江南大学图书馆 江南大学图书馆 2008 年发展战略研讨会 2008 年发展战略研讨会 2008 年 8 月 日

江南大学图书馆 2008 年发展研讨会 现代大学图书馆的服务创新 蒋新 2008 年 8 月 21 日

传统图书馆服务的特征描述 3R(right time, right book, right user) 3R(right time, right book, right user)在适当的时间给适当的读者提供适当的书 3C(collection, classification, cataloging) 3C(collection, classification, cataloging)服务基础是：馆藏、分类法、目录

现代图书馆服务的特征描述 3S(Selfservice,Satisfaction,Seamless ness) 自助 满足 无缝 3 3C(content, connection, consuming) 内容 联接 消费

传统服务观念的缺陷 基于图书馆的服务 基于图书馆的服务 基于文献的服务 基于文献的服务 第三方责任服务 第三方责任服务 是对书的管理不是为人的服务 是对书的管理不是为人的服务 对读者需求的判断主观 对读者需求的判断主观 变化适应性差，甚至产生抵制 变化适应性差，甚至产生抵制

传统的图书馆 — 传统的图书馆 — – 在物理空间里整合了专业人员、馆藏、 系统和服务 – 履行自己的职能 然而 — 然而 — – 网络使这些分离 – 用户对图书馆的依赖降低

书不再是 “ 书 ” 书不再是 “ 书 ” 个人可以拥有大量 “ 馆藏 ” 个人可以拥有大量 “ 馆藏 ” 图书馆和馆员的作用将变成创建和分发各 种 “ 工具 ” ，使教学研究人员和其他读者能更 好地利用这些 “ 馆藏 ” 图书馆和馆员的作用将变成创建和分发各 种 “ 工具 ” ，使教学研究人员和其他读者能更 好地利用这些 “ 馆藏 ”

现代图书馆面临新的服务需求 多元化需求 多元化需求 远程需求 远程需求 数字化需求 数字化需求 个性化请求 个性化请求 知识需求 知识需求 全球化需求 全球化需求

现代图书馆服务需要建立的观念 内容中心 内容中心 逻辑中心 逻辑中心 普遍读者 普遍读者 用户中心 用户中心 使用中心 使用中心

服务创新基于什么 读者来图书馆仅仅查找本馆资料的时代已 经过去了 读者来图书馆仅仅查找本馆资料的时代已 经过去了 仅仅利用本馆藏书满足读者需要的时代已 经不复存在 仅仅利用本馆藏书满足读者需要的时代已 经不复存在 独立建设馆藏的时代已经结束 独立建设馆藏的时代已经结束

图书馆服务创新：嵌入社会

图书馆服务创新：资源整合 为什么要整合 资源（ 分散、种类与数量、异构、标准的不统一） 资源（ 分散、种类与数量、异构、标准的不统一） 用户 （对资源的不了解、 对系统的不熟、 反复认证、 频繁登录和 退出） 用户 （对资源的不了解、 对系统的不熟、 反复认证、 频繁登录和 退出） 图书馆 （ 培训、咨询、共享） 图书馆 （ 培训、咨询、共享） 整合（ integration ）的含义 整合（ integration ）的含义 将分散的资源和服务实现： 将分散的资源和服务实现： 统一检索平台 统一检索平台 一次性用户认证 一次性用户认证 不同系统之间的无缝链接 不同系统之间的无缝链接 完整的服务体系 完整的服务体系

图书馆服务创新：馆际联盟 资源联盟 资源联盟 服务联盟 服务联盟 国家联盟 国家联盟 地区联盟 地区联盟 系统联盟 系统联盟 权利联盟 权利联盟

图书馆服务创新：数字化内容

图书馆服务创新：读者中心 目标读者 目标读者 从读者数量到用户资源 从读者数量到用户资源 从资源驱动的服务到需求驱动的服务 从资源驱动的服务到需求驱动的服务 从线性、条块组织到团队网络组织 从线性、条块组织到团队网络组织

图书馆服务创新：权威服务 由信息收藏 (collection) 到信息通道（ gateway) 由信息收藏 (collection) 到信息通道（ gateway) 效率与效果 效率与效果 由知识的管理者 (depositor ）到知识的方便者（ facilitator ） 由知识的管理者 (depositor ）到知识的方便者（ facilitator ） 由图书馆（ library) 到信息基础设施（ infrastructure) 由图书馆（ library) 到信息基础设施（ infrastructure) 从馆藏服务到社会信息服务 从馆藏服务到社会信息服务 从刚性服务到柔性服务 从刚性服务到柔性服务 从阵地服务到延伸服务 从阵地服务到延伸服务

图书馆服务创新：著作权问题 信息服务的法律定位 信息服务的法律定位 文献资源资源建设 文献资源资源建设 作品数字化与服务平台 作品数字化与服务平台 信息资源集成 信息资源集成 信息发布、链接、转载 信息发布、链接、转载 文献复制、传递 文献复制、传递 文摘、软件、数据库、研究报告 文摘、软件、数据库、研究报告 参考咨询、知识仓储、知识服务 参考咨询、知识仓储、知识服务 资源共享 资源共享

to survive means to adopt 高校图书馆应该主动适应变革，在变革中 求发展 高校图书馆应该主动适应变革，在变革中 求发展 – 恐龙为什么在 6500 万年前灭绝？有一种理论解 释说是由于巨大的陨星撞击了地球，导致冰河 期。 – 各种理论不同，但有一点是无疑的：不是什么 东西杀死了恐龙，而是恐龙不能随变化的世界 而改变。 --- Patrick Sommers: The future isn ’ t what it used to be --- Patrick Sommers: The future isn ’ t what it used to be