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1 © 2011 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan). 2 學習目標 1. 解釋達成策略適合性對一家公司整體成功的關鍵性。 2. 描述一家公司如何在供應鏈策略和自身競爭策略間達到策略適合性。 3. 討論經由擴張橫跨供應鏈之策略適合性範疇的重要性。 4. 描述成功管理供應鏈所需克服的主要障礙。

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© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 學習目標 1. 了解資訊與資訊科技在供應鏈中的重要性。 2. 明瞭供應鏈內每個驅動因子如何運用資訊。 3. 了解在供應鏈資訊科技的主要應用及其過程。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.1 資訊科技在供應鏈中的角色資訊是影響供應鏈績效的重要因素，因為它提供供應鏈執行交易過程及管理者制定決策的依據。利用資訊科技系統的運用與資訊分析對於企業績效有顯著的影響。擁有以下幾個特性的資訊才是有用的資訊： 1. 資訊必須準確。 2. 資訊必須是可及時得到的。 3. 資訊必須是合適的。 4. 資訊必須是共享的。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.1 資訊科技在供應鏈中的角色為作出供應鏈內的種種決策，需要使用資訊如下所述： 1. 設施。 2. 存貨。 3. 運輸。 4. 採購。 5. 定價和獲利管理。資訊對制定供應鏈決策十分關鍵，包括三個層級的決策（策略、規劃與運作），以及每個供應鏈驅動因子（存貨、運輸與設施）。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.2 供應鏈資訊科技架構供應鏈宏觀流程(macro processes) 發生在企業軟體進展上的三個主要驅動因子，也是三個主要的供應鏈流程群組。 1. 顧客關係管理(customer relationship manage-ment, CRM)。 2. 內部供應鏈管理(internal supply chain manage-ment, ISCM)。 3. 供應商關係管理(supplier relationship manage-ment, SRM)。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.2 供應鏈資訊科技架構（續） © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.2 供應鏈資訊科技架構（續）為何將焦點放在宏觀流程？當企業的績效與供應鏈的績效變得更有關時，公司聚焦在宏觀流程是非常重要的。經歷幾十年把重點放在內部流程之後，公司必須擴張超過內部流程的領域注意整個供應鏈，以達成績效的突破。為了最有效地增加供應鏈盈餘（以及公司自己的獲利），公司必須將領域擴張到更遠的地方，並且以三個宏觀流程方面來思考。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.2 供應鏈資訊科技架構（續）宏觀流程應用在軟體的發展宏觀流程內的軟體贏家在強調宏觀流程的軟體公司中，下面三個因素決定其成功與否： (1)功能的績效。 (2)與其他宏觀流程整合。 (3)軟體公司生態系統的強度。功能的績效對顧客而言是重要的，因為它提供顧客創造一個競爭優勢的能力。整合能力對顧客而言是很重要的。一家公司的生態系統──軟體夥伴網路，及更重要的系統整合者與安裝平台提供軟體銷售與執行的協助。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.3 顧客關係管理 CRM主要流程如下：行銷。銷售。訂單管理。電話╱客戶服務中心。當軟體處理企業與顧客之間有很高的互動量時，CRM流程對供應鏈是很重要的。 CRM軟體已經是成長最快且現在是三個宏觀流程中最大的類型。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.4 內部供應鏈管理 ISCM把焦點放在企業內部(internal)的營運，包括所有規劃與履行顧客訂單的流程。 ISCM各種不同的流程如下：策略規劃。需求規劃。供給規劃。履行訂單。現場服務。已知ISCM宏觀流程的目標是要履行由CRM流程產生的需求，其需要在ISCM與CRM宏觀流程之間進行完整的整合。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.5 供應商關係管理供應商關係管理(SRM)包含許多過程，重點在於供應鏈上游的供應商和企業之間的互動。因為建立內部計畫時，整合供應商的限制很重要，所以SRM過程和整合供應鏈管理(ISCM)過程非常自然地搭配在一起。若SRM過程與適當的CRM和ISCM過程整合良好，就能明顯改善供應鏈績效。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.5 供應商關係管理（續） © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.6 交易管理基礎對最大的企業軟體商而言，交易管理平台是其歷史發源地。應用軟體很少強調集中在改善的決策，取而代之的是將焦點放在交易管理建構和流程自動化系統，事實證明這些後來成為決策支援應用軟體的基礎。假如供應鏈中決策制定被改善，才可以得到交易管理平台真正的價值。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.7 供應鏈資訊科技的未來在最高水準上，相信這三個SCM宏觀流程將持續帶領企業軟體的改革。我們預見集中在宏觀流程的軟體，占全體企業軟體產業很大的比率，且集中在宏觀流程的軟體公司比集中在其他公司會更成功。供應鏈軟體的使用者應該先確認三個宏觀流程中的領域，為流程改善提供最大的槓桿效用。重點是關於這個領域新軟體廠商的未來。另一個愈來愈有關係的議題是：以軟體作為服務（雲端運算）的角色將在供應鏈軟體中扮演。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.8 資訊科技的風險管理在供應鏈中運用資訊科技有幾個風險，而且運用資訊科技來增加新的供應鏈能力可能會產生危險性的錯誤。資訊科技中的主要風險可以分為兩大類。風險可能最大的是安裝新的資訊科技系統。即使資訊科技系統上線，公司仍要面對許多風險。執行資訊科技系統時，有三個概念必須謹記在心。新系統的導入採用漸進式比激進式恰當，萬一發生問題時，公司可把損害減到最小，並確切找出問題所在。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.8 資訊科技的風險管理（續）公司在執行新系統時，同時維持舊系統繼續運作，如此萬一新系統運作有問題或新系統的執行結果和舊系統相去甚遠，公司仍可繼續以舊系統運作。執行所需要的系統功能就好。風險減緩策略包括資料備援系統、系統並行運作以免被新系統的問題所困，而且須安裝防護軟體以維護系統安全。另外，在需要改變時選擇具有彈性的系統也很重要。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

© 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan) 16.9 供應鏈資訊科技實務以公司關鍵成功因素選擇資訊科技系統。採取分段式步驟，估算價值。依需求而調整系統精細的水準。運用資訊科技系統協助決策的制定，而不是制定決策。考量未來。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)