網站設計之優使性探討 授課老師：吳有龍老師 報告學生：吳怡佩 學 號： G

前言 何謂優使性 ? 優使性的特性 從需求層級來看優使性 優使性設計對電子商務的影響

前言 科技的進步讓我們在感官上得到更大的滿 足也變得更便利，資訊溝通方式的改變讓 每個人似乎都成了無所不曉的先知。 隨著全球化競爭與網際網路的使用影響下， 網站已是不受時間與空間條件限制之行銷 與經營的工具。

何謂優使性 (Usability)? 依國際標準組織 ISO 定義，優使性是能讓 其使用者在有效率並感到滿意的情況下， 完成某些特定工作的一種特性，也就是說， 一個具有優使性的產品必須能讓使用者順 利完成工作，並且對整個使用的過程感到 滿意。

優使性的特性 ☆美國優使性大師 Jacob 認為網站的優使 性應該包含以下五個特性： 學習度 使用效率 記憶度 錯誤率 滿意度

從需求層級來看優使性 依據馬斯洛的理論基礎，我們可以將面對 產品時的使用者需求也分成五個不同的層 級（ Addison-Wisleym1987) 功能性 (functonality) --> 可靠性 (reliablity) - -> 優使性 (usability) --> 創新 (proficiency) -- > 創意 (creativity )

從需求層級來看優使性 創意 創新 優使性 可靠性 功能性

商務網站的成功條件 成功的電子商務網站必須具備兩個條件 高瀏覽率 ( 網站流量 ) 高轉換率 (Conversion rate) 對一個電子商務網站來說，這兩個條件缺 一不可，然而大多數的網站卻只將焦點放 在創造高瀏覽率上。

網站的優使性 許多產品在設計時都必須考慮優使性的問 題，但相較於其它產品的設計，在網站設 計上對優使性的要求必須更加嚴格，原因 網站使用者的耐性遠比其它產品的使用 者低

優使性設計對電子商務的影響 Forrester Research 的研究報告中指出， 當電子商務網站具有低優使性的設計時， 將會對網站的業務造成兩個重要的影響： 1. 當網站設計無法滿足使用者的需要時， 網站將喪失大約５０％的可能銷售量。 2. 當網站的設計讓使用者產生負面的使用 經驗時，最少有４０％的使用者將不再造 訪這個網站（喪失４０％的網站流量）

如何做好優使性設計 優使性設計的好處：好的優使性平均可增 加網站 100% 交易量及 150% 訪客流量 優使性設計的精神：讓訪客更容易、更舒 服地瀏覽網站

快捷的目錄與搜尋 優秀的網站設計，是讓訪客在三步之內， 找到他要的資訊。 目錄的分類與層級，各個產業有其專業的 考量，而搜尋則是當前最夯的網站工具。 搜尋的便利性人盡皆知，如： Google 。 如果經費許可，在網站內設置搜尋機制， 會讓你的網站更能受到訪客的肯定。

網站風格是企業風格的小縮影，二者相互彰顯，更具價值。

框架設計： 1. 下載時間會比較快。 2. 頁面量大的網站容易維 護

標誌設計： Logo 代表一個公司的形象，頁面上方的左上 角是頁面載入時讀者目光最先匯集的地方

螢幕規格設計 的主要功能是鎖定所有的螢幕解析度大小，以 瞭解不用捲軸的頁面可視範圍，所有資料都能在同一瀏覽頁 面顯示。

網站設計研究 在 1997 年， Bevan 的研究顯示，網站是以使 用者為中心 (User-centered Design) 的設計概 念，使網站符合使用者的習慣與需求。 2005 年學者 Carstens 和 Patterson 所提出顧 客喜好使用的網站具備之特性有： (1) 令人滿意的第一印象。 (2) 網頁容易瀏覽與搜尋有用的資訊。 (3) 容易找尋使用者必需之資訊。 (4) 適合使用者的網頁風格與音樂。 (5) 搜尋引擎工具與網站導覽等項目。

參考資料 「使用者最大：從優使性 (Usability) 出發的網站設計原 則 ( 魏澤群， 2005) 」 2&prev=230&l=a&fid=