中央大學。范錚強 1 電子商務 — 概論 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03) Fax:(03) mailto: (update)

中央大學。范錚強 2 講題大綱 商業活動 2000 年網路股崩盤的分析

中央大學。范錚強 3 什麼是「電子商務？」 商務 電子技術、資訊科技 IT: Information Technology Internet

中央大學。范錚強 4 商業 人和人之間的物物交換 一般人之間的交易 中間人和一般人交易 中間人和中間人交易 經由貨幣交換 錢是有價值的實物 組成企業組織，促成交換 錢是計算財富的單位 政府成為交易活動的統轄機制

中央大學。范錚強 5 商業環境中的複雜關係 企業 政府 顧客

中央大學。范錚強 6 原物料到消費者 中間商 批發零售 加值者 （工業） 農林漁 牧礦等 生產者 運儲服務業者 金融保險服務業者 其他服務業者

中央大學。范錚強 7 商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊

中央大學。范錚強 8 供應鏈 / 行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

中央大學。范錚強 9 商業活動穩定的進行的數千年 … 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中 … 科技創新 全球化

中央大學。范錚強 10 人類文明的發展 2K AD0 AD2K BC 數萬年前 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？

中央大學。范錚強 11 環境的變革 資源：資源匱乏 —— 〉資源充裕 市場：賣方市場 —— 〉買方市場 重點：生產導向 —— 〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟

中央大學。范錚強 12 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 電子商務風潮

中央大學。范錚強 13 資訊科技的企業應用演進 資料 處理 DP/EDP 電腦 管理資 訊系統 MIS 科技創新 觀念創新 資料分析 決策支 援系統 DSS/EIS 決策模型 線上 交易 OLTP 資料庫通訊 企業資 源規劃 ERP 生管、 管會模型 企業再造 電子化 企業 EB 企業再造 電子商務 EC 網際網路 50s60s 70s 80s90s00s 1995 整合

中央大學。范錚強 14 台灣民眾接觸到的變革 全球化帶來的經濟果實 例：電腦生產產值全球 3-4 例：生活水準提高 銀行 跨分行、跨行的 24 小時服務 零售業 傳統零售體系崩潰 新的通路：佳樂福 …7/11… 崇光 … 新聞的快速傳遞 例：現場轉播的世紀足球賽

中央大學。范錚強 15 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？

中央大學。范錚強 16 電子商務現象 表象：電子商務 實質現象的改變 營運模式改變 市場和層級：電子市場和虛擬整合 消除仲介 / 重新仲介

中央大學。范錚強 17 電子商務的參與者 企業 B 消費者 C 政府 G 員工 E 電子商務類型 B2B B2C G2B B2E B2B2C ….

中央大學。范錚強 18 B to C ： 直接將商品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面 吸引消費者選購。 C to C ： 網站經營者不負責協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等 制度，買賣兩方消費者對眼，自行商量交易及付款方式 ( 例如 拍賣網站 ) 。 C to B ： 將商品的主導權和先發權，由過去的廠商身上，交還給 消費者 ( 例如競標網站 ) 。 B to B ： 企業與企業之間的交易與資訊流動，過去受限於地理與 空間的限制，必須靠人的移動或傳真才能處理，但是在 數位時代， Internet 可以處理一切，讓整個供應鏈與配銷 鏈的管理進一步自動化，以節省成本，增加效率。 電子商務 (EC) 類型：

中央大學。范錚強 19 電子商務 類型 Business-to-business (B2B) Businesses make online transactions purchases with other business Business-to-consumer (B2C) Online transactions between businesses and consumers Business-to-employee (B2E) Information and services made available to employees online

中央大學。范錚強 20 Physical agent Digital agent Digital Product Physical Product Physical process Digital process Virtual process Virtual delivery agent Virtual product Electronic commerce areas The core of electronic commerce eC 的維度 Traditional commerce

中央大學。范錚強 * 資料來源： Forrester CAGR=99% CAGR=68% B2B EC B2C EC 全球電子商務市場規模

我國網路用戶數及寬頻普及率穩定增加 我國網路用戶呈現穩定成長趨勢， 2003 年 9 月達 928 萬戶。 我國寬頻普及率： 2002 年底時，我國寬頻用戶數為 213 萬戶， 而截至 2003 年 9 月底止，我國寬頻用戶數已達 270 萬戶。 單位：萬戶 資料來源：經濟部技術處產業電子化指標與標準研究計畫 / 資策會 ACI-FIND ， 2003 年 9 月 我國網路用戶數

因先後受美伊戰爭以及 SARS 疫情的影響， 2003 年上半年 線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務 亦深受衝擊，但 2003 年仍較 2002 年成長 15.44% 我國 B2C 電子商務市場規模 資料來源：資策會 MIC ， 2003 年 6 月 我國 B2C 電子商務規模突破 200 億 單位：新台幣百萬元

我國網路零售佔整體零售不及 1% 單位：新台幣十億元 資料來源：經濟部統計處、資策會 MIC ， 2003 年 12 月 雖然目前線上零售所佔比例仍低，但每年均呈快速成長之趨勢 相較於美國線上零售約佔 1.5 之比例，根據成長趨勢預測，我國線上零售 應仍有很大成長空間 我國網路零售市場規模

中央大學。范錚強 25 電子商務背景 1995 年後﹐網際網路商業化引起企業 經營的新革命： eC (e-commerce) 新的創業公司股票市值暴漲 2000 年四月開始，很多 eC 公司不支 倒地，規模之大，及近於崩盤 eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用 eB 電子化企業的名稱 (e-business)

中央大學。范錚強 年，氣泡的破滅 至少 210 家因特網公司在公元 2000 年關了 門，連帶使得至少 15 億美金的投資煙消 雲散。 … 路透社, 2001/1/3 去年 eBay, Amazon, Priceline, Buy.com 等公司累積了大約 億美金的市 值。在過去六個月中，這些前都消失了 … … ZDNN.com Feb 20, 2001

中央大學。范錚強 27 傷亡名單 （購物網站： 4 年股價） eToyPricelineBuy.com 網路上賣玩具 3/7/2001 破產保 護、股票下市 網上比價購物

中央大學。范錚強 28 傷亡名單 （網路設備： 4 年股價） Cisco3Com 網路設備 $ /2004 網路設備 $ /2004

中央大學。范錚強 29 傷亡名單 （「尚有前景」網站： 4 年股價） YahooAmazoneBay 入口網站 $ /2004 購書、購物網站 $ /2004 拍賣網站 $ /2004

中央大學。范錚強 30 傷亡名單 （中文網站： 1-4 年股價） Sina 新浪 Sohu 搜狐 Giga 和信超媒體 兩岸三地中文入 口網站 大陸中文入口網 站 上網服務

中央大學。范錚強 年美國聖誕季的 eC 表現 網上採購金額大約 117 億 AOL 會員 (2.6 千萬人 ) 在聖誕季花費了 46 億美金，比上一年增加 84% Amazon 10 億，增加 50%

中央大學。范錚強 年美國聖誕季的 eC 表現 （續） 12/11-12/17 一週，五大購物網站： Amazon6.4 mil 人比上年成長 33% ToysRus1.8 mil 人 eToys1.7 mil 人 Wal-mart1.5 mil 人 Barnes&Noble1.2 mil 人

中央大學。范錚強 33 網路和電子商務「死了嗎」？ 在零售方面，原有的大型零售商透過網 路增加銷售 Barns&Nobel vs Amazon Wal-Mart and K-Mart vs Amazon Toys-R-us vs eToy 全球經營管理探討的新重心 eC, 新的經營模式（營業模型、營業設計）

中央大學。范錚強 34 傳統業者呢？ （購書： 4 年股價） AmazonBarnes & Nobel 網路購書、購物全球最大書商 1999 年投入網站 $23 9/2003

中央大學。范錚強 35 傳統業者呢？ （玩具： 4 年股價） eToyToys-R-us 網路上賣玩具 3/7/2001 破產 全美最大玩具商 2000 年投入網站 $13 9/2003

中央大學。范錚強 36 傳統業者呢？ （購物： 4 年股價） AmazonWal-MartKMart 網上購書、購物全美第一大百貨 2000 年投入網路 全美第二大百貨 2000 年投入網路 $57 9/2003

中央大學。范錚強 37 創新：以 Amazon 書店為例 新的經營模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨， 無須挑書 關心顧客是誰，建立長期再購買關係 新的運儲模式，不只是資訊流通 重點：顧客信心 附加收益：廣告