1

2 ارائه:ناطق عباسقلیزاده

فيد بك 3

فيد بك : * واكنش يا پاسخي است كه در مورد اعمال يا افكار يك شخص به او داده ميشود يا از او دريافت ميشود * يك رابطه كمك كننده بين دهنده و گيرنده كه موجب افزايش درك متقابل ميشود * ميتواند مثبت يا منفي باشد 4

راهنما براي دادن فيد بك : 1 - فيد بك بايد مفيد باشد 2 - فيد بك بايد اختصاصي باشد، نه كلي و مبهم 3 - مربوط به رفتارهاي جديد باشد 4 - بايد در مورد رفتاري باشد كه قابل تغيير است 5 - هر بار ، يك يا دو مسئله اصلي راجع به فيدبك را مطرح كنيد 6 - پيش از ارائه فيد بك در مورد دريافت و ارزيابي وضعيت با ديگران مشورت كنيد 5

راهنما براي دادن فيد بك منفي : 1 - بايد احساس اعتماد متقابلي با دريافت كننده فيد بك ايجاد شده باشد تا او مطمئن شود فيد بك ناشي از علاقه و تمايل به كمك رساني است 2 - فيد بك بايد توصيفي باشد، نه ارزيابي كننده 3 - هنگام دادن فيد بك مطمئن شويد كه فكر دريافت كننده جاي ديگري نيست 4 - امكان بحث در مورد فيد بك را فراهم آوريد 6

8 قانون فيد بك 1 - فيد بك بايد مقبول و مطلوب باشد 2 - فيد بك بخاطر نفع دريافت كننده ارسال ميشود 3 - فید بک تنها احساس و مشاهده ارسال کننده در زمان ارسال است 4 - طرفین باید برای وضوح بیشتر خواهان نظرات سایر افراد حاضرنیز باشند 5 - فید بک وقتی معنی دار تر است که بلافاصله پس از واقعه باشد 6 - فيد بك بايد توصيفي باشد، نه ارزيابي كننده 7 - فید بك بايد اختصاصي باشد، نه كلي و مبهم 8 - فيد بك بايد مفيد و با معنی و مهم باشد 7

مهارتهای اساسی ارتباط بین فردی

طبیعت وخصوصیات ارتباط بین فردی : ارتباط بین فردی را میتوان به صورت ارتباط رو در رو بین افرادی که مستقیما نسبت به هم آگاه هستند،تعریف کرد،وخصوصیات آن عبارتست از :

اصول مهارتهای بین فردی :( PLOT) 1Probing – سوال کردن 2- Listening گوش کردن 3- Observing مشاهده کردن 4- Telling ارائه اطلاعات 10

سوال کردن : عبارتست از کاوش - بررسی و بیرون کشیدن نکات مبهم چیزی و پی بردن به سرشت یا جزئیات آن چه چیز سوال کنیم : * واقعیات - احساسات - نظرات - تناقضات - سکوت - سایر واکنشهای کلامی و غیرکلامی مخاطبان مثل اخم و خاراندن سر * آن چیزی که دانستنش برای ما جهت رفع مشکلات مخاطب ضروری است 11

چرا سوال می کنیم : 1 - برای دانستن - جستجو کردن – روشن کردن و کسب درک عمیقتری از واقعیات - موضوعات – احساسات و نظرات 2 - برای ترغیب فرد دیگر به برقراری ارتباط - بیان کردن جزئیات و رک گویی در مورد دانسته ها - احساسات و نظراتش 3 - برای هدایت ارتباط به سوی یک موضوع خاص 4 - برای اینکه مخاطب مان احساس کند که ما به آنچه او برای گفتن دارد علاقه مندیم. 12

چگونه سوال کنیم : 1 - باید به نحوی عادی - ساده - اتفاقی و دوستانه سوال کنیم 2 - باید با استفاده از لغات تکنیکی – مطرح کردن سوالات پیچیده - سوالات فراوان در یک زمان خودداری کرد 3 - سوالات را به نحو صادقانه ای بپرسید 4 - سوالات باز منجر به گرفتن اطلاعات بیشتری میشود 5 - احساسات فرد را در نظر بگیرید 6 - اطمینان بدهید که اطلاعات محرمانه خواهد ماند 7 - اگر لازم شد سوالات بیشتر و عمیقتری بپرسید 8 - عزت نفس - نجابت و بزرگ منشی مراجعه کننده را به رسمیت بشناسید 13

گوش دادن * عبارتست از توجه كردن به صداهايي كه با گوش شنيده مي شود. * شامل مشاهده كردن ( با استفاده از ساير حواس ) و درك شنونده است. 14

ما به چه چيزي گوش مي دهيم. 1 – واقعيات 2 – نظرات و احساسات 3 – روش صحبت كردن و بيان مطالب توسط فرد 4 – خلق مراجعه كننده ( غمگين – خوشحال ) 5 – معني سكوت ( بي تفاوتي – ترس – خجالت – خشم – متوجه نشدن ) 6 – موضوعاتي كه بيان نمي شوند ولي او را آزار مي دهند. بطور كلي تمام اینها در 3 پیام فرستنده خلاصه میشود : 1 - معاني لغوي و واقعي كلمات 2 - معني وراي معاني تحت اللفظي كلمات 3 - آنچه فرستنده راجع به خود به عنوان يك فرد مي گويد مثلاً اگر کارمندی بگوید :‌ من هميشه به اهداف خود در تنظيم خانواده مي رسم. یعنی 1 – من هرگز شكست نمي خورم 2 – من برتر از همكارانم هستم 3 – من بسيار هوشيار ، با وجدان ، ‌ منظم و متعهد هستم. 15

چرا ما گوش مي دهيم 1 – تا اطلاعات و درك مورد نياز را بدست آوريم 2 – تا به ديگران اجازه دهيم آزادانه و صادقانه تمام مطالب را بيان كنند. 3 – تا به درك و بصیرت عميق تري نسبت به مشكلات برسيم. 16

چگونه گوش مي دهيم. 1 – دقت و علاقه كامل ( عدم خميازه و عدم قطع ارتباط چشمي ) 2 – عدم سانسورآن قسمت از پیام که با اعتقادات ما تضاد دارد 3 – كمك به گوينده جهت برقراري ارتباط بين افكار و احساساتش 4 – هشيارانه 5 - فعالانه و با درك 6 – با احترام 17

مشاهده :‌ عبارتست از ديدن ، ‌ حس كردن و توجه كردن به نكته اي ، ‌ بنحوي مستقيم ، ‌ منظم و تحليلي استفاده از يك يا همه حواس براي بررسي چيزي جهت درك بهتر است. 18

چه چیزی مشاهده مي كنيم. 1 – نكات فردي : طرز ايستادن ، ‌ حركات ،حالات صورت، طرز لباس پوشيدن ، راه رفتن، لحن كلام ، ‌ خلق و احساس كلي فرد، ‌ استفاده از وقت و – محيط فيزيكي فرد : صداها، تصويرها ، ‌ بوها ، ‌ آب و هوا و شرايط جغرافيايي محيط ، ‌ نور و – محيط اجتماعي فرد : دوستانش ، ‌ افراد موثر بر او ، ‌ فرهنگ ، ‌ رسوم و رفتار اجتماعي 19

چرا مشاهده مي كنيم ؟ * تا بتوانيم شواهدي را براي واكنش به يك وضعيت انگيزشي جمع آوري كنيم. * تا ما را در نتيجه گيري در مورد يك وضعيت انگيزشي راهنمايي كند. * تا بهتر بتوانيم فرد را درك كنيم. 20

چگونه مشاهده مي كنيم ؟ 1 – كاملاً – با همه حواس 2 – با مهارت و ‌ آرامش 3 – با تلاشي در درك او ( بدون احساسات شخصی ) 4 – با دقت 21

گفتن : ‌* بيان كردن ، ‌ ارتباط برقرار كردن ، ‌ شريك شدن ، ‌ اعلام كردن ، ‌ گزارش كردن ‌* عملي است كه توسط مشاور براي بزبان آوردن يك عقيده ، ‌ يك نظر ، ‌ احساس يا واقعيت صورت مي گيرد. چه مي گوييم : 1 – اطلاعات ، واقعيات 2 - احساسات ،افكار ،عقايد ،نظرات 3 -‌ انتخابها 4 - دلايل – توضيحات 5 - نحوه عمل ( روشها ) 6 - آنچه بايد در مورد موضوع گفت – فوايد آن ، راه حل باورهاي غلط، مشكلات و

برای چه ( چرا ) مي گوييم :‌ * براي ارائه اطلاعات * براي تلاش در درک بيمار * براي حمايت از گفته ها ، ادعاها * اطمينان بخشي * براي حل تناقضات / تصورات غلط * براي رفع اشكالات در برقراري تفاهم * براي ابراز صميميت * براي قانع كردن 23

چگونه بايد گفت : * با استفاه از واژه هاي ساده ، ‌ واضح و غير تهديد كننده * تلاش كنيد يك مصاحب سرزنده باشيد. * با استفاده از واژه هايي كه مراجعه كننده مايل به شنيدن آنهاست * با احتراز از لغات طرد کننده * با احتراز از واژه هاي تخصصي * با استفاده از نوشته ها و اسباب بصري * كامل و دقيق بودن * با ملاحظه كردن ديگران 24

نكات اساسي در مورد گفتن 1 – دقت : گرامر – هجي – ظاهر اشكال ، ‌ واقعيتها و اعداد 2 – ايجاز :‌ مختصر و مفيد اعتقادم بر اين است كه معتقدم با بكار گيري به وسيله در مقامي هستم كه مي توانم قادرم 3 - وضوح : منسجم – ساده – آشنا – غير انتزاعي مكالمه صحبت مداخل درآمد ديسمنوره درد زمان خونريزي قاعدگي 4 – سادگي تلاش سعي 25

26 خسته نباشید