第十二章 供應鏈管理之決策支援系統 Decision-Support Systems for Supply Chain Management 個案研討：供應鏈管理使生產程序 平順 12.1 簡介 12.2 建構模式之挑戰 12.3 決策支援系統的結構 12.4 供應鏈決策支援系統 12.5 選擇一個供應鏈DSS

12.1 簡介 決策支援系統(DSS) 提供有效地分析及了解的援助。這些系統不能夠自己做決定，但是卻能夠在人類做決定的過程中提供協助及支援。 12.1 簡介 決策支援系統(DSS) 提供有效地分析及了解的援助。這些系統不能夠自己做決定，但是卻能夠在人類做決定的過程中提供協助及支援。 在構成供應鏈管理的許多學科中，DSS常被用來處理不同層次的問題，從策略問題，到戰術問題，一直到日常作業問題 。

12.1 簡介 資料倉庫(data warehouse)：整合全公司的資料倉庫變得越來越受歡迎時，決策支援系統乃用來分析這些資料庫以幫助決策。 資料採擷工具(date mining) 管理構面的供應鏈管理系統架構，包含四個層級： 最常的規劃範圍─策略性網路設計 戰術層面─供應鏈主規劃 作業規劃層面─需求規劃、存貨管理、生產排程，及運送規劃 作業執行系統─企業資源規劃、顧客關係管理、供應商關係管理、供應鏈事件管理及交貨管理。

12.2 建構模式之挑戰 任何決策支援系統之核心是其模式(Model)，亦即對此系統真實狀態的一種表達方式。 建構供應鏈模式面臨的主要問題： 12.2 建構模式之挑戰 任何決策支援系統之核心是其模式(Model)，亦即對此系統真實狀態的一種表達方式。 建構供應鏈模式面臨的主要問題： 那一部份的真實狀態需要建構入模式中？決策支援系統如何攫取真實狀態又使模式簡單有用呢？ 「思考複雜化，模式簡單化」 建構模式的步驟是什麼？ 「以簡單模式開始，隨後再增加複雜性」 什麼水準的資料及細節是必須的？ 建模決策應驅動資料蒐集之需，而非相反的程序。

12.3 決策支援系統的結構 輸入資料 分析工具 簡報機制 欲有效地選擇及使用決策支援系統，了解一個 12.3 決策支援系統的結構 欲有效地選擇及使用決策支援系統，了解一個 良好組織系統的必要算是有幫助的。構成DSS 系統的三大主要組成元素是： 輸入資料 分析工具 簡報機制 資料視覺技術

12.3.1 輸入資料 輸入DSS的資料對於分析的品質具有關鍵性的影響 視分析的類型而定，DSS系統可能須從一個公司的不同部門來收集資訊 12.3.1 輸入資料 輸入DSS的資料對於分析的品質具有關鍵性的影響 視分析的類型而定，DSS系統可能須從一個公司的不同部門來收集資訊 為了評估資料的品質及建立在系統內模式的品質，DSS有可能下載在系統內當前的資料及模式，以了解這些是否與事實相符。 模式的預期成本可以何時季財務會計紀錄來比較，此程序通稱為模式及資料的驗證(model and data validation)。

12.3.2 分析工具 一但資料收集完成，它們就必須被分析和呈現。了解DSS系統如何分析資料，對於決策者來說是很重要的，以評估決策支援系統推薦方案之有效性及準確性。

12.3.2 分析工具 一般的DSS分析工具及技術 詢問 (queries) 統計分析 (statistical analysis) 12.3.2 分析工具 一般的DSS分析工具及技術 詢問 (queries) 統計分析 (statistical analysis) 資料採擷 (data mining) 線上分析處理工具 (on-line analytical processing (OLAP) tool) 計算器(calculators) 模擬研究 (simulation) 人工智慧 (artificial intelligence) 數學模式與演算法 (mathematical models and algorithms) 最佳演算法(exact algorithms) 啟發演算法(heuristics)

12.3.2 分析工具 對單一決策支援系統而言，選擇合適的分析工具必須考慮許多要素，而這些要素包括： 問題的型態。 要求的答案準確性 12.3.2 分析工具 對單一決策支援系統而言，選擇合適的分析工具必須考慮許多要素，而這些要素包括： 問題的型態。 要求的答案準確性 問題的複雜性 可量化產出評量尺度的數目及型態 決策支援系統所需的速度－對於作業系統，如：即時報價及運輸路線，速度就十分重要。 決策目標的數目。

12.3.2 分析工具

12.3.3 簡報工具 簡報工具被使用來顯示一些資料給決策者。有各種不同樣式的工具，包括： 報告 (reports) 圖表 (graphs) 12.3.3 簡報工具 簡報工具被使用來顯示一些資料給決策者。有各種不同樣式的工具，包括： 報告 (reports) 圖表 (graphs) 試算表格 (spreadsheet tables) 動畫 (animation) 特殊的圖形格式(specialized graphic formats)，如：樓層的設計圖 地理資訊系統 (geographic information systems) GIS

12.3.3 簡報工具 地理資訊系統是一個整合電腦中地圖與空間的資料庫管理系統，提供強大的功能以儲存資料、復原資料、管理、分析，以及展示相關地理資料。 地理資訊系統供常包括以下幾項功能： 地圖化及主題式的地圖化(mapping and thematic mapping) 資料庫管理 互動式的資料查詢 空間資料的復原 地理資料的使用方法 空間資料的分析 地點定位 地理資料的輸入與輸出 緩衝功能與多角形的重疊

12.3.3 簡報工具

12.3.3 簡報工具 演算法和GIS的整合 (Integrating Algorithms and GIS) 12.3.3 簡報工具 演算法和GIS的整合 (Integrating Algorithms and GIS) 地理資料由GIS提供，而屬性資料包花需求資訊、成本、產品、儲存容量，則是從標準資料庫下載。 將這些資料送至系統的核心─GIS引擎。 GIS引擎構成一種符號網路(symbolic network)，代表了各供應鏈構成元素之建的各種關係。 網路被使用在最佳化和啟發是演算法的整合，進而產生一連串的解法策略與解答，以最小化不同的目標且滿足系統限制。

12.3.3 簡報工具

12.4 供應鏈決策支援系統 供應鏈管理工具中的層級： 物流網路設計(logistics network design) 12.4 供應鏈決策支援系統 供應鏈管理工具中的層級： 物流網路設計(logistics network design) 供應鏈主規劃(supply chain management ) 作業規劃系統(operational planning systems) 需求規劃(demand planning) 存貨管理(inventory management) 運輸規劃(transportation planning) 生產排程(production scheduling) 物料需求規劃(material requirement planning, MRP) 作業執行系統(operational execution systems)

12.4 供應鏈決策支援系統 供應鏈主規劃 混合整數線性規劃模式 可行性

12.4 供應鏈決策支援系統 需求規劃 需求預測(demand forecast) 需求調節(demand shaping) 作業執行系統 12.4 供應鏈決策支援系統 需求規劃 需求預測(demand forecast) 需求調節(demand shaping) 作業執行系統 存貨答交(available to promise, ATP) 產能答交(capable to promise, CTP ) 獲利答交(profitable to promise, PTP)

12.5 選擇一個供應鏈DSS 當在評估一個特別的供應鏈決策支援系統時，下列的議題是必須被考慮的： 決策者所面對的問題範圍，包含計劃時程。 決策支援系統所需要的資料。 使用者介面的能力。 分析要求，包括模式的準確度、量化績效尺度的能力，需要的分析工具。 系統必須具備產生不同解決方案並讓使用者根據不能被量化的議題選擇最適合方案的能力。

12.5 選擇一個供應鏈DSS 資料呈現的要求，包括一些如：容易使用、圖形介面、地理式能力、表單、記錄等。 與目前系統之相容性及整合，這包括資料庫介面能力，必須能接受及產生標準個人電腦檔案格式，如Excel、dBase、Access及FoxPro。 軟硬體系統要求，包括平台條件、改變的彈性、使用者介面，及可用的技術支援。 全部的價格，包括基本模式、客製化、長期的升級。 互補系統。供應商是否有一些產品組合使得購買者可以更便利的從單一來源購買。