Technology acceptance model 科技接受模型 指導教授：戴敏育老師 報告學生：江文傑、林忠毅 學 號： 798630173、 798630033 日 期：100.05.21

Agenda 理論源起 理論說明 科技接受模型之應用 論文研讀

理論源起 英文名稱：Technology acceptance model 中文名稱：科技接受模型 縮 寫：TAM 起源作者：Davis, F. D. (1986). 重要文獻： Davis, F. D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results. (Doctoral dissertation, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology). Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.

理論說明 - 1 理論基礎 理論目的 TAM 認為人們會因為相信使用某資訊系統將改善工作績效，而有使用該系統的意願 理性行為理論(TRA, Theory of Reasoned Action) 信念 態度 行為意圖 實際使用 理論目的 探討外部因素對於使用者的信念(beliefs)、態度 (attitudes)及意向(intentions)的影響，進而影響資訊系統使用的情形(Davis 1989) 。 使用態度 行為意圖 知覺有用性 TAM 認為人們會因為相信使用某資訊系統將改善工作績效，而有使用該系統的意願

理論說明 - 2 TAM 針對使用者對資訊系統的接受度，提出知覺有用性(perceived usefulness)及知覺易用性(perceived ease of use)，為人們對於表現及努力的主觀評價。

理論說明 - 3 Davis(1989)將知覺有用性定義為： 當使用者覺得系統有用時，他/她將會對此一系統抱持正面的態度。 Davis(1989)將知覺易用性定義為： 當使用者相信，使用一個特定系統所需的努力(effort)愈少，越可能被使用者接受，且使用者對於操作此系統的自我效能也越高。 所以 TAM 假設，知覺易用性對使用態度有正向的影響，並且與自我效能有關。

理論說明 - 4 使用者因系統容易使用可完成更多工作，並且可提昇個體的工作表現，因此，知覺易用性將會對知覺有用性有直接的影響，進而間接影響使用者對於使用資訊科技的 態度。 知覺有用性及知覺易用性皆會受到外部變數的影響，這些外部變數包括： 系統設計特性、使用者特性、使用的環境、任務特性、使用者涉入、系統開發型態、認知型態、組織結構。

科技接受模型之應用 得到以下電腦使用上的觀點 可應用在以下幾方面 人們使用電腦的行為，可從其意向做合理的預測 知覺有用性是人們使用電腦的意向的主要決定因素 知覺易用性是人們使用電腦的意向的次要決定因素 可應用在以下幾方面 可供系統設計者，獲得使用者的回饋 可在系統實施後，對使用者接受與否進行調查分析 運用於套裝軟體的選擇 研究者可藉此了解影響資訊系統成功的因素

Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model 論文研讀 Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model Author(s): David Gefen, Elena Karahanna, Detmar W. Straub Source: MIS Quarterly, Vol. 27, No. 1 (Mar., 2003), pp. 51-90 Published by: Management Information Systems Research Center, University of Minnesota Stable URL: http://www.jstor.org/stable/30036519

論文摘要 線上購物和傳統在實體商店購物最大的不同，在於線上零售商和顧客間的交易介面，購物網站透過資訊科技作為線上購物的交易介面 線上購買行為受到「知覺有用」與「知覺易用」以及「對線上零售商的信任」所影響 本篇論文的重點 從人性互動的觀點來探討消費者對線上零售商的信任

研究架構

Antecedents of Trust Knowledge-Based Trust Antecedents: Familiarity with the E-Vendor Familiarityis experience witht he what, who, how, and when of what is happening(Luhmann 1979). Institution-Based Trust Antecedents: Situational Normality and Structural Assurances. This refers to one's sense of security from guarantees, safety, or other impersonal structures inherent in a specific context (Shapiro 1987; Zucker 1986). Calculative-Based Trust Antecedents According to the calculative-based trust paradigm, trust can be shaped by rational assessments of the costs and benefits of another party cheating or cooperating in the relationship (Buckley and Casson 1988; Coleman 1990; Dasgupta 1988; Lewicki and Bunker 1995; Shapiro et al. 1992; Williamson 1993).

結論 消費者信任、知覺有用性與易用性會增加線上消費者再度購買的意願。 建立線上信任要透過下列因素： (1)信任零售商不會透過欺騙來獲利 (2)在網路上建立一個可信任的安全機制 (3)有一個具代表性的介面，且是易於使用的。

The End , thank you !! Papers Study Technology acceptance model 論文研讀：科技接受模型 The End , thank you !! 指導教授：戴敏育老師 報告學生：江文傑、林忠毅 學 號： 798630173、 798630033 日 期：100.05.21