瞭解知識 Chapter 2
Overview 定義 認知和知識管理 資料、資訊和知識 知識的種類 專家知識 人類的思考與學習 知識管理的涵義
定義 知識：從經驗或學習得到的瞭解 智慧：獲得和應用知識的能力，其可建立或者改善知識的能力，以將某人的知識儘可能轉變成可以做出好決策的知識。 記憶：隨意儲存和重新整理相關經驗的能力，是智慧的一部分。
定義（續） 學習：由指導或學習獲得的知識或技術。這是智慧地解決問題的結果。 經驗：我們曾經做過和在工作領域裡過去發生的事相關; 經驗產生專業知識。 常識：一般人非經思考的意見。 啟發：多年的經驗法則。
資料、資訊與知識 資料：未經組織與處理的事實；靜態的；有關於事件的一套不連續事實紀錄 資訊：使決策更加容易的資料的累積 知識：是以資訊從資料產生的相同方式產生的；它是個人資訊的範圍
選擇知識的特性（ 1/2 ） 與實務的互動 與我所知相關 知識的本質是社會化 我所知道的知識是真的 認知的產生與現存的知識有關
選擇知識的特性（ 2/2 ） 知識包含特殊情況的判斷與內容 知識有許多分類的需要，且會行程可能行動的出發點 知識是動態系統 知識是群聚性且有自我社會化的傾向 知識的過程是一個開放系統
資料、資訊與知識 資料是有關事件的一套不連續事實的紀錄 資訊會因為”這個資訊對我最後的決策有何影響?”這樣的問題而成為知識 知識是利用觀察問題領域的重要性與關聯性知識可以將之視為對資訊的瞭解。 知識不是資訊,其可以在企業產生競爭優勢。
從資料至資訊至知識的發展
資料、資訊和知識替代定義
圖2.2資料、資訊和知識
知識的種類 淺層 (立即想起的) 以及深度 (需要多年的經驗) 外顯(編纂過的) 與內隱 (嵌入心中) 程序的 (心理性肌肉運動技能) 與插曲式(由插曲大量組成;自傳式的) 大量化知識
技能知識 技能技術可以區分新手與專家 專家基於經驗在啟發法方面呈現技能 技能不是書本知識；是實務經驗
推理與啟發法 人類以許多方式推理： 類比推理：這個觀念與另外一個觀念相關 正式推理：利用演繹或歸納的方式 個案基礎的推理：從過去的相關個案推理
演繹式與歸納式推理 演繹式推理：精確推理。 其處理精確的事實與結論。 歸納式推理：從一堆事實或是單一個案推論結論。
從程序性到插曲式知識
敘述性和語意式知識比較
外顯與內隱知識 瞭解何為知識會更容易瞭解知識儲藏基本上是人類本質。 外顯知識：是編纂及數位化以書、文件、報告、白皮書、試算紙、備忘錄、訓練課程等形式呈現的知識。 內隱知識：是透過經驗及工作嵌入在人類心智。 內隱及外顯知識已經分別以知道如何(knowing-how)及知道什麼(knowing-that)來解釋。 瞭解何為知識會更容易瞭解知識儲藏基本上是人類本質。
專業知識的知識特質 在某個特殊領域精通精密知識的人稱為專家。 有知識的專家的獨特的執行力在其決策品質上顯而易見。 有知識的專家在他們取得的資訊上是更有選擇性的。 專家受益於經驗的知識。 見圖 2.5(下一 頁) ： 學術性知識貢獻概念性的知識—對於實務知識是不可或缺的。
圖 2.5專業知識的概念性模式
人類學習 學習的三種方式： 藉由經驗學習：時間與天賦的功能 藉由案例學習：比藉由經驗學習更有效率 藉由發現學習：在沒有進階知識的壯狀況下人類探索某個問題領域的間接方式。
知識管理的涵義 認知知識對整個組織有益 有知識的人佔組織裡的20%就可以營運80%的生意 創造及維持優勢 思考更新組織學習以及系統化思考 知識就是力量