2006/10/241 太平洋崇光百貨太平洋崇光百貨 整合實體行銷與數位資料提供顧客 更多消費樂趣與時尚資訊 丁惠民

2006/10/242 大綱 太平洋崇光百貨 客層區隔與定位 解析行業與產品特性對客戶消費資料分析 的仰賴與應用程度 行銷活動設計與客戶資料分析的運作關聯 百貨業導入ㄧ對ㄧ行銷的實質問題 Wal-Mart

2006/10/243 太平洋百貨 遠東集團十大企業體系之ㄧ 全方位結合百貨、量販及精品購物中心為一 體，是遠東集團發展百貨零售事業的宗旨

2006/10/244 客層區隔與定位 太平洋 SOGO 百貨結合了購物、娛樂、生活、 餐飲及文化等機能，以綜合性百貨賣場為定 位，提供顧客舒適自在的購物休閒享受 隨著消費型態改變，主力消費客群與樓面商 品定位隨之而變 –Ex:SOGO 台北總店主要消費客群為 歲上班女性， 百貨公司的精華樓面 1 、 2 樓主要為女性商品 – 未來深具消費潛力客群為青少年 歲，相關樓面與商 品定位有日益擴大趨勢

2006/10/245 解析行業與產品特性對客戶消費 資料分析的仰賴與應用程度 因應潮流變遷與人為行銷管理，利用樓面 配置管理是百貨業的一貫經營方式 資訊科技的演進利用分析客戶消費資料做 管理，是目前百貨業的趨勢

2006/10/246 因百貨業經營型態特殊以及商品特性，分析 客戶消費資料做為產品上架或促銷管理不易 – 產品生命週期 流行商品生命週期短，不易在短時間作櫃位的增減 – 流行與時尚風潮的左右 流行商品的開發沒有相對的資料可以做相對應 客戶交易資料的功能 – 評估櫃位的業績作為管理調整依據 – 分析客戶交易資料，可以作為行銷活動的設計與推展

2006/10/247 行銷活動設計與客戶資料 分析的運作關聯 百貨業者必須持續進行促銷活動，才能製造消 費主題，行銷活動對象 – 主要顧客 ( 卡友 ) – ㄧ般顧客 卡友資料可以被萃取為行銷基本工具， 2001 年與匯通合作推出聯名卡，擴大卡友資料廣度 與深度 – 掌握更多客戶消費行為，提升對客戶的了解 – 開拓更多持卡者，提升對卡友的服務品質

2006/10/248 百貨業導入ㄧ對ㄧ行銷的 實質問題 目前太平洋崇光百貨經營方式以區隔行銷為主， 針對不同客層進行宣傳促銷 ㄧ對ㄧ客製化的行銷方式是目前熱門的經營管 理方式，但應用在百貨業仍有問題須克服 – 商品的尺寸問題各家尺碼不一，增加了管理困難 – 隱私權漸漸被受重視，客戶是否願意提供完整仔細 的個人資料

2006/10/249 Wal-Mart 1969 年成立，是世界上最大的連鎖零售商 每年全球銷售額高達 2852 億美元 (2004 年 ) Wal-Mart 經營模式 –IT 運用管理 – 資料倉儲系統 –RFID 運用 顧客關係經營 – 日落原則與三米微笑原則 – 顧客永遠第一、建立賓至如歸的企業文化

2006/10/2410 進行消費行為被視為顧客之外，提供商 品的廠商是供應鏈的關係之外也是顧客 關係。 開發顧客、維繫顧客關係廣泛使用 IT 技 術 (POS 系統、資料倉儲 … )

2006/10/2411 Thanks for your attention