淺談圖書館統計與圖書館績效評估 中研院文哲所 圖書館主任 劉春銀 2004 年 9 月 10 日 全國大專院校圖書館自動化第二十次研討會 於國立中山大學圖書館

大綱 一、 前言 二、圖書館統計的目的與功能 三、圖書館統計標準的應用 四、圖書館績效評估及應用 五、問題探討 六、結語 七、參考文獻

前言 統計的功用：了解現在、預測未來及解決實際問題。 統計工作：包括蒐集、整理、分析、解釋及表述數 字資料等過程。 圖書館統計：文化統計，教育部，由國家圖書館負 責全國圖書館統計業務。 圖書館統計標準：民國 82 年 1 月 28 日公佈 CNS 號標準。 國際圖書館統計標準： ISO 2789 (2003E) 圖書館績效指標： ISO 號標準。

圖書館統計的目的與功能 向上級報告圖書館營運現況。 作為管理的基礎。 作為監督圖書館工作計畫執行的計畫基礎。 作為評鑑的基礎。 作為預測未來發展趨勢的指標。 作為規劃的依據。 作為經驗分享及研究比較的工具。

圖書館統計的目的與功能 管理者：檢查、監督、管理工具及組織工具。 政府：國家統計之一，供管理、規劃及評鑑 依據。 研究者：學術研究的一項基礎與工具。 圖書資料代理商：產品發展、價格規劃、市 場需求及未來發展之參據。

圖書館統計的目的與功能 館務統計： 檢討改善業務運作。 與他館比較。 爭取員額編制及經費之依據。

圖書館統計標準的應用 一、 CNS 號標準 基本資料 館藏資料 圖書館利用 電腦使用 圖書館統計調查：問卷設計、統計名詞定義 與範圍、問卷種類、問卷調查工作、問卷整 理與分析、統計報告編佈等。

圖書館統計標準的應用 UNESCO Statistical Yearbook 文化統計 大專校院圖書館統計表： 行政單位、服務處所、圖書 ( 冊數、書架公尺 數 ) 、微縮資料、視聽資料、其他圖書資料、年 度增加量（圖書冊數、其他資料數量）、登記 讀者人數、借閱量、館際互借量、年度經費 （經費數額、人事費比率）、工作人員數（數 量、獲 diploma 人數、在職訓練人數）。

圖書館統計標準的應用 二、中研院人文各所圖書館統計調查問卷 年之統計資料 2. 每年 2-4 月調查、整理及彙整統計表 3. 館藏重點與特藏 4. 統計表三類：工作人員、經費統計、 圖書館資源與服務彙整表 5. 圖書館資源與服務彙整表：基本資 料、館藏資料、圖書館利用

圖書館統計標準的應用 三、中研院文哲所之館務統計： 1. 工作統計：每日、每週、每月、每半年及每年 之圖書館各項業務統計報表 2. 工作日誌 3. 圖書館工作月報 4. 圖書館業務半年統計表 5. 報表：採編、資料庫、參考室、期刊室、流通 及閱覽、館藏（普通圖書、參考書、套書、善 本書、特藏、各類型資料增加）、館際合作 （圖書互借、複印）、工讀生管理（工作、薪 資）

圖書館統計標準的應用 四、圖書館電子資源與服務 1. ISO 2789: 2003E 之附錄 A 2. 電子服務的項目：公用目錄、圖書館網 頁、電子館藏、電子文獻傳遞、電子參 考服務、電子服務之讀者訓練、經由圖 書館提供網際網路利用。 3. 電子館藏：資料庫（全文、索摘及其 他）、電子連續性出版物、數位文獻 （電子書、電子專利、網路化視聽文獻 及其他）。

圖書館績效評估及應用 一、釋名：營運標準、服務成效、績效評估 二、功用： 1. 有助於圖書館預算之爭取與通過 2. 長期經營目標之擬訂與執行 3. 人力物力財力之妥善分配與運用 三、相關問題： 1. 效率 VS 效能 2. 量化 VS 質化 3. 評量準則與方法

四、學術圖書館績效評估 1. IFLA—1996 年出版 Measuring Quality: International Guidelines for Performance Measurement in Academic Libraries 項評估指標

圖書館績效評估及應用 五、 ISO (1998) 之國際標準 1. Information and Documentation— Library Performance Indicators 2. 包括：讀者滿意度、公眾服務、 技術服務、推廣服務、 人力資源利用等五大方面 項指標

圖書館績效評估及應用 六、盧秀菊教授： 25 項指標 1. 圖書館使用者滿足情形 2. 圖書資料之供應與使用情形 3. 圖書館及其設備之使用情形 4. 資訊服務

圖書館績效評估及應用 七、 ARL ： 30 項指標 1. 內部比率 (Internal Ratios) 2. 每位教職員比率 (Per Faculty Ratios) 3. 每位學生比率 (Per Student Ratios)

問題探討 一、統計資料的重要性 二、調查問卷設計注意事項 三、建立完整的圖書館統計數據庫 四、量化與質化的迷思

結 語 一、平日之彙集 二、依據標準彙集統計數據 三、圖書館統計資料的蒐集方法與時機 四、全部工作人員總動員

參考文獻 一、中文書刊資料 二、主題及出版時間為序 三、圖書館統計： 13 筆 四、圖書館績效評估： 19 筆 五、圖書館評鑑： 6 筆

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