1 電子商務的本質

本章架構

本章前言 「做一隻有氣質的狗熊」：學校所記憶的許多科目內容都會忘記，重點不在記得多少，而是學習的過程與自信的氣質。 電子商務的許多觀念即使記得，也容易過時。其中關鍵在於認清學理的本質，方能靈活運用。 電子商務的本質，在於網路科技將企業流程連接起來，並對企業與客戶產生價值，其中關鍵在於「價值」、「流程」與「科技」。 本章內容主要定義電子商務本質、為什麼本土化的觀點很重要、及探討電子商務在企業資訊管理中的定位。

學習目標 1.1 美國式電子商務：為什麼不能學美國 1.2 電子商務的定義 1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 1.2　電子商務的定義 1.1　美國式電子商務：為什麼不能學美國 1.3　電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 1.4　電子商務流程面：巨觀與微觀 1.5　電子商務技術面：多階層架構 1.6　第二波電子商務革命 1.7　S.U.P.E.R電子商務 1.8 問題與討論

1.1 美國式電子商務：為什麼不能學美國 台灣與美國的電子商務不一樣（消費者端、企業端的差異）

1.1 美國式電子商務：為什麼不能學美國 本土化電子商務：樂透彩投注站 電子商務本身不是目的，賺錢或省錢才是目的。

1.2 電子商務的定義 電子商務三元件：價值、流程、科技。

1.2 電子商務的定義 電子商務的例子： ATM金流服務 DVD出租連鎖店 便利商店 電子商務的挑戰 技術的挑戰 資訊安全的議題 1.2 電子商務的定義 電子商務的例子： ATM金流服務 DVD出租連鎖店 便利商店 電子商務的挑戰 技術的挑戰 資訊安全的議題 交易流程的挑戰 商流、金流、物流 交易價值與經營模式的挑戰 價值經營模式？

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 企業為什麼要e化？ e化增加了企業的價值，只要企業認知到e化的價值，沒有做不到學不會的。 企業上網的目的 節省成本（Save money） 賺取利潤（Make money）

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 企業e化需了解網際網路科技投資效益的5個R 5R分析 資訊報表（Report） 重點在知曉、資訊反映 取代人力（Replace） 重點在將非程式化的工作變成程式化的工作，進而取代或減少例行性工作所需的人力 快速回應（Response） 重點在跨組織流程的自動化整合 關係建立（Relationship） 重點在通路的管理、供應商與顧客資料的分析 獲取利潤（Revenue） 重點在產品服務的銷售與知識和軟體的複製獲利

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 e-Business的價值分析：5R分析

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 企業為什麼要電子商務？ 為了增加「知曉佔有率」、「喜好佔有率」與「市場佔有率」。 企業要電子商務的目的，以「銷售生命週期階段」來看： 吸引新客戶（Share of Memory） 維繫舊客戶（Share of Heard） 交易獲利（Share of Market）

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 企業為什麼要電子商務：價值模式

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 消費者為什麼上網？ B to C電子商務對消費者的價值在於3個P： 消費者型態（舉例） 「更方便」－ Perceived ease of use 「更充足資訊的購物環境」 － Perceived of Usefulness 「有趣的購物經驗」 － Perceived Playfulness 消費者型態（舉例） 衝動型購買者－ 認為快速完成交易很重要 耐心型購買者－ 需要時間跟社群的影響 分析型購買者－ 需要蒐集客觀的資訊 ‧‧‧‧

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 消費者上網的目的：價值模式

1.3 電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 網站設計的屬性需滿足不同消費者的需求： 區隔－靜態的，由企業的角度來區分市場 客製化－動態的，由客戶的角度來選擇消費內容 網站設計的本質不是「選單式」，而是「超連結」 網頁設計的重點，不僅是選單式的內容，更在於動線牽引式的閒逛。 動線的掌握，分使用者主動、網站牽引兩種。 電子商務的重點不僅只是「商務」而已，「對話」亦很重要。

1.4 電子商務流程面：巨觀與微觀 商務的流程： 巨觀流程－價值鏈、價值店、與價值網 微觀流程－產品型錄、訂貨、訂貨滿足、付款、服務 1.4 電子商務流程面：巨觀與微觀 商務的流程： 巨觀流程－價值鏈、價值店、與價值網 微觀流程－產品型錄、訂貨、訂貨滿足、付款、服務 巨觀流程： 流通製造業－價值鏈 由一連串使物料變成產品的價值活動所組成 整合在供應端－供應鏈；整合在銷售端－銷售鏈 銷售服務業－價值店 由為了解決客戶特定問題的價值活動而組成，以客戶為中心 貿易仲介業－價值網 提供交易多方仲介的價值活動所組成，強調關鍵多數的經營

1.4 電子商務流程面：巨觀與微觀 微觀流程： 電子型錄（e-Catalog）－資訊流 訂單處理（e-Ordering） －商流 1.4 電子商務流程面：巨觀與微觀 微觀流程： 電子型錄（e-Catalog）－資訊流 提供商品資訊的瀏覽，幫助顧客搜尋比較商品 訂單處理（e-Ordering） －商流 商品所有權的轉移，多半以「購物車」的型式導引顧客購物 電子付款（e-Payment） －金流 交易付款作業，包括實體或線上付款機制 訂單履行（e-Fulfillment） －物流與製造 商品的取得，依照客戶的喜好，提供多元的送貨方式 電子服務（e-Service） －顧客流 線上服務與支援，掌握老顧客一來再來的忠誠度

1.4 電子商務流程面：巨觀與微觀 微觀流程（圖例）

1.5 電子商務技術面：多階層架構 電子商務系統的技術採用N階層的架構： 第一階－應用（The Client） 1.5 電子商務技術面：多階層架構 電子商務系統的技術採用N階層的架構： 第一階－應用（The Client） 主要負責人機界面，也就是瀏覽器端執行的應用程式 第二階－網頁伺服器（Web Server） 主要在網頁伺服器上執行的應用，接受瀏覽器HTTP請求，並將相關資源傳送回去 第三階－應用伺服器（Application Server） 通常置於內部防火牆之內，主要的功能在於轉換舊有資料成為HTML格式，並與Web Server溝通 第四階－資料庫伺服器（Database Server） 不同的平台有著不同的資料庫界面，像是微軟的ADO或是ODBC、JDBC，提供Application Server與資料庫間的界面

1.5 電子商務技術面：多階層架構 電子商務系統的三階架構：

1.5 電子商務技術面：多階層架構 電子商務系統的N階架構：

1.5 電子商務技術面：多階層架構 傳統產業與網路世界的資訊溝通：

1.6 第二波電子商務革命 電子商務在革工業時代產業的命 電子商務的二次革命： 知識經濟與電子商務的第二波革命： 1.6 第二波電子商務革命 電子商務在革工業時代產業的命 不能從存活企業的家數來看電子商務的成敗，而要從企業與消費者習慣的改變來看電子商務的成敗 網際網路不是來幫助工業時代企業的，而是來革命的 電子商務的二次革命： 等待殺手級應用（Killer Apps） 使用者習慣的改變，是緩慢的 習慣改變的過程有三個階段－三經驗模式 知識經濟與電子商務的第二波革命： 四代創業家 從市場需求面、快速回應面、產業競爭面、生產成本面、新通路討論為什麼電子商務勢必成功

1.6 第二波電子商務革命 三經驗模式（EEE Model） 個人認知層次－強調一個人的上網經驗改變階段 社會總體層次－強調創新擴散階段 1.6 第二波電子商務革命 三經驗模式（EEE Model） 個人認知層次－強調一個人的上網經驗改變階段 經驗創造階段：我知道該網站的階段 經驗學習階段：該網站了解我的階段 經驗鎖定階段：該網站屬於我的階段 社會總體層次－強調創新擴散階段 經驗創造階段：創造某一小群人特殊的使用習慣，成為新科技的口碑 經驗學習階段：希望達到口耳相傳的效果 經驗鎖定階段：鎖定消費者，達到成功創新擴散的目標

1.6 第二波電子商務革命 三經驗模式與殺手級應用：

1.6 第二波電子商務革命 四代創業家：

1.7 S.U.P.E.R電子商務 什麼是電子商務？ 價值、流程、技術 在考慮產業結構下，利用網路科技連接消費者、企業內員工、與其他企業夥伴，使用實體與數位方式，彼此交換資訊流、商流、物流、金流，以達到客戶知道、喜歡、交易（客戶流）的目的，並使企業獲利的企業商務模式 簡單的說，其中主要關鍵字為S.U.P.E.R五字

1.7 S.U.P.E.R電子商務 S.U.P.E.R 產業結構（Structure & Strategy） 強調經濟價值 可用性（Usability of Business Models） 強調有價值經營模式，亦即獲利的流程與技術應用 商流、物流、資訊流、金流（Process & Programming of an e-Business） 強調流程 網路工程（Engineering and securing an e-Business） 強調軟硬體與資訊安全 獲利與行銷（Running an e-Business） 強調讓人知道、喜歡、獲利的三階段

1.7 S.U.P.E.R電子商務 電子商務的定義：S.U.P.E.R

1.8 問題與討論 1. Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11 2. Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11 1.8 問題與討論 　　1.　Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11 　　2.　Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11 　　3.　Hint: 請參考1.2.2電子商務的例子 p.11 　　4.　Hint: 請參考1.1美國式電子商務 p.4 　　5.　Hint: 請參考1.2.1電子商務的定義 p.10 　　6.　Hint: 請參考1.3.1 企業為什麼要e化：5R分析 p.15 　　7.　Hint: 請參考1.3.2 企業為什麼要電子商務：銷售生命週期分析 p.17 　　8.　Hint: 請參考1.3.3 消費者為什麼上網：3P分析 p.19

1.8 問題與討論 9. Hint: 請參考1.4 電子商務流程面：巨觀與微觀 p.23 1.8 問題與討論 　　9.　 Hint: 請參考1.4 電子商務流程面：巨觀與微觀 p.23 　　10.　Hint: 請參考1.5 電子商務技術面：多階層架構 p.27 　　11.　Hint: 請參考1.6.1電子商務在革工業時代產業的命 p.30 　　12.　Hint: 請參考1.6.2電子商務二次革命：等待殺手級應用 p.31