行動運算技術、無線運算技術與無所不在運算技術 Chapter6 行動運算技術、無線運算技術與無所不在運算技術 1

本章概要 行動運算技術和行動商務：概觀、優點和驅動力 無線區域網路、無線相容性認證、語音入口網站 行動個人服務應用 行動科技於財金服務方面之應用 行動購物、廣告宣傳，與顧客服務 企業內部行動科技之應用 行動化企業和供應鏈應用 位本商務 無所不在的運算技術 行動運算技術的障礙與阻力 Chapter 6

學習目標 探討行動運算技術語行動商務的特性、屬性，與驅動力 描述無線相容性認證與語音入口網站 描述行動商務的個人服務應用 探討行動商務在財金服務方面的應用 探討行動商務在購物、廣告宣傳、與顧客服務中的應用。 描述行動商務應用於企業內部之使用 討論行動運算技術在企業與供應鏈方面的應用 描述位本商務 探討無所不在的運算技術之關鍵特性與目前使用狀況 描述行動運算技術與行動商務之障礙與阻力 Chapter 6

6.1 行動運算技術和行動商務:概觀、優點和驅動力 行動運算技術(Mobile computing)：為在其工作組織範圍以外或離家在外、需要經常移動所在位置之工作者所設計的一種運算技術模式。 行動裝置(Mobile Devices)：可攜式電腦，諸如PDA和其他的手提式電腦裝置。 無線行動運算技術(Wireless mobile computing)：在無線的環境中使用行動裝置的組合。 Chapter 6

行動商務 Mobile commerce ( m-commerce) 發生在無線網路中的電子商務行為，其中尤指行動裝置透過無線環境對網際網路存取。 個人數位助理(Personal Digital Assistant (PDA))：手持式小型電腦。 簡訊傳送服務(Short Messaging Service (SMS))：一種容許透過網際網路連接，發送文字簡訊訊息至手機上的技術。 全球衛星定位系統(Global Positioning System (GPS))：一個以人造衛星為基礎的追蹤系統，此系統可以追蹤判定一個全球定位裝置在地球上的位置。 Chapter 6

行動商務 Mobile commerce ( m-commerce) 藍芽(Bluetooth)：一項晶片技術的無線標準，此項標準設定了各項無線裝置之間的資料或語音短距離無線傳輸的規範。 無線傳輸通訊協定(Wireless Application Protocol ( WAP))：使用不同類型的無線裝置能夠和安裝在行動網路上之伺服器溝通，以便使用者能透過無線裝置連上網際網路之通信協定的集合。 智慧手機(Smartphone)：一種可支援行動應用程式又可連接網際網物連接的行動電話。 Chapter 6

行動運算技術的屬性 行動能力(mobility)有著可移動力的隱喻。 廣泛觸角(broad reach)：使用行動裝置的人隨時都能接收到呼叫的訊息。 這兩個特性，行動能力和廣泛觸角，創造了五項足以破除時間與地理障礙的附加價值屬性：無處不至、便利、立即接觸性、產品與服務的個人化與位置化。 Chapter 6

行動運算技術的屬性(續) 無處不至(Ubiquity)：一個行動的終端裝置能滿足使用者對即時資訊與通訊的需求，讓使用者的位置不再是聯絡的問題。 便利(Convenience) 與立即接觸性(instant connectivity)：容易存取網頁、存取企業內部網路，以及和其他的行動裝置相連。 客製化(Customization)：資訊能根據客戶需要修改並以短訊方式送至特定的消費者。 位置化(Localization)：知道使用者何時在什麼位置是提供產品與服務的廣告與宣傳的主要關鍵。 Chapter 6

行動運算技術與行動商務的驅動力量 行動裝置的廣佈 個人電腦不是必要的 行動電話文化 銷售者市場 逐漸降低的價格與逐漸增多的功能 頻寬的改善 Chapter 6

行動運算技術與行動商務的景象 Chapter 6

6.2 無線區域網路、無線相容性認證、語音入口網站 無線區域網路(Wireless LAN(WLAN))：無線區域網路就是一個沒有纜線連接的區域網路，被用以透過無線電波傳送或接收資料。 無線存取點(Wireless access point)：用以將行動裝置(筆記型電腦或PDA)連接到有限區域網路的一種天線裝置。 Chapter 6

無線區域網路、無線相容性認證、語音入口網站 熱點(Hotspot)：無線存取點能為一些使用者提供連線服務的一塊小區域。 802.11b：由IEEE制定的一項技術標準。現今大多數的無線區域網路均依此項標準設置與運作。依此項標準運作的無線區域網路之資料傳輸速度為11Mbps。 無線相容性認證(Wi-Fi)：現今運作大多的無線區域網路所依詢之802.11b標準的別名。 Chapter 6

6.3 行動個人服務應用 旅館服務之無線化 無線遠端醫療 行動入口頻道 Chapter 6

6.4 行動科技於財金服務方面的應用 行動銀行業務 無線電子付款系統 小額電子付款 行動(無線) 錢包 無線帳單支付 Chapter 6

6.5 行動購物、廣告宣傳與顧客服務 利用無線裝置購物 位本廣告宣傳 顧客的行動支援 Chapter 6

6.6 企業內部行動科技之應用 以可穿戴裝置(一種可以配附在衣物或人體的小電腦)支援行動工作人員，像是螢幕、相機、觸控螢幕、鍵盤和語音轉換器。 工作派遣 運送 日常服務 到府服務 醫療 安全 Chapter 6

企業內部工作流程應用 Chapter 6

6.7 行動化企業和供應鏈應用 顧客與商務夥伴的支援 供應鏈應用 以行動科技達成顧客關係管理 行動式存取以全年無休的基礎概念，把顧客關係管理的範圍擴大到無論顧客和商務夥伴位於何處均能夠受到服務的情況。 供應鏈應用 行動運算技術解決方案可以用來改善供應鏈運作。 行動裝置也能夠使得供應鏈成員之間的合作更方便。 Chapter 6

6.8 位本商務 位本商務(Location based commerce (l. commerce))：一種以特定時間在特定地點，以個人為交易對象的行動商務。 基本的位本商務服務會涉及下列五個主要範圍 位置 導航 追蹤 繪製地圖 時間設定 Chapter 6

位本商務科技 欲提供位本服務，需要下列的定位技術與網路科技: 定位設備(Position-determining equipment (PDE))：用以辨識行動裝置的現在位置。 行動定位中心(Mobile positioning center (MPC))：管理由定位設備送進來之所在位置資訊的伺服器。 位本科技(Location-based technology)：由一組用以結合所在位置的地理資訊與特定內容訊的伺服器。 地理內容(Geographic content)：指的是由街道名稱與照片、地圖、地址、路徑、地標、土地使用、郵遞區號等類似資料組成。 地方特定內容(Location-specific content)：用以與地理內容相結合以對特定地點提供特定的服務。 Chapter 6

全球定位系統(GPS) 與地理資訊系統(GIS) 全球定位系統(Global Positioning Systems (GPS))：一個利用人造衛星讓使用者能夠在地球上的任何地方均能確定自己所在位置的無線系統。 地理資訊系統(Geographical Information System (GIS))：將全球衛星定位系統資料整合於數位地圖顯示器上之軟體系統。 Chapter 6

遙感勘測應用 遙感勘測(telemetry) 是藉由一個遠端感設來源透過無線傳輸至接收站的訊息遙測遠方實際狀況的科學。 有許多行動運算科技之應用 技術人員能夠裝置內部探查設備的維護問題 汽車製造商可以利用此種技術為遠端車輛檢測及預防性維護保養。 醫生亦能從遠端監視病人並且控制各項醫療器材。 Chapter 6

位本商務的障礙 精確性 成本-受益不平衡 GSM網路之頻寬 侵犯隱私 有些定位科技並不如人們預期那麼精確 對於許多潛在使用者，位本商務之好處並不合乎所需花在硬體上的成本，或是使用這類服務並不方便，而且需要花費太多時間。 GSM網路之頻寬 GSM頻寬目前有所限制。 侵犯隱私 有些人會因為行蹤會有被整天追蹤的感覺而遲疑。 Chapter 6

6.9 無所不在的運算技術 無遠弗屆的運算技術這個術語也可以用無所不在的運算技術(ubiquitous computing)，嵌入式運算技術(embedded computing)，或是擴張式運算技術(augmented computing)等名詞表達。 無所不在的運算技術(Pervasive computing)：環繞在我們四周看不見的，各處都有的運算技術。 無線射頻識別系統((RFID) radio frequency identification)：使用無線射頻以自動識別貼有RFID標籤之物件位置之科技的通用術語。 Chapter 6

時空環境運算技術與時空環境之體認 時空環境之體認(Context awareness)：擷取廣泛的時空屬性以更瞭解消費者之可能需求及哪些服務或產品是可能吸引消費者的。 時空環境運算技術(Contextual computing)：在每一個運算點上主動採用每一個使用者的時空環境。 Chapter 6

無所不在運算技術之應用 智慧家庭 智慧家電用品 智慧汽車 智慧「事物」 大規模的無所不在系統 Chapter 6

6.10 行動運算技術的障礙與阻力 可用性和其他的問題 道德與法律的爭議 行動運算技術與行動商務方面之失敗 Chapter 6

行動運算技術在技術與其他方面的限制 Chapter 6