第七章 變革與創新管理 現代管理學 林建煌編譯

組織變革 對組織內的某些部分所做的大幅修正或調整 組織變革可以包括 組織結構的變遷 工作流程的改變 管理幅度的調整 工作人員的更新 組織設計的變化 現代管理學7-2

造成變革的內、外部因素 外部因素 內部因素 總體環境的變化 包括經濟、政治、人文、社會、文化、法 律與科技等所產生的變化 個體環境 內部運作效率 現代管理學7-3

變革過程的兩種不同的觀點 靜海揚帆 急流泛舟 計畫型變革 基於對未來事件所做的預期下，一種有系統、有次序的變革方式 因應型變革 對於非預期的事件所做的因應而產生的變革 無法預作規劃下的對事件的變革反應 現代管理學7-4

Luwin的變革模式 解凍 (Unfreezing) 實施變革 (Change) 再凍 (Refreezing) 再凍 變革 解凍 改變後狀態 原有狀態 變革 解凍 不滿意的狀態 現代管理學7-5

Lewin變革三部曲 解凍現狀 產生新的狀態 結凍新的變革 現代管理學7-6

抗拒變革的理由 不確定性 對個人損失的關心 認為變革對組織本身沒有甚麼好處 社會關係的重新建構 現代管理學7-7

減低對組織變革抗拒的技術 表7-4 現代管理學7-8

組織發展 OD 組織發展是促進組織長期及廣泛變革的一項活動。 它的重點在積極地改變員工的態度和價值觀，使他們能更適應、更有效地達成組織的新方向。 現代管理學7-9

組織發展技巧 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 現代管理學7-10

組織變革引起壓力的原因 圖7-6 現代管理學7-11

壓力的徵兆 生理 心理 行為 現代管理學7-12

創造力與創新 創造力是指以一種特殊的方法來結合創意，或以不尋常的方式連結不同創意的能力。 創新是取得創意，並使創意成為一種有用的產品、服務或作業方法的過程。 現代管理學7-13

激發創新的變數 組織結構 文化 人力資源的做法  現代管理學7-14

IT引發的企業程序變革 BPR: Business Process Reengineering Business Model Change 企業程序再造 Business Model Change 商業模式改變 企業賺什麼錢？ 如何賺錢？ 上下游關係為何？ 現代管理學7-15

現行的企業程序大多不合時宜 程序的設計，必然和環境需求、科技條件相關 組織結構通常設計來配合程序 科技環境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討 必須善加利用環境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織 現代管理學7-16

簡單的再工程例子 哪一條隊比較短？ 現代管理學7-17

新的程序 主要觀念： 多服務點、單一隊伍 每一服務點，多種服務 現代管理學7-18

福特汽車公司的應付帳款處理（舊） Purchasing Vendor Purchase order Receiving Goods Copy of purchase order Receiving document Accounts Payable Invoice Payment *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993

福特汽車公司的採購作業（新） Purchasing Vendor Purchase order Receiving Goods received Accounts Payable Data base Payment