1 第二章 电子商务行业应用

2 主要内容 2.1 电子商务在流通贸易行业的应用 2.2 电子商务在服务行业的应用 2.3 电子商务在制造行业的应用 2.4 电子政务

3 2.1 电子商务在流通贸易行业的应用 2.1 电子商务在流通贸易行业的应用 电子商务在零售业中的应用 电子商务在对外贸易中的应用

电子商务在零售业中的应用 1 ．零售业电子商务概述 2 ．电子商务在零售业中的应用 3 ．零售业电子商务应用案例 —— 联华 OK 网的经营之路

5 1 ．零售业电子商务概述 零售业电子商务又称为网上零售，是指个人通过 Internet 购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上 商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过 Internet 下订单，在线或者离线付款、卖方处理订单、 网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 零售业是电子商务的萌发领域，亚马逊 （ ）、电子玩具（ ）、 电子港湾（ ）等都是新型数字化商店 的代表，被称为纯网络零售企业。我国电子商务的最 初表现形式就是零售业电子商务，以 8848.net 为代表 的网络零售商曾在我国电子商务发展史上留下了难忘 的一页 。

6 2 ．电子商务在零售业中的应用 电子商务在零售业中的应用主要体现在以 下几个方面。 (1) 网上零售 (2) 电子化采购 (3) 电子化供应链管理

7 3 ．零售业电子商务应用案例 —— 联华 OK 网的经营之路

电子商务在对外贸易中的应用 1 ．电子商务在外经贸业务中的应用 2 ．外贸电子商务网站介绍

9 1 ．电子商务在外经贸业务中的应用 与传统的国际贸易方式相对应，电子商 务在国际贸易中的应用包括以下几个方 面。 (1) 了解各国际贸易政策及相关信息 (2) 物色贸易伙伴 (3) 咨询、洽谈 (4) 网上订购与支付 (5) 交易管理

10 2 ．外贸电子商务网站介绍 (1) 中国国际电子商务网 ( (2) 中国商品交易市场 （ ） (3) 美商网 ( ） (4) 阿里巴巴 ( )

电子商务在服务行业的应用 证券业电子商务 保险业电子商务 旅游电子商务 其它服务业应用

证券业电子商务 1 ． 网上证券交易系统 2. 网上证券电子商务交易实现流程 3. 证券业电子商务应用案例 —— 华泰证 券

13 1 ．网上证券交易系统 网上证券交易系统主要包含以下几大模块 (1) 行情分析系统。 (2) 交易处理系统。 (3) 投资咨询系统。 (4) 智能选股系统。 (5) 投资理财系统。 (6) 认证中心（ CA ）。

14 2. 网上证券电子商务交易实现流程 (1) 用户通过 ISP 登录到证券公司网上。 (2) 用户通过客户端软件登录其开户的证券经纪 商并通过客户端进行信息查询、交易委托、撤 单、银行转账等一系列活动。 (3) 证券经纪商按照客户的委托通过连接到证券 交易所的电子系统下单。 (4) 交易所的电子交易系统完成最后的交割。

15 2. 网上证券电子商务交易实现流程

16 3 ． 证券业电子商务应用案例 —— 华泰证券 华泰证券网上证券交易分析系统包括了大盘分析、报价 分析、即时分析、技术分析、多股同列、特别报道等 九大部分。

保险业电子商务 1 ．网上保险的概念和优势 2 ．网上保险模式 3 ．网上保险的实现流程 4 ．保险业电子商务应用案例 —— 平安保 险

18 1 ．网上保险的概念和优势 网上保险是指保险公司或保险中介机构以信息技 术为基础，以互联网为主要渠道进行保险产品宣 传、营销和提供服务，并通过网络实现投保、核 保、理赔、给付等一系列保险服务的经营活动。 网上保险的优势在于：首先，大大降低经营成本，要比 传统营销方式节省 60% 以上；其次，拓宽了保险业务的 时间和空间，实现全天候 24 小时在线作业；第三，投保 人可以主动选择和实现自己的投保意愿，可在多家保险 公司及多种产品中实现比较和选择，无需消极接受保险 中介人的硬性推销。

19 2 ．网上保险模式 从国内外网上保险的发展状况来看，网 上保险有如下两种运营模式。 (1) 传统保险公司的互联网延伸 (2) 第三方保险商务平台

20 3 ．网上保险的实现流程 网上投保的一般过程是： (1) 客户通过 Internet 进入公司网站，浏览 详细产品和服务项目，选择合适自己的 险种并可事先计算费率等。 (2) 依照网上设计的表格依次填写资料，数 字签名生成电子保单并提交。 (3) 保险公司经过核保后，公司同意承保。 (4) 客户在线缴纳保费，保单正式成立。

21 4 ．保险业电子商务应用案例 —— 平安保险 平安保险是国内保险业最早 “ 触网 ” 的企业之一， 也是中国第一家引入外资的全国性保险公司， 早在 2000 年 8 月 18 日就开通了如图 2-4 所示的综 合理财网站（ ），可以 为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品 和服务。

22 中国平安保险

旅游电子商务 1 ．旅游电子商务简述 2 ．旅游网站的类型 3 ．电子商务在旅游业的应用

24 1 ．旅游电子商务简述 旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游 信息库、电子化商务银行为基础，利用最先 进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商 务体系。相对其他行业而言，以服务为主要 内涵的旅游业发展电子商务有其得天独厚的 优势，因此它与软件、网上书店一起，被人 们称为 IT 业最赚钱的三大行业。

25 2 ．旅游网站的类型 按网站性质的不同可分为以下几种类型： (1) 政府旅游部门网站 (2) 专业旅游网站。 (3) 由产品（服务）的直接供应商所建网站。 (4) 应用服务供应商 ASP 网站。 (5) 网络内容供应商 ICP 网站。

26 3 ．电子商务在旅游业的应用 (1) 信息查询服务。 (2) 在线预订服务。 (3) 客户服务。 (4) 网上促销。 (5) 消费指南。 (6) 旅游线路设计。 (7) 游客社区。 (8) 导游预订。

其它服务业应用 1 ．网络教育 与传统教育模式相比，网络教育使学生随时随地 自主学习，利用各种电子产品实现交互式教学， 其便捷和高效是传统教育所无法比拟的。 2 ．网上招聘 与其他传统的人才中介相比较，网上招聘具有低 成本、大容量、速度快和强调个性化服务的优势， 在国外已成为颇为流行的求职招聘方式，在国内 也不断受到外企、私企和一些大型国企的青睐， 网上招聘和求职将成为趋势。

电子商务在制造行业的应用 制造业电子商务系统 制造企业电子商务的主要应用 制造业电子商务应用案例

制造业电子商务系统 制造企业的电子商务是以企业内部信息 化为基础，通过网络把企业内部与外部 供应商、客户有机地联合，实现企业对 产品、原材料等电子化、网络化的采购， 迅速设计和制造出新的产品，以满足市 场的需求。因此制造企业的电子商务系 统包括前台的企业电子商务网站和后台 的管理应用系统两部分。

制造企业电子商务的主要应用 制造业电子商务应涵盖从市场调查、原 材料采购到产品销售和售后服务的全过 程，其应用包括网上市场调查、电子化 采购、新产品的协同设计与生产、企业 信息的网上发布、产品的销售以及服务 客户关系管理。随着市场的不断成熟和 提高，电子商务应用的主流是电子化采 购和分销。

制造业电子商务应用案例 上海通用汽车公司网站

电子政务 电子政务与传统政务 电子政务的基本模式 我国电子政务的建设和发展

电子政务与传统政务 1 ．电子政务的基本概念 2 ．电子政务与传统政务的区别

34 1 ．电子政务的基本概念 “ 电子政务 ” 是近几年伴随着互联网、电子 商务等新事物而出现的新概念，它是由 英文 “E － Government” 翻译而来，而完 整意义上的电子政务则是一个更为广泛 的概念，它包括了政府部门内部以及部 门之间的电子政务活动。

35 2 ．电子政务与传统政务的区别 比较内容传统政务电子政务 政府机构存在方式实体性虚拟性 政务办理方式面对面跨越地理限制 政务办理时间严格时间限制 7*24 方式 政府组织结构金字塔型垂直分层网络型扁平辐射 政府管理方式集中管理分权管理 运作方式政府实体性管理系统程序式管理 政务处理程序前后串行作业协同并行作业 政府工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心

电子政务的基本模式 1 ．政府对政府的电子政务（ Government to Government ，即 GtoG ） 2 ．政府对企业的电子政务（ Government to Business ，即 GtoB ） 3 ．政府对公民的电子政务（ Government to Citizens ，即 GtoC ）

我国电子政务的建设和发展 我国电子政务的发展过程基本上与我国的 信息化历程同步，具体来说，是沿着 “ 机关内部 的办公自动化 → 管理部门的电子化（如金桥、 金关、金卡、金税等金字系列工程） → 政府上 网 → 电子政务全面发展 ” 这条线展开的。

我国电子政务的建设和发展 目前，我国的电子政务已进入全面发展阶 段，向着办公信息化、政务公开化、管理一体 化、决策科学化的政务 “ 四化 ” 发展。我国今后 的电子政务建设工作将主要围绕 “ 两网一站四库 十二金 “ 重点展开。 “ 两网一站四库十二金 ” 覆盖了我国电子政 务急需建设的各个方面，涉及信息资源开发、 信息基础设施建设与整合、信息技术应用等领 域，既各具特点，又相互渗透和交融，初步构 成了我国电子政务建设的基本框架。

39 谢 谢！