© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r e l e v e n t h e d i t i o n

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 5 درک و تصمیم گیری فردی Perception and Individual Decision Making

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–2 درک چیست و چرا مهم است؟ رفتار افراد مبتنی بر درک آنها از اینکه واقعیت چیست و نه اصل واقعیت, شکل می گیرد.رفتار افراد مبتنی بر درک آنها از اینکه واقعیت چیست و نه اصل واقعیت, شکل می گیرد. از نظر رفتاری, نوع درک از دنیا و واقعیت تعیین کننده و مهم می باشد.از نظر رفتاری, نوع درک از دنیا و واقعیت تعیین کننده و مهم می باشد. رفتار افراد مبتنی بر درک آنها از اینکه واقعیت چیست و نه اصل واقعیت, شکل می گیرد.رفتار افراد مبتنی بر درک آنها از اینکه واقعیت چیست و نه اصل واقعیت, شکل می گیرد. از نظر رفتاری, نوع درک از دنیا و واقعیت تعیین کننده و مهم می باشد.از نظر رفتاری, نوع درک از دنیا و واقعیت تعیین کننده و مهم می باشد. درک Perception فرآیندی است که طی آن هر فرد دریافت های حسی خود را برای تعیین وضعیت و معنای محیط, سازماندهی و تفسیر می نماید.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–3 عوامل موثر در ادراک E X H I B I T 5–1

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–4 ادراک فرد: قضاوت درباره دیگران رفتارهای متمایز یا Distinctiveness : ارائه رفتارهای متمایز در وضعیت و موقعیت های متفاوت رفتارهای عام Consensus: رفتارهای مشابه با دیگران در هنگام وقوع وضعیت های مشابه رفتارهای سازگارانه Consistency: انجام رفتارهای مشابه در طول زمان در هنگام مواجهه با وضعیت های مشابه رفتارهای متمایز یا Distinctiveness : ارائه رفتارهای متمایز در وضعیت و موقعیت های متفاوت رفتارهای عام Consensus: رفتارهای مشابه با دیگران در هنگام وقوع وضعیت های مشابه رفتارهای سازگارانه Consistency: انجام رفتارهای مشابه در طول زمان در هنگام مواجهه با وضعیت های مشابه تئوری انتسابAttribution Theory افراد مختلف سعی می نمایند تا هنگام مشاهده رفتارها, درونی بودن یا بیرونی بودن منشاء یا دلیل آنها را متوجه شوند.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–5 Attribution Theory E X H I B I T 5–2

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–6 خطاها و انحرافات در انتساب Errors and Biases in Attributions خطاهای اساسی در انتسابFundamental Attribution Error عبارتست از میزان تمایل به کم تاثیر دانستن عوامل بیرونی و پرتاثیر دانستن عوامل درونی در هنگام قضاوت در مورد رفتارهای دیگران

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–7 خطاها و انحرافات در انتساب (ادامه) خود انحرافی Self-Serving Bias میزان تمایل افراد به نسب دادن موفقیت های خود به عوامل درونی, در عین اعتقاد به عدم همراهی عواهل بیرونی.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–8 واژه های متداول در قضاوت نسبت به دیگران ادراکات انتخابی Selective Perception عبارتست از تفسیر و درک گزینشی وقایعی که مطابق میل, زمینه, تجربه و یا گرایش آنان باشد.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–9 واژه های متداول در قضاوت نسبت به دیگران تاثیر نورانی شدن Halo Effect بوجود آمدن نوعی احساس نسبت به یک فرد که مبتنی بر یکی از خصوصيت های او شکل گرفته باشد. تاثیر تقابل یا تباین Contrast Effects عبارتست از ارزیابی آن دسته از مجموعه خصوصیات یک فرد که تحت تاثیر مقایسه و رتبه بندی آنها نسبت به دیگر افراد قرار داشته و بالا و پایین قرار گرفتن او نسبت به دیگران را مبتنی بر خصوصیات مشابه مشخص می نماید.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–10 واژه های متداول در قضاوت نسبت به دیگران فرافکنی Projection عبارتست از آن که فردی خصوصیات خود را به دیگران دیگران نسبت دهد. کلیشه گذاری Stereotyping عبارتست از قضاوت نسبت به دیگر افراد بر مبنای ادراکی که نسبت ه گروهی که آنان به آن گروه تعلق دارند.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–11 ارتباط میان ادراک و تصمیم گیری های فردی ادارک تصمیم گیر نتایج مسئله تفاوت درک شده بین وضعیت موجود کارها و وضعیت مطلوب آنها تصمیم ها Decisions گزینه هایی که از بین مجموعه گزینه های ادراک شده به عنوان گزینه های مناسب انجام می شود.