1 電子商務的本質.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
第七章 抽樣與抽樣分配 蒐集統計資料最常見的方式是抽查。這 牽涉到兩個問題: 抽出的樣本是否具有代表性?是否能反應出母體的特徵?
Advertisements

第九章 運銷通路 授課老師 簡立賢. 授課大綱 運銷通路之涵意及其基本結構  何謂運銷通路  運銷通路的基本結構 影響農產品運銷通路選擇之因素  產品因素  市場因素  廠商因素  法規因素 運銷效率之判斷  通路中階段數目與運銷效率  通路競爭與運銷效率.
Advanced Chemical Engineering Thermodynamics
 Prentice Hall Chapter 71 科技與工作流程設計.  Prentice Hall Chapter 72 學習目標 了解科技如何影響生產力 討論電腦輔設計 認識彈性製造系統 定義組織再造的三項要素 資訊科技如何支援決策.
第一章 不再讓人頭痛的定價. 前言前言 定價比你想像的更為重要 ‧許多企業拋棄了定價責任 — 讓市場決定價格 ‧大部份企業未能瞭解並掌握他們為個別顧客所創 造出來的價值 造出來的價值 定價為何令人頭痛 ? ‧ 定價之所以漸趨困難,可以概況從兩方面來說明: 相互依存性 (interdependence)
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008 第 5 章 流程分析.
全球化環境下的組織管理 本章內容 全球化的趨勢 國際化的階段 國際企業母公司對分支機構的管理取向 國際企業組織的結構設計 Chapter 6
消費者物價指數反映生活成本。當消費者物價指數上升時,一般家庭需要花費更多的金錢才能維持相同的生活水準。經濟學家用物價膨脹(inflation)來描述一般物價持續上升的現象,而物價膨脹率(inflation rate)為物價水準的變動百分比。
Chapter 2 聯立線性方程式與矩陣 緒言 線性方程式組 (systems of linear equations) 出現 在多數線性模式 (linear model) 中。根據以往解 題的經驗,讀者們也許已發現方程式的解僅與 該方程式的係數有關,求解的過程也僅與係數 的運算有關,只要係數間的相關位置不改變,
 Prentice Hall Chapter 111 創造與維持組織的文化.  Prentice Hall Chapter 112 學習目標 定義組織文化 描述組織文化的主要特質 定義強勢文化的品質要素 解釋組織文化的來源.
第四章 第二節 網路位址轉換器 NAT Network Address Translation. 動機 解決 IP addresses 不夠的問題 IPv6 – 現有的網路設備需要重新設計 – 代價昂貴 Virtual IP Gateway(VIP Gateway) – 架構於目前的 IPv4 上.
Department of Air-conditioning and Refrigeration Engineering/ National Taipei University of Technology 模糊控制設計使用 MATLAB 李達生.
From: BOOKS ONLINE 1 Safari Tech Books Online Safari Business Books Online 電子書資料庫.
組織與組織理論 本章內容 組織的基本概念 什麼是組織理論 企業組織的系統觀 組織的績效 組織管理的趨勢 Chapter 1
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008 第 6 章 製造流程的選擇與設計.
五力模式 -葛維鈞-. 2 五力分析 產業內 競爭者 產業內 競爭者 替代者 購買者 供應者 潛 在 進入者 潛 在 進入者.
物流通關專業教室 (052) 國貿實務專業教室 (054) 企業資源整合專業教室 (055) 整合各專業教室資訊進行 即時動態及異常管理 (051) 貿易運籌研訓中心 專業實習、 、 師生研究討論 、、 、、 海關模擬系統、貨況追蹤、貨物 進出倉管理、海空運通關承攬、 通關自動化作業等相關模組 全球運籌決策中心.
McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 貳 研究設計.
1 第十四章 職業道德 職業道德是一個人在行業工作內表現的道德 情操. 2 職業道德貴在實踐 3 學習目標  了解職業道德的意義  了解職業道得的重要性  遵守職業道德規範.
最新計算機概論 第 5 章 系統程式. 5-1 系統程式的類型 作業系統 (OS) : 介於電腦硬體與 應用軟體之間的 程式,除了提供 執行應用軟體的 環境,還負責分 配系統資源。
8-1 Chapter 8 技術與流程 組織的技術 製造業的核心技術 服務業的核心技術 非核心技術與組織管理 工作流程的相依性.
台灣客家知識治理之研究 -- 以 行政院客委會為例 發表人: 彭安麗 南華大學公共行政與政策研究所助理教授 發表人: 彭安麗 南華大學公共行政與政策研究所助理教授
Ubiquitous News(Unews) 的設計與實作 指導教授:黃毅然 教授 學生:葉雅琳 系別:資訊工程學系.
網路廣告 Web Advertising. 2 商業廣告 不被認知認知 熟悉 / 信任 沒有交易過 零星交易 固定交易.
選舉制度、政府結構與政 黨體系 Cox (1997) Electoral institutions, cleavage strucuters, and the number of parties.
第三章 自動再裝載運用篇 使用時機:裝載計劃完成時,尚有剩餘空 間的情形,維持已固定計劃而繼續做裝載 最佳化。以支持次日裝載計劃而提前調整 作業模式。 裝載物品設定和裝載容器設定如前兩章介 紹,於此不再重複此動作,直接從裝載計 劃設定開始,直接從系統內定的物品和容 器選取所需.
EBSCO A-to-Z ®. About EBSCO HQ in Birmingham, Alabama USA 32 regional offices in 21 countries Serves customers in more than 200 countries D&B Financial.
1 透過 IT 電子商務和知識管 理應用之探討 指導老師:李富民 教授 報告者:許志傑 學號: 職 1A 報告日期 :97/01/14.
第二十一章 研究流程、論文結構        與研究範例 21-1  研究流程 21-2  論文結構 21-3  研究範例.
短缺,盈餘與均衡. 遊戲規則  老師想出售一些學生喜歡的小食。  老師首先講出價錢,有興趣買的請舉手。
North Point Government Primary PM School 北角官立下午小學 應用 ‘ 基本能力學生評估 ’ 及 ‘ 網上學與教支援系統 ’ 經驗分享.
公司加入市場的決定. 定義  平均成本 = 總成本 ÷ 生產數量 = 每一單位產量所耗的成本  平均固定成本 = 總固定成本 ÷ 生產數量  平均變動成本 = 總變動成本 ÷ 生產數量.
1 第六章 Blog 網誌 網誌已是 Web2.0 的最新指標. 2 教學目標  了解 Blog 的意義  了解 Blog 的功用  了解 RSS  能註冊 Blog 並加以使用.
生產系統導論 生產系統簡介 績效衡量 現代工廠之特徵 管理機能.
教材名稱:網際網路安全之技術及其應用 (編號: 41 ) 計畫主持人:胡毓忠 副教授 聯絡電話: 教材網址: 執行單位: 政治大學資訊科學系.
組織變革 本章內容 組織變革的概念 變革管理 組織變革的機制 組織的策略性變革 Chapter 13
公用品.  該物品的數量不會因一人的消費而受到 影響,它可以同時地被多人享用。 角色分配  兩位同學當我的助手,負責:  其餘各人是投資者,每人擁有 $100 , 可以投資在兩種資產上。  記錄  計算  協助同學討論.
「防止青少年吸煙」 回顧與前瞻. 流程:  計劃簡介  服務特色  報告研究事項  回顧工作內容  展望未來.
演算法 8-1 最大數及最小數找法 8-2 排序 8-3 二元搜尋法.
校園網頁整合平台介紹 電算中心綜合業務組. 大綱 設計理念 功能介紹 實做 FAQ 特殊案例 Q&A.
逆向選擇和市場失調. 定義  資料不對稱 在交易其中,其中一方較對方有多些資料。  逆向選擇 出現在這個情況下,就是當買賣雙方隨意在 市場上交易,與比較主動交易者作交易為佳 。
產出外界效果的權利. 外界效果  是社會成本和私人成本發生分歧的原因。 外界效果可以是成本,也可以是收益。
廣電新聞播報品質電腦化 評估系統之研發 國立政治大學 資訊科學系 指導教授:廖文宏 學生:蘇以暄.
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS 管理資訊系統. 企業的五大資源 人力 (Personnel) 人力 (Personnel) 資料 (Material) 資料 (Material) 機器設備 (Machines) 機器設備 (Machines) 金錢 (Money) 金錢.
網路介紹及其運用 講師陳炯勳. 5-2 IP 協定 ( 一 ) IP 協定運作 (1) – 網路成員:主機 (Host) 與路由器 (Router) – 路由表 – 電報傳輸運作.
智勝文化事業有限公司製作 行銷管理 ( 再版 ) 林建煌 著 第六章 組織市場與其購買行為. 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理 ( 再版 ) 林建煌 著 組織購買者的類型  製造廠商  中間商  服務性組織  政府組織  非營利機構.
概念性產品企劃書 呂學儒 李政翰.
1 © 2011 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan). 2 學習目標 1. 當面對可預測的變異性時,同步管理並改善供應鏈 中的供給。 2. 當面對可預測的變異性時,同步管理並改善供應鏈 中的需求。 3. 當面對可預測的變異性時,使用總體規劃將利潤最 大化。
論文研討 2 學分 授課教師:吳俊概. 第一節 論文發表的目的 第二節 論文發表的歷程 第三節 投稿過程 第四節 退稿處理 學術期刊論文的製作與發表.
第七章 B to C 經營模式 7 B to C 經營模式 學習目標 7.1 B to C 經營模式:消費者零售業 7.2 日用品零售業 7.3 3C 資訊產品零售業 7.4 旅遊業的 e 化 7.5 零售業的產業策略(由 e-Commerce 到 TV-Commerce)
ask the customer by asking the data. 2 背景介紹 7-11 是美國最大連鎖便利商店 –2500 家直營店, 3300 家加盟店 當冰箱問世之後,便利商店可販售的物品增加 每間分店店經理會逐一詢問顧客最需要哪些可冷 凍、冷藏的物品,以充分服務顧客 此種方法不切實際.
ERP 世新大學 ERP 實驗室 企業資源規劃導論 第十三章 從 ERP 到企業 E 化 2010/01/17.
McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 壹 企業研究導論.
McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 參 資料蒐集的方法.
Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 1 Managing the Digital Firm 1.1 © 2005 by Prentice Hall 管理數位化公司 Chapter 1.
導論 人力資源管理 教 師:林昌榮 人力資源管理.
家庭社會工作 陳阿梅.
Microsoft Excel.
宏碁未來十年如何走出成功的經營方向 一、聯 網 組 織 之 分 析. 組 織 的 演 進 經濟發展產業方式組織型態 工業 資訊 知識 垂直整合 分工整合 超分工整合 層級式 扁平式 網路式.
第12章 團體溝通情境中的領導者.
1 Chemical and Engineering Thermodynamics Chapter 1 Introduction Sandler.
組別 : 第 16 組 系級 : 企管三 B 組員 : 溫婉婷 No.28 江品瑩 No.31 謝怡嘉 No.47 謝惠如 No.50.
人力資源管理 報告者:萬通人力資源顧問股份有限公司 侯 佑 霖 日期: 96 年 11 月 22 日.
Flattening organizations Separating work from location Reorganizing work-flows Increasing flexibility Redefining organizational boundaries TOWARD THE DIGITAL.
台灣地區電子錢包 之現況分析 資管進修4B 指導老師:吳有龍 B 蔡恒德.
啤酒遊戲- 供應鍊模擬 Dr. CK Farn 2006 Spring. 中央大學。范錚強 2 模擬設定 過度簡化的供應鍊 銷售桶裝啤酒 角色 工廠(倉庫) 配銷商 大盤商 零售商.
行銷學原理‧曾光華、饒怡雲 著‧前程文化 出版
Presentation transcript:

1 電子商務的本質

本章架構

本章前言 「做一隻有氣質的狗熊」:學校所記憶的許多科目內容都會忘記,重點不在記得多少,而是學習的過程與自信的氣質。 電子商務的許多觀念即使記得,也容易過時。其中關鍵在於認清學理的本質,方能靈活運用。 電子商務的本質,在於網路科技將企業流程連接起來,並對企業與客戶產生價值,其中關鍵在於「價值」、「流程」與「科技」。 本章內容主要定義電子商務本質、為什麼本土化的觀點很重要、及探討電子商務在企業資訊管理中的定位。

學習目標 1.1 美國式電子商務:為什麼不能學美國 1.2 電子商務的定義 1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 1.2 電子商務的定義 1.1 美國式電子商務:為什麼不能學美國 1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 1.5 電子商務技術面:多階層架構 1.6 第二波電子商務革命 1.7 S.U.P.E.R電子商務 1.8 問題與討論

1.1 美國式電子商務:為什麼不能學美國 台灣與美國的電子商務不一樣(消費者端、企業端的差異)

1.1 美國式電子商務:為什麼不能學美國 本土化電子商務:樂透彩投注站 電子商務本身不是目的,賺錢或省錢才是目的。

1.2 電子商務的定義 電子商務三元件:價值、流程、科技。

1.2 電子商務的定義 電子商務的例子: ATM金流服務 DVD出租連鎖店 便利商店 電子商務的挑戰 技術的挑戰 資訊安全的議題 1.2 電子商務的定義 電子商務的例子: ATM金流服務 DVD出租連鎖店 便利商店 電子商務的挑戰 技術的挑戰 資訊安全的議題 交易流程的挑戰 商流、金流、物流 交易價值與經營模式的挑戰 價值經營模式?

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 企業為什麼要e化? e化增加了企業的價值,只要企業認知到e化的價值,沒有做不到學不會的。 企業上網的目的 節省成本(Save money) 賺取利潤(Make money)

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 企業e化需了解網際網路科技投資效益的5個R 5R分析 資訊報表(Report) 重點在知曉、資訊反映 取代人力(Replace) 重點在將非程式化的工作變成程式化的工作,進而取代或減少例行性工作所需的人力 快速回應(Response) 重點在跨組織流程的自動化整合 關係建立(Relationship) 重點在通路的管理、供應商與顧客資料的分析 獲取利潤(Revenue) 重點在產品服務的銷售與知識和軟體的複製獲利

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 e-Business的價值分析:5R分析

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 企業為什麼要電子商務? 為了增加「知曉佔有率」、「喜好佔有率」與「市場佔有率」。 企業要電子商務的目的,以「銷售生命週期階段」來看: 吸引新客戶(Share of Memory) 維繫舊客戶(Share of Heard) 交易獲利(Share of Market)

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 企業為什麼要電子商務:價值模式

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 消費者為什麼上網? B to C電子商務對消費者的價值在於3個P: 消費者型態(舉例) 「更方便」- Perceived ease of use 「更充足資訊的購物環境」 - Perceived of Usefulness 「有趣的購物經驗」 - Perceived Playfulness 消費者型態(舉例) 衝動型購買者- 認為快速完成交易很重要 耐心型購買者- 需要時間跟社群的影響 分析型購買者- 需要蒐集客觀的資訊 ‧‧‧‧

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 消費者上網的目的:價值模式

1.3 電子商務的價值面:5R、銷售週期與3P分析 網站設計的屬性需滿足不同消費者的需求: 區隔-靜態的,由企業的角度來區分市場 客製化-動態的,由客戶的角度來選擇消費內容 網站設計的本質不是「選單式」,而是「超連結」 網頁設計的重點,不僅是選單式的內容,更在於動線牽引式的閒逛。 動線的掌握,分使用者主動、網站牽引兩種。 電子商務的重點不僅只是「商務」而已,「對話」亦很重要。

1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 商務的流程: 巨觀流程-價值鏈、價值店、與價值網 微觀流程-產品型錄、訂貨、訂貨滿足、付款、服務 1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 商務的流程: 巨觀流程-價值鏈、價值店、與價值網 微觀流程-產品型錄、訂貨、訂貨滿足、付款、服務 巨觀流程: 流通製造業-價值鏈 由一連串使物料變成產品的價值活動所組成 整合在供應端-供應鏈;整合在銷售端-銷售鏈 銷售服務業-價值店 由為了解決客戶特定問題的價值活動而組成,以客戶為中心 貿易仲介業-價值網 提供交易多方仲介的價值活動所組成,強調關鍵多數的經營

1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 微觀流程: 電子型錄(e-Catalog)-資訊流 訂單處理(e-Ordering) -商流 1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 微觀流程: 電子型錄(e-Catalog)-資訊流 提供商品資訊的瀏覽,幫助顧客搜尋比較商品 訂單處理(e-Ordering) -商流 商品所有權的轉移,多半以「購物車」的型式導引顧客購物 電子付款(e-Payment) -金流 交易付款作業,包括實體或線上付款機制 訂單履行(e-Fulfillment) -物流與製造 商品的取得,依照客戶的喜好,提供多元的送貨方式 電子服務(e-Service) -顧客流 線上服務與支援,掌握老顧客一來再來的忠誠度

1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 微觀流程(圖例)

1.5 電子商務技術面:多階層架構 電子商務系統的技術採用N階層的架構: 第一階-應用(The Client) 1.5 電子商務技術面:多階層架構 電子商務系統的技術採用N階層的架構: 第一階-應用(The Client) 主要負責人機界面,也就是瀏覽器端執行的應用程式 第二階-網頁伺服器(Web Server) 主要在網頁伺服器上執行的應用,接受瀏覽器HTTP請求,並將相關資源傳送回去 第三階-應用伺服器(Application Server) 通常置於內部防火牆之內,主要的功能在於轉換舊有資料成為HTML格式,並與Web Server溝通 第四階-資料庫伺服器(Database Server) 不同的平台有著不同的資料庫界面,像是微軟的ADO或是ODBC、JDBC,提供Application Server與資料庫間的界面

1.5 電子商務技術面:多階層架構 電子商務系統的三階架構:

1.5 電子商務技術面:多階層架構 電子商務系統的N階架構:

1.5 電子商務技術面:多階層架構 傳統產業與網路世界的資訊溝通:

1.6 第二波電子商務革命 電子商務在革工業時代產業的命 電子商務的二次革命: 知識經濟與電子商務的第二波革命: 1.6 第二波電子商務革命 電子商務在革工業時代產業的命 不能從存活企業的家數來看電子商務的成敗,而要從企業與消費者習慣的改變來看電子商務的成敗 網際網路不是來幫助工業時代企業的,而是來革命的 電子商務的二次革命: 等待殺手級應用(Killer Apps) 使用者習慣的改變,是緩慢的 習慣改變的過程有三個階段-三經驗模式 知識經濟與電子商務的第二波革命: 四代創業家 從市場需求面、快速回應面、產業競爭面、生產成本面、新通路討論為什麼電子商務勢必成功

1.6 第二波電子商務革命 三經驗模式(EEE Model) 個人認知層次-強調一個人的上網經驗改變階段 社會總體層次-強調創新擴散階段 1.6 第二波電子商務革命 三經驗模式(EEE Model) 個人認知層次-強調一個人的上網經驗改變階段 經驗創造階段:我知道該網站的階段 經驗學習階段:該網站了解我的階段 經驗鎖定階段:該網站屬於我的階段 社會總體層次-強調創新擴散階段 經驗創造階段:創造某一小群人特殊的使用習慣,成為新科技的口碑 經驗學習階段:希望達到口耳相傳的效果 經驗鎖定階段:鎖定消費者,達到成功創新擴散的目標

1.6 第二波電子商務革命 三經驗模式與殺手級應用:

1.6 第二波電子商務革命 四代創業家:

1.7 S.U.P.E.R電子商務 什麼是電子商務? 價值、流程、技術 在考慮產業結構下,利用網路科技連接消費者、企業內員工、與其他企業夥伴,使用實體與數位方式,彼此交換資訊流、商流、物流、金流,以達到客戶知道、喜歡、交易(客戶流)的目的,並使企業獲利的企業商務模式 簡單的說,其中主要關鍵字為S.U.P.E.R五字

1.7 S.U.P.E.R電子商務 S.U.P.E.R 產業結構(Structure & Strategy) 強調經濟價值 可用性(Usability of Business Models) 強調有價值經營模式,亦即獲利的流程與技術應用 商流、物流、資訊流、金流(Process & Programming of an e-Business) 強調流程 網路工程(Engineering and securing an e-Business) 強調軟硬體與資訊安全 獲利與行銷(Running an e-Business) 強調讓人知道、喜歡、獲利的三階段

1.7 S.U.P.E.R電子商務 電子商務的定義:S.U.P.E.R

1.8 問題與討論 1. Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11 2. Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11 1.8 問題與討論   1. Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11   2. Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11   3. Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11   4. Hint: 請參考1.1美國式電子商務 p.4   5. Hint: 請參考1.2.1電子商務的定義 p.10   6. Hint: 請參考1.3.1 企業為什麼要e化:5R分析 p.15   7. Hint: 請參考1.3.2 企業為什麼要電子商務:銷售生命週期分析 p.17   8. Hint: 請參考1.3.3 消費者為什麼上網:3P分析 p.19

1.8 問題與討論 9. Hint: 請參考1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 p.23 1.8 問題與討論   9.  Hint: 請參考1.4 電子商務流程面:巨觀與微觀 p.23   10. Hint: 請參考1.5 電子商務技術面:多階層架構 p.27   11. Hint: 請參考1.6.1電子商務在革工業時代產業的命 p.30   12. Hint: 請參考1.6.2電子商務二次革命:等待殺手級應用 p.31