中央大學。范錚強 1 國立中央大學資訊管理系碩士在職專班 電子商務 — 概論 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03) mailto:

中央大學。范錚強 2 講題大綱 開學 中央資管系 前言 商業活動 科技發展和全球競爭條件的改變 創新

中央大學。范錚強 3 開學準備 學生背景 課程綱要 請每個人寄一張數位相片給我 Subject: 2006EB_ 學號＿姓名 製作點名冊

中央大學。范錚強 4 課程說明 必修課居多 管理學院招生理念 理工學院：同質性  深入加值 專業學院：異質性  共通知識 技術和管理？

中央大學。范錚強 5 升遷 雙梯理論 基礎建立

中央大學。范錚強 6 兩因素理論 投入 衛生因子 激勵因子

中央大學。范錚強 7 階段性的發展 投入 科技、環境條件發展， 產生差異性頗大的階 段 不同階段中的發展條 件不同

中央大學。范錚強 8 IT 的影響 企業經營方式改變

中央大學。范錚強 9 什麼是「電子商務」 網路售貨？網路商店？ 線上直銷？ 網路廣告？ 還是 …? 利用電子科技來促成商務活動的進行 主要是 Interne t 何謂商務？

中央大學。范錚強 10 商務活動 產業價值鏈 工業 產品設計、零組件取得、生產 商業 採購、運儲、行銷、銷售、支付、配送 交易、循環 市場需求市場需求 產品設計產品設計 系統整合系統整合 製程設計製程設計 採購採購 生產生產 運送運送 行銷行銷 配送配送 銷售銷售 售後服務售後服務

中央大學。范錚強 11 電子商務背景 1995 年後﹐網際網路商業化引起企業 經營的新革命： eC (e-commerce) 新的創業公司股票市值暴漲 2000 年四月開始，很多 eC 公司不支 倒地，規模之大，及近於崩盤 eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用 eB 電子化企業的名稱 (e-business)

中央大學。范錚強 年，氣泡的破滅 至少 210 家因特網公司在公元 2000 年關了 門，連帶使得至少 15 億美金的投資煙消 雲散。 … 路透社, 2001/1/3 去年 eBay, Amazon, Priceline, Buy.com 等公司累積了大約 億美金的市 值。在過去六個月中，這些前都消失了 … … ZDNN.com Feb 20, 2001

中央大學。范錚強 13 傷亡名單 （購物網站： 4 年股價） eToyPricelineBuy.com 網路上賣玩具 3/7/2001 破產保 護、股票下市 網上比價購物

中央大學。范錚強 14 傷亡名單 （網路設備： 4 年股價） Cisco3Com 網路設備 $ /2004 網路設備 $ /2004

中央大學。范錚強 15 傷亡名單 （「尚有前景」網站： 4 年股價） YahooAmazoneBay 入口網站 $ /2004 購書、購物網站 $ /2004 拍賣網站 $ /2004

中央大學。范錚強 16 傷亡名單 （中文網站： 1-4 年股價） Sina 新浪 Sohu 搜狐 Giga 和信超媒體 兩岸三地中文入 口網站 大陸中文入口網 站 上網服務

中央大學。范錚強 年美國聖誕季的 eC 表現 網上採購金額大約 117 億 AOL 會員 (2.6 千萬人 ) 在聖誕季花費了 46 億美金，比上一年增加 84% Amazon 10 億，增加 50%

中央大學。范錚強 18 網路和電子商務「死了嗎」？ 在零售方面，原有的大型零售商透過網 路增加銷售 Barns&Nobel vs Amazon Wal-Mart and K-Mart vs Amazon Toys-R-us vs eToy 全球經營管理探討的新重心 eC, 新的經營模式（營業模型、營業設計）

中央大學。范錚強 19 傳統業者呢？ （購書： 4 年股價） AmazonBarnes & Nobel 網路購書、購物全球最大書商 1999 年投入網站 $ /2003

中央大學。范錚強 20 傳統業者呢？ （玩具： 4 年股價） eToyToys-R-us 網路上賣玩具 3/7/2001 破產 全美最大玩具商 2000 年投入網站 $13 9/2003

中央大學。范錚強 21 AmazonWal-MartKMart 網上購書、購物全美第一大百貨 2000 年投入網路 全美第二大百貨 2000 年投入網路 2002/2-7 破產保護 傳統業者呢？ （購物： 4 年股價） $ /2004

中央大學。范錚強 22 劫後餘生三劍客

中央大學。范錚強 23 共通特性 … 存活 … 發展 … 為何？ 創新的營運方式！ IT-centered Business Model 價值！

中央大學。范錚強 24 eBay 帶來水平能見度的突破 解決「資訊不對稱」的問題 C2C 的新「中間商」

中央大學。范錚強 25 Yahoo 資訊整理和單一入口 資訊搜尋 其他加值服務 資訊內容服務 新「中間商」

中央大學。范錚強 26 Amazon 的創新經營模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨， 無須挑書 先賣後買 新的運儲模式，不只是資訊流通 關心顧客是誰，建立長期再購買關係

中央大學。范錚強 27 商業 人和人之間的物物交換 一般人之間的交易 中間人和一般人交易 中間人和中間人交易 經由貨幣交換 錢是有價值的實物 組成企業組織，促成交換 錢是計算財富的單位 政府成為交易活動的統轄機制

中央大學。范錚強 28 商業環境中的複雜關係 企業 政府 顧客

中央大學。范錚強 29 商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊

中央大學。范錚強 30 供應鏈 / 行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

中央大學。范錚強 31 商業活動穩定的進行的數千年 … 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中 … 科技創新 全球化

中央大學。范錚強 32 人類文明的發展 2K AD0 AD2K BC 數萬年前 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？

中央大學。范錚強 33 環境的變革 資源：資源匱乏 —— 〉資源充裕 市場：賣方市場 —— 〉買方市場 重點：生產導向 —— 〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟

中央大學。范錚強 34 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 電子商務風潮

中央大學。范錚強 35 台灣民眾接觸到的變革 全球化帶來的經濟果實 例：電腦生產產值全球 3-4 例：生活水準提高 銀行 跨分行、跨行的 24 小時服務 零售業 傳統零售體系崩潰 新的通路：佳樂福 …7/11… 崇光 … 新聞的快速傳遞 例：現場轉播的世紀足球賽

中央大學。范錚強 36 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？

中央大學。范錚強 37 電子商務定義 Business-to-business (B2B) Businesses make online transactions purchases with other business Business-to-consumer (B2C) Online transactions between businesses and consumers Business-to-employee (B2E) Information and services made available to employees online

中央大學。范錚強 38 電子商務的參與者 企業 B 消費者 C 政府 G 員工 E 電子商務類型 B2B B2C G2B B2E B2B2C ….

中央大學。范錚強 39 美國 B2C 電子商務市場

中央大學。范錚強 40 美國 B2B 電子商務市場

中央大學。范錚強 41 美國電子商務市場的成長趨勢 Billion US$ Sources ： eMarketer, February 2002Source: eMarketer, April 2003

因先後受美伊戰爭以及 SARS 疫情的影響， 2003 年上半年 線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務 亦深受衝擊，但 2003 年仍較 2002 年成長 15.44% B2C 電子商務市場規模 資料來源：資策會 MIC ， 2003 年 6 月 台灣 B2C 電子商務規模突破 200 億 單位：新台幣百萬元

單位：十億美元單位：百萬人 大規模上網人口將帶動電子商務高成長 資料來源： eMarketer ， Forrester Research ，資策會 MIC ， 2001 年 12 月  2001 年全球上網人口突破 3 億， 2004 年將成長 2 倍以上，亞太地區成長最高  2001 年全球 EC 交易值約 1.23 兆美元， 2004 年將成長 5 倍以上，市場潛力大 年 WW Total EC CARG=79%

中央大學。范錚強 44 Physical agent Digital agent Digital Product Physical Product Physical process Digital process Virtual process Virtual delivery agent Virtual product Electronic commerce areas The core of electronic commerce eC 的維度 Traditional commerce

中央大學。范錚強 45 企業間的電子商務 (B2B eC) 最有潛力的經營改革方向 發展原因 市場領先者：提高競爭力 落後者：保持存活能力 和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊 大幅降低交易成本 保持低代理成本 未來的競爭：供應鍊之間的競爭

中央大學。范錚強 46 B2B 電子商務的市場需求 以台灣資訊業的 OEM/ODM 業務為例 零件價格不斷下降 7 年前的買方需求 955 ： 95% 的訂單在 5 天內交貨 目前的買方需求 983  982  1002!! 在不影響交貨期之下，降低庫存 e.g. 200 億營業額， 60% 原料成本。週期由 50 天降 為 30 天。平均庫存金額由 16 億降為 10 億。 光是資金壓積的成本﹐每年節省 6 千萬。

中央大學。范錚強 47 產品銷售價值鏈重組的可能性 物流和資訊流分 段、重疊 可能的新安排 資訊和實物分流 生產者 大盤商 零售商 消費者 生產者零售商消費者 物流商

中央大學。范錚強 48 Dell 的 Direct Model Supplier Factory Customer Customization Supplier Factory Warehouse Whole Seller Retailer Customer Customization 5-7days ~50days 傳統供銷 直接供銷

中央大學。范錚強 49 電子商務的重點 電腦 網際網路 創新 本業營運 橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企 業經營管理）

中央大學。范錚強 50 WEB 與 IT 整合 企業策略 技術價值 企業價值 電子化企業 EB 電子商務 EC 企業智慧 BI 知識管理 KM 供給鏈管理SCM 企業資源規畫ERP顧客關係管理CRM 客戶 供應商 * 資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張 企業 e 化的版圖

中央大學。范錚強 51 Electronic Commerce Terms E-business EC defined from these perspectives Communications Business process Service Online Collaborations Community