選購、使用、維修） – 資訊科技相關專業人員的管理（系統分析師、設計師、工程師、 DBMA 、通訊工程師、電腦操作員、資料輸入操作員）

貨幣創造與控制 CHAPTER 27 學習本章後，您將能： C H A P T E R C H E C K L I S T 解釋銀行如何藉由放款而創造貨幣 1 解釋中央銀行如何影響貨幣數量 2.

消費者物價指數反映生活成本。當消費者物價指數上升時，一般家庭需要花費更多的金錢才能維持相同的生活水準。經濟學家用物價膨脹（inflation）來描述一般物價持續上升的現象，而物價膨脹率（inflation rate）為物價水準的變動百分比。

Chapter 2 聯立線性方程式與矩陣緒言線性方程式組 (systems of linear equations) 出現在多數線性模式 (linear model) 中。根據以往解題的經驗，讀者們也許已發現方程式的解僅與該方程式的係數有關，求解的過程也僅與係數的運算有關，只要係數間的相關位置不改變，

STAT0_sampling Random Sampling  母體： Finite population & Infinity population  由一大小為 N 的有限母體中抽出一樣本數為 n 的樣本，若每一樣本被抽出的機率是一樣的，這樣本稱為隨機樣本 (random sample)

 Prentice Hall Chapter 111 創造與維持組織的文化.  Prentice Hall Chapter 112 學習目標定義組織文化描述組織文化的主要特質定義強勢文化的品質要素解釋組織文化的來源.

第 5 章第 5 章產品設計與製程選擇 — 製造業 Professor: 盧淵源教授 Presenter: 林龍生、吳亭、黃毓華 Date: 2007/3/28.

CH07分析工業產品市場中興大學行銷學系黃文仙

2009fallStat_samplec.i.1 Chap10 Sampling distribution (review) 樣本必須是隨機樣本 (random sample) ，才能代表母體 Sample mean 是一隨機變數，隨著每一次抽出來的樣本值不同，它的值也不同，但會有規律性為了要知道估計的精確性，必需要知道樣本平均數.

組織與組織理論本章內容組織的基本概念什麼是組織理論企業組織的系統觀組織的績效組織管理的趨勢 Chapter 1

第 15 章財務報表分析.

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008 第 6 章製造流程的選擇與設計.

五力模式－葛維鈞－. 2 五力分析產業內競爭者產業內競爭者替代者購買者供應者潛在進入者潛在進入者.

指導老師：郭倉義教授組別：第三組組員：林志淵林乃聖李俊煒第十二章服務品質與持續改善 12.1~12.5 服務業作業管理服務業作業管理.

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 貳研究設計.

投資不足的成長上限人民航空(People Express)

1 第十四章職業道德職業道德是一個人在行業工作內表現的道德情操. 2 職業道德貴在實踐 3 學習目標  了解職業道德的意義  了解職業道得的重要性  遵守職業道德規範.

台灣客家知識治理之研究 -- 以行政院客委會為例發表人：彭安麗南華大學公共行政與政策研究所助理教授發表人：彭安麗南華大學公共行政與政策研究所助理教授

選舉制度、政府結構與政黨體系 Cox (1997) Electoral institutions, cleavage strucuters, and the number of parties.

效率與公平效率與公平 Part 2 Chapter 5 市場如何運作 Economics, 6th, Parkin, 2004, Chapter 5: 效率與公平 [ 第 1 頁 ]

智勝文化事業有限公司製作行銷管理 ( 再版 ) 林建煌著第十一章訂價概念. 智勝文化事業有限公司製作行銷管理 ( 再版 ) 林建煌著本章大綱  第一節價格的重要性  第二節影響價格的決定因素  第三節成本、需求、收入與價格間的關係  第四節訂價決策的合法性及道德感 

 Prentice Hall Chapter 81 組織設計.  Prentice Hall Chapter 82 學習目標了解組織結構的六項特徵比較機械式與有機式的組織設計解釋造成結構差異的四項權變性變數解釋環境的不確定性如何影響組織結構.

產品生命週期葛維鈞. 2 引介成長成熟衰退 Q T 3 引介期行銷策略推廣推廣推廣推廣高低價格高快速吸脂緩慢吸脂低快速滲透緩慢滲透.

Fugacity Coefficient and Fugacity

電子化政府的新架構：建立以知識管理為主的政府資訊網服務入口網站 (A New Infrastructure for E-Government: Building A Knowledge Management Portal for E-Government Services) 胡毓忠教授政治大學資訊科學.

公司加入市場的決定. 定義  平均成本 = 總成本 ÷ 生產數量 = 每一單位產量所耗的成本  平均固定成本 = 總固定成本 ÷ 生產數量  平均變動成本 = 總變動成本 ÷ 生產數量.

大陸問題研究潘兆民東海大學通識教育中心. 第一章大陸問題研究簡介一、大陸問題研究的重要性二、國民政府為何會失敗.

生產系統導論生產系統簡介績效衡量現代工廠之特徵管理機能.

Part 4 廠商與市場完全競爭市場完全競爭市場 Chapter 11 Economics, 6th, Parkin, 2004, Chapter 11: 完全競爭市場 [ 第 1 頁 ]

顧客區隔分析葛維鈞. 2  顧客區隔分析 (consumer segmentation analysis) 是依據不同客戶群間的異質需求，以及同一客戶群內的同質需求將市場劃分為不同的群體。

組織變革本章內容組織變革的概念變革管理組織變革的機制組織的策略性變革 Chapter 13

Section 4.2 Probability Models 機率模式. 由實驗看機率實驗前先列出所有可能的實驗結果。 – 擲銅板：正面或反面。 – 擲骰子： 1~6 點。 – 擲骰子兩顆： (1,1),(1,2),(1,3),… 等 36 種。決定每一個可能的實驗結果發生機率。 – 實驗後所有的實驗結果整理得到。

「防止青少年吸煙」回顧與前瞻. 流程：  計劃簡介  服務特色  報告研究事項  回顧工作內容  展望未來.

1 第七章風險管理風險的要素 – 不確定 – 有損失的可能性. 2 風險的種類事業風險 (business risk) 與財務風險 (financial risk) 可分散化風險 – 個別風險 – 非系統風險 – 純風險不可分散化風險 – 市場風險 – 系統風險 – 投機 ( 或價格 ) 風險.

逆向選擇和市場失調. 定義  資料不對稱在交易其中，其中一方較對方有多些資料。  逆向選擇出現在這個情況下，就是當買賣雙方隨意在市場上交易，與比較主動交易者作交易為佳。

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS 管理資訊系統. 企業的五大資源人力 (Personnel) 人力 (Personnel) 資料 (Material) 資料 (Material) 機器設備 (Machines) 機器設備 (Machines) 金錢 (Money) 金錢.

1 摘要第三篇台灣電子產業兩岸分工與全球佈局策略高長，收錄於《經濟前瞻》，第 83 期（ 2002 年 9 月），頁

組員：廖若穎、張銘志吳宜哲、朱歆如李佩芬

創造力與創新之後一、累積創意二、專利三、創新創業. 課程週數建議一、一、累積創新 ( 一 ) 創新資料庫規劃、前端後端關係、創新資料性質分類、儲存與運用、資料維護 “ 累積創新 ” 課程 : 計一週、二、專利 ( 七 ) 專利權 ( 一 ) 專利目的、專利要件、專利種類、專利效力、專利法概述.

1 © 2011 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan). 2 學習目標 1. 了解網路設計在供應鏈中扮演的角色。 2. 確認供應鏈網路設計決策的影響因素。 3. 發展網路設計決策的架構。

Unit 2 Trait and Factor Theory of Career Development 單元 2 特性和因素形成生涯發展理論 By: Angela Lo.

智勝文化事業有限公司製作行銷管理 ( 再版 ) 林建煌著第六章組織市場與其購買行為. 智勝文化事業有限公司製作行銷管理 ( 再版 ) 林建煌著組織購買者的類型  製造廠商  中間商  服務性組織  政府組織  非營利機構.

概念性產品企劃書呂學儒李政翰.

1 © 2011 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan). 2 學習目標 1. 當面對可預測的變異性時，同步管理並改善供應鏈中的供給。 2. 當面對可預測的變異性時，同步管理並改善供應鏈中的需求。 3. 當面對可預測的變異性時，使用總體規劃將利潤最大化。

CH08 確認市場區隔與目標市場中興大學行銷學系黃文仙

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 壹企業研究導論.

Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 1 Managing the Digital Firm 1.1 © 2005 by Prentice Hall 管理數位化公司 Chapter 1.

宏碁未來十年如何走出成功的經營方向一、聯網組織之分析. 組織的演進經濟發展產業方式組織型態工業資訊知識垂直整合分工整合超分工整合層級式扁平式網路式.

基本競爭策略－葛維鈞－. 2  全面成本領導策略  即製造相當標準化的產品，且售價比所有競爭者都低  差異化策略  指所製造的產品，能令顧客感到特殊，但售價可比競爭者為高  集中化策略  集中化策略  指集中注意在某群顧客、某地理範圍、某配銷通路、或某一特定之產品形式.

第12章團體溝通情境中的領導者.

財務管理概論劉亞秋‧薛立言合著（東華書局, 2007)

幼兒行為觀察與記錄第八章事件取樣法.

人力資源管理報告者：萬通人力資源顧問股份有限公司侯佑霖日期： 96 年 11 月 22 日.

1 Chapter 6 利率的風險與期間結構. 2 前言本章將探討：不同利率之間相互的關係以展現利率的全貌影響利率波動的來源與導因利率的風險結構利率的期間結構.

第四章認知程序與產品定位. 資訊處理的模型年齡第一節資訊接收激發 – 當消費者暴露在一項新期的資訊下，而引發消費者的內在心理處理程序。注意 – 消費者必須對資訊注意才能夠接收和處理這項資訊，在處理資訊時的注意包括兩個觀點：強度和選擇性注意。

啤酒遊戲－供應鍊模擬 Dr. CK Farn 2006 Spring. 中央大學。范錚強 2 模擬設定過度簡化的供應鍊銷售桶裝啤酒角色工廠（倉庫）配銷商大盤商零售商.

行銷學原理‧曾光華、饒怡雲著‧前程文化出版

Presentation transcript:

顧客價值分析葛維鈞

顧客價值分析顧客價值分析(customer value analysis, CVA) ：許多分析方法組成，用以瞭解公司的顧客、競爭者及市場。內涵：服務品質是優良產品品質的重要部分；整體顧客價值的成本；品質應由顧客而非公司認定。

發展背景麥爾斯首次定義：1947年麥爾斯在著作中正式對顧客價值分析進行定義。市場導向原則：公司設計行銷策略時，應考慮消費者需求、品味及偏好差異。全面品質管理：品質是客戶滿意的表徵，應不計代價追求品質的提升。

基本原理以公司資源提供卓越的顧客價值，顧客對於卓越的顧客價值會願意付出高價。發展公司的既有優勢，以有效率的方式提供顧客價值。顧客間的口耳相傳是公司用來提高市佔率最便宜且最有效的方式。

顧客價值分析的邏輯保留既存顧客比拉攏新顧客更有價值：拉攏這些新顧客不僅成本高昂，也通常較無忠誠度。長期下來，這些新顧客無法為公司帶來利潤。公司為了吸引新顧客，必須稀釋原本提供的顧客價值作為代價，而逐漸喪失原有顧客。

顧客利潤貢獻

留住顧客對企業之影響留住顧客的成本影響。留住顧客的價格影響。留住顧客的銷售影響。

顧客價值定義：產品或服務的整體所有權利益扣除整體所有權成本。顧客價值的屬性／成本模型。顧客價值的目標／動機模型。

顧客價值的屬性／成本模型

期望利益的構成銷售前屬性銷售後屬性延伸的銷售後屬性

期望成本的構成交易成本生命週期成本風險

服務品質模型 (SERVQUAL)

顧客價值的目標／動機模型

優勢與長處策略的設計更貼近現實。強而有力的量化分析方式。涵蓋範圍相當廣泛，得以與其他許多管理工具彼此結合。針對全面品質管理做了修正。具有前瞻性的眼光。

應用流程步驟1：與顧客發展密切關係。步驟2：正式的顧客價值分析。步驟3：顧客價值的策略管理。

與顧客發展密切關係消費者調查焦點群體聯合分析價格敏感度分析動機分析消費者未滿足的需求分析先驅使用者訪談顧客流失分析

正式的顧客價值分析市場認知品質量表市場認知價格量表顧客價值圖得／失分析顧客價值比較表關鍵事件時間表「什麼／誰」矩陣根本原因分析：價格及價值樹

市場認知品質量表意義．Burgers R Us產品品質較一般產品好，其比率為1.09:1。

市場認知價格量表

顧客價值圖(一)

顧客價值圖(二)

得／失分析聚焦於造成市佔率提高或降低的產品品質及價格屬性。幫助公司有系統地瞭解經營的重要面向，如顧客經驗及認知。

顧客價值比較表

關鍵事件時間表

「什麼／誰」矩陣

根本原因分析：價格及價值樹品質樹　營運過程　　　　　　　顧客需求　　　　　　內部比率

顧客價值的策略管理

沃爾瑪經營模式

西南航空經營模式不運轉行李不供餐最精簡的乘客服務不提供轉乘其他航班不劃位少利用旅行社班次頻繁準點起降中型城市與次要機場點對點航程只停靠 15分鐘 737標準化機隊自動化開票機人員精簡與高生產力超低票價高員工薪酬機場高料用率最低票價航空公司彈性化公會協約高額員工認股計畫