اجعل لسانك رطباً بذكر الله

اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل ): Basic Communication Skills د. حمزة محمد عبد الغني قسم طب العائلة و المجتمع كلية الطب / جامعة الملك سعود

Basic Communication Skills أساسيات مهارة التواصل ( الاتصال )

المحتوى  الأهداف Objectives  البداية : التمثيل  التعريف : Definition  المكونات : Components  انواعه : Types  الكلمات المستخدمة في الاتصال : Words used in Communication  الخاتمة : Summary

الأهداف  تعريف الطالب على أساسيات الإتصال في الوسط الطبي  تجهيز الطالب لفهم بعض الأصطلاحات المستعملة في المقابلة الطبية  تهيئة الطالب لفهم الإستشارة الطبية

 أهمية المقابلة الطبية  أهمية مهارة الإتصال  نهج الإستشارة الطبية  السلوك المرضى / التفاعل مع المرض تمـهـيـد

قال جابر رضى الله عنه : ما رأيت الرسول صلى الله عليه وسلم مرة إلا تبسم في وجهي

المرسل Sender المستقبل Receiver الرسالة Message

يـفـكـر يتـكلـم يؤثر يتصل/ يتحادث

التغذية الراجعة

الأداء المطلوب

يـفـكـر يتـكلـم التأثير يتصل/ يتحادث الأداء المطلوب التغذية الراجعة

COMPONENTS OF COMMUNICATION Sender –Encoder Thought, or an idea to be sent to the receiver in true meanings Sender –Encoder Thought, or an idea to be sent to the receiver in true meanings Message Medium Verbal, Non-verbal Message Medium Verbal, Non-verbal Receiver - Decoder Thought or the idea of sender received in right perception Receiver - Decoder Thought or the idea of sender received in right perception FEEDBACK Verbal, Non-verbal FEEDBACK Verbal, Non-verbal CONTEXT Stimuli NOISE C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

COMMUNICATION DEFINITION

التعريف  عملية أخذ و عطاء للمعاني بين الشخصين برموز مفهومة فرجينيا ساتر  أو : اقامة علاقة مع الشخص الآخر لإعطاء و أخذ الرسالة  مكوناته :

COMMUNICATION “ THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN PEOPLE FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING COMMON MEANINGS. IT IS THE TRANSFORMATION OF INFORMATION FROM ONE PERSON TO ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS ”. DEFINITION

1.VERBAL COMMUNICATION الإتصال بالكلمات 2.NONVERBAL COMMUNICATION الإتصال بدون الكلمات TYPES OF COMMUNICATION C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n مكونات الإتصال

 FACIAL EXPRESSIONS تعابير الوجه  GESTURES الإشارة  POSTURES وضع البدن  BODY MOVEMENTS حركة البدن  SMILE AND TOUCH التبسم و اللمس  VOICE AND SOUNDS الصوت  VOLUME الحجم  PITCH/TONE النبرة  SILENCE الصمت TYPES OF COMMUNICATION NONVERBAL COMMUNICATION C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

MESSAGE REMEMBER……………… NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER RIDE VERBAL COMMUNICATION C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

1.ACTIVE COMMUNICATION الاتصال الفعال 2.PASSIVE COMMUNICATION الاتصال غير الفعال TYPES OF COMMUNICATION C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n مكونات الإتصال

المصطلحات أو الكلمات  المرسل : Sender  المستقبل : Receiver  الرسالة : Message  التغذية الراجعة ( الإسترجاعية ) Feedback:  الإتصال بالكلمات الشفهية أو اللفظية Verbal Communication  الإتصال بدون كلمات أو بلغة غير شفهية أو لفظية Non- Verbal Communication  لغة الجسد ( البدن ) Body Language  جدول الأعمال Agenda  السبب المخفي ( أجندة غامضة ): Hidden Agenda  الإستشارة الطبية Medical Consultation

المصطلحات أو الكلمات  السلوك المرضي / التفاعل مع المرض Illness Behavior  يركز على الإتصال بأولويات المريض Patient- centered  Communication  يركز على الإتصال بأولويات الطبيب Doctor- centered  Communication  السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question  السؤال المفتوح غير المحدد Open-ended Question  الملامسة Touch  المعتقدات الصحية الخاطئة Wrong Health Believes  نهج ( موديل ) Model  اتضاح الرؤية ( الضوء اللامع )The flash

المصطلحات أو الكلمات  شخصية المريض : (Personality)  الشخصية الإعتمادية :Dependent Personality  الشخصية العدوانية : Aggressive Personality  الشخصية السلبية :Passive Personality  التمارض Adapting Sick Role:  الإنكار : Denial  المطاوعة ( الإلتزام ) : Compliance  لا يتبع ارشادات الطبيب و يتساهل في مواعيد زيارة الطبيب : Non- compliance :

المصطلحات أو الكلمات  حل المشكلة : Problem Solving  العلاج غير الدوائي : Non-Pharmacological Treatment  كثرة عدد الأدوية : Poly-pharmacy  تحليل الشكوى : Problem Analysis  العناية المشاركة : Shared Care  تنفيس الأحاسيس ( الفضفضة ): Ventilation

المصطلحات أو الكلمات  الإحالة :Referral  النهج العضوي النفسي الإجتماعي : Bio- Psychosocial Approach  النظر الى عيني المريض : Eye Contact  النصح : Advice  الإرشاد  الإرشاد النفسي : Counseling  مهارة الشرح : Explanation Skills

المصطلحات أو الكلمات  مهارة أخذ التاريح المرضي History taking Skills  الفحص السريري و المخبري و العلاج Clinical Examination, Lab Investigation & Treatment  تبليغ المريض بالأخبار شديدة السوء ( أو بالخبر السيئ ) Breaking Bad News  التثقيف الصحي : Health Education

المصطلحات أو الكلمات  التبسم Smiling  السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question  السؤال المفتوح أو غير المحدد Open-ended Question  الإستماع و الإنصات Hearing & Listening  اعادة الصياغة Paraphrasing  التلخيص Summarizing

Summary

Communication Sender Message Receiver Feedback

Take Home Message To Be a Good Doctor, we Have to Be a GOOD COMUNICATOR

END OF SESSION Q & A