組員：廖若穎、張銘志吳宜哲、朱歆如李佩芬

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組員：廖若穎、張銘志吳宜哲、朱歆如李佩芬第二章　作業策略與競爭力組員：廖若穎、張銘志吳宜哲、朱歆如李佩芬　　　　　

2-1 作業策略何謂作業策略(operations strategy)？對於企業的資源擬定廣泛性的政策與計畫，提供企業長期競爭策略最佳的支援，且為一個長期且需隨時間修正的過程。流程設計作業策略流程基礎建設美國vs.日本：競爭目標的優先順序不同

2-2 作業競爭力指標成本：更便宜產品品質與可靠度：更優質交貨速度：更迅速交貨可靠度：更準時因應需求的改變：彈性產能彈性與新產品上市的速度：持續創新其他準則：支援

2-2 抉擇的概念作業策略的中心競爭目標例子：西南航空 vs.大陸航空　　　　　　　　　作業焦點作業策略的中心　　　　　　　　　競爭目標例子：西南航空 vs.大陸航空 Terry Hill教授提出：訂單贏家(order winners)與訂單合格者(order qualifiers)解釋市場導向之關鍵競爭因素，會隨著時間而改變。

2-3企業策略設計流程策略地圖 Kalplan & David Norton 設計企業流程的起點分析、檢討進行中的策略

一、財務構面營收成長策略開拓新機會增加顧客價值生產力策略改善成本結構改善資產利用

二、顧客構面利用顧客的價值主張達成差異化三種差異化方式領導產品親近客戶作業標竿

三、內部構面支援客戶價值主張的企業流程與特定活動不同策略倚賴不同流程營運管理流程顧客管理流程創新流程法規與社會

四、學習成長構面執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產策略性能力策略性科技工作的士氣

平衡計分卡如何有效地執行整合性策略追蹤企業的績效財務、顧客、內部流程、學習成長策略地圖：指導如何將無形資產轉換為有形的營收

2-4 策略配適度— 作業與策略的配合活動系統企業策略活動配適度融合度配適度與融合度越高，企業越具競爭力

例子：西南航空

作業策略的架構

作業策略結合製造、服務與網際網路製造策略發展製造策略的主要目標如何決定競爭力指標？競爭力指標明確的作業績效需求制訂計畫，確保完成依據產品群區隔市場辨別需求、需求模式與邊際利潤決定訂單贏家及訂單取得要件將訂單贏家轉換為特定的績效指標

標準型醫療設備電子測量儀器 *醫院、診所 *產品範圍狹窄 *醫療設備製造商 *產品範圍廣泛且部分客製化 *需求變化可預測 *設計改變不頻繁 *邊際利潤低 *需求變化不可預測 *需持續進行設計改變 *邊際利潤高 *訂單贏家與價格和產品可靠度有關 *取得訂單要件為交貨前置時間、產品規格、品質 *訂單贏家與產品專門化及產品範圍有關 *取得訂單要件為交貨可靠度、交貨前置時間、價格成本、產品範圍的多樣性開發多樣化新產品、可靠度

作業策略結合製造、服務與網際網路服務業作業策略網際網路支援策略網際網路是取代還是強化? 網際網路作為強化競爭的工具 90年代末期：網路將取代實體當前：網路與實體相輔相成網際網路作為強化競爭的工具需求面：提供更多選擇供給面：使生產與採購更具效益

2.5 沃爾瑪的成功案例 1972年上市郊區經營三十家量販店穩定成長策略 1987擁有1200家商店，率先使用電腦科技追蹤與協調各分店的補貨作業 1993營業額超過kmart

2.5 沃爾瑪的成功案例沃爾瑪如何建立與對手不同的作業競爭優勢： 1.發展管理倉儲與商店管理系統 2.作業成本優勢：避免與大型連鎖店直接競爭，以完成基礎建設和精良的系統。 3.組織文化：價值取向；重視技能、科技、供應商-顧客關係、人力資源；積極進取。

2.5 作業能力與競爭優勢以流程為基礎：以系統(協調)為基礎：以組織為基礎：如何透過長時間的努力建立優勢作業能力，產生競爭優勢：來自原料或資訊轉換的作業，可產生低成本與高品質的競爭優勢以系統(協調)為基礎：縮短前置作業、多樣化的產品、服務與客製化的能力、快速開發先產品，需要整個作業系統的參與以組織為基礎：應用新科技、設計與推出新產品、比競爭者更快導入新產品線深具威脅且難以模仿

2.6 生產力之衡量生產力是KPI(關鍵績效指標，key performance indicator)的重要基礎。生產力：衡量一個國家、產業或企業資源運用狀況的準則。廣義的定義：生產力=產出/投入相對性指標： 1.橫向：與產業內相似作業的公司或可取得之產業資料做比較 2.縱向：與同一作業的歷史資料做比較

2.6 生產力之衡量部分因子測量產出對單一投入多因子測量產出對投入群體總測量產出對所有投入產出/人工小時產出/資本產出/物料產出/能源多因子測量產出對投入群體產出/(勞動力+資本+能源) 產出/(勞動力+資本+物料) 總測量產出對所有投入產出的財貨或服務/所使用的資源

2.7 結論了解作業對企業獲得競爭優勢的重要要維持競爭力，所有作業的新活動皆應支援企業的策略生產力提供了企業經營成功的標竿，亦有助於成效的衡量