電子化企業 e-Business ── 商務環境的變遷 中央大學. 資訊管理系 范錚強 mailto:

中央大學。范錚強 2 名詞 IT/ICT 資訊科技 Information Technology Information and Communications Technology e-Commerce 電子商務 廣義：使用 IT 來進行商業活動 狹義：網路購物 e-Business 電子化企業、電子商業 ── 廣義電子商務 c-Commerce 協同商務 m-Commerce 行動商務

中央大學。范錚強 3 本講次大綱 科技發展和全球競爭條件的改變 資訊科技有效使用的基本理念 商業模式和流程模式的檢討 變革的思考準則

中央大學。范錚強 4 e-Business 背景 1995 年後﹐網際網路商業化引起企業經營 的新革命： eC (e-commerce) 新的創業公司股票市值暴漲 2000 年四月開始，很多 eC 公司不支倒地， 規模之大，及近於崩盤 eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用 eB 電子化企業的名稱 (e-Business)

中央大學。范錚強 5 電子商務現象 表象：電子商務 實質現象的改變 營運模式改變 市場和層級：電子市場和虛擬整合 消除仲介 / 重新仲介

中央大學。范錚強 6 資訊科技的企業應用演進 資料 處理 DP/EDP 電腦 管理資 訊系統 MIS 科技創新 觀念創新 資料分析 決策支 援系統 DSS/EIS 決策模型 線上 交易 OLTP 資料庫通訊 企業資 源規劃 ERP 生管、 管會模型 企業再造 電子化 企業 EB 企業再造 電子商務 EC 網際網路 50s60s 70s 80s90s00s 1995 整合

中央大學。范錚強 7 根本的問題 為何導入 IT ？為何探討 EB ？ 追隨時髦？ 增加價值：價值在那裡？ 環境和顧客需求改變 科技改變下的營業條件改變

中央大學。范錚強 8 企業電子化轉型的策略性思考 IT 導入的一般現象： IT 導入多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的商業模 式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一 些過去不可能的事，來增加競爭力

中央大學。范錚強 9 企業環境快速改變 中國改革開放 全球化趨勢 ── WTO 政治變遷 冷戰結束，東西對抗瓦解 東西陣營經濟互通 地理政治勢態 歐洲：共同市場 北美： NAFTA 亞太： APEC, ASEAN 遠東、近東的緊張

中央大學。范錚強 10 現代社會環境變動的推動因素 科技創新 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 全球化 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊

中央大學。范錚強 11 人類文明的發展 2K AD0 AD2K BC 數萬年前 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？

中央大學。范錚強 12 科技創新 交通運輸搬運 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在 我給顧客帶來什麼價值﹖

中央大學。范錚強 13 企業競爭環境的改變 外來品種 流通業 萬客隆、 7-11 、 SOGO 速食 麥當勞 原企業轉型 國際運籌 電腦、鞋子、紡織

中央大學。范錚強 14 台灣民眾接觸到的變革 全球化帶來的經濟果實 例：電腦生產產值全球 3-4 例：生活水準提高 銀行 跨分行、跨行的 24 小時服務 零售業 傳統零售體系崩潰 新的通路：佳樂福 … 7/11 … 崇光 … 新聞的快速傳遞 例：現場轉播的世紀足球賽

中央大學。范錚強 15 科技促成企業環境的改變 資源：資源匱乏 → → 資源充裕 市場：賣方市場 → → 買方市場 重點：生產導向 → → 顧客導向 顧客和通路的權力高漲 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 範圍經濟 生產者的「量」大幅提高，量大者勝出

產品導向 市場導向 競爭導向 ？？導向 生產力品質時間消費者

中央大學。范錚強 17 產業分工 傳統單一企業橫跨價值鏈 研發、設計、生產、組裝、銷售、服務 產業經濟條件改變 溝通協調成本大幅降低 各生產環節的經濟規模 委外經濟 過去的企業競爭  供應鏈競爭 協同體系重要性大幅增加

中央大學。范錚強 18 產業環境競爭激烈 快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難

中央大學。范錚強 19 市場需求和營運挑戰 以台灣資訊業的 OEM/ODM 業務為例 零件價格不斷下降 OEM 代工生產： Original Equipment Manufacturing ODM 代工設計生產： Original Design and Manufacturing 1995 年的買方需求 955 ： 95% 的訂單在 5 天內交貨 應變： VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉 儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 擴大委外、成本再壓低 983  982  1002 !!

中央大學。范錚強 20 科技發展 ──so what? 創新的經營方式：做過去不可能做的事 舊有的營運方式都是因應當時的環境需 求和科技條件而生 環境改變 資產變負債 產業秩序重組

中央大學。范錚強 21 IT 特性 速度提高 能見度提高 Accessibility, Visibility 偷看、偷跑 預先取得資訊 上下游關係的改變 延緩決策 降低風險

中央大學。范錚強 22 IT 促成企業轉型 名 詞 技術面定義 管 理 面 定 義 自動化 硬體、機器 工作轉型 電腦化 資料處理 部門流程轉型 資訊化 資料庫 全公司流程轉型 電子化 Internet 跨公司流程轉型

中央大學。范錚強 23 IT 替代性應用 自動化 轉型之層級 策略創新 電子化 流程再工程 電腦化 轉型的層級 企業再工程 資訊化

中央大學。范錚強 24 資料來源： EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999 年 6 月 銀行之交易成本比較 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM ： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 電話銀行：大約 $0.50 網路銀行：大約 $0.12

中央大學。范錚強 25 銀行服務的改變 銀行導入 ATM 是否只在節省成本？ 突破了哪些時空侷限？ 徹底改變經營方式

中央大學。范錚強 26 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？

中央大學。范錚強 27 企業的營運機制改變機會 實物流 突破過去限制 進步迅速 資訊流 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 管理機制、經營模式的改變

中央大學。范錚強 28 企業電子化的重點 不應該將重心放在技術解決方案 需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難 和機會 重心應在面對挑戰 上下游關係的重新定義 在管理面求新的解決方案 利用技術條件和機會來支持新方案

中央大學。范錚強 29 電子化的第一步 SWOT 分析 ---- 知己知彼 對自身能力的分析 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 對環境的分析 機會 (Opportunities) 威脅 (Threats) 由交叉分析擬定策略

中央大學。范錚強 30 SWOT 分析執行 退避策略防護策略  …  … 威脅威脅 補強策略攻擊策略  …  … 機會機會  …  …  …  … 知己 知彼 劣勢優勢

中央大學。范錚強 31 WEB 與 IT 整合 企業策略 技術價值 企業價值 電子化企業 EB 電子商務 EC 企業智慧 BI 知識管理 KM 供給鏈管理SCM 企業資源規畫ERP顧客關係管理CRM 客戶 供應商 * 資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張 企業 e 化的版圖

中央大學。范錚強 32 經營模式的重新思考 科技條件急速改變 過去的一些限制已不存在 資訊的傳遞跨越組織界限 企業內部的功能性組織界線、企業界線 必須重新考慮經營模式 企業內、企業間進行再工程 （以下幾講會詳細討論） 例： Wal-Mart ， DELL 經營模式的革命