第一章組織與組織效能學習目標了解為什麼會有組織以及組織存在的目的。

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第一章組織與組織效能學習目標了解為什麼會有組織以及組織存在的目的。第一章組織與組織效能學習目標了解為什麼會有組織以及組織存在的目的。說明組織理論和組織設計與變革的關聯性，以及區別組織結構與組織文化間的不同。了解管理者如何應用組織理論去設計與改變組織，使組織更有效能。指出管理者可以用來衡量組織效能的三個主要方式。了解影響組織設計的幾個情境因素。

1.1什麼是組織？組織是人們用來協調行動的工具，以便獲得他們想要的或是他們覺得有價值的東西。也就是說人們利用組織達成他們的目標。認為安全是有價值的人便創立組織叫警政單位、軍隊、或是銀行；認為娛樂是有價值的人創立如Walt Disney（華德迪士尼公司）創業(entrepreneurship)一詞便是用來描述人們認知到有機會可以去滿足某種需求，並且籌集與使用資源去滿足這些需求的過程。

1.1.1組織如何創造價值

1.1.2為什麼要有組織？

1.2 組織理論、設計與變革

1.2.1組織設計與變革的重要性/1 應付各種情境情境（contingency）是指一個可能會發生、而且必須事先規劃應付的事件，如改變中的環境，或是如Amazon.com此類競爭者決定以創新的方法來使用新科技。組織設計影響一個組織是否能夠有效地應付環境中的各種因素，並從環境中獲得稀有資源。例如組織能否吸引技術優良的員工、忠誠的顧客，或政府合約的能力，便決定於組織控制這些環境因素之能力的高低。

1.2.1組織設計與變革的重要性/2 獲取競爭優勢組織設計、變革、與重新設計可以成為持久性競爭優勢的來源。競爭優勢(Competitive advantage)是因為管理者能利用資源創造更多的價值，而使組織有能力表現得比其他組織更好。核心競能(core competences)是管理者的技能、以及如製造、研發、管理新科技、組織設計等價值創造活動的能力，核心競爭力使組織能發展策略，以超越競爭者策略(strategy)是管理者所採取的特定型態的決策與行動，目的在使用核心競能以建立競爭優勢並超越競爭者。

1.2.1組織設計與變革的重要性/3 管理多樣性組織必須設計出能讓多樣性員工發揮其才能的結構，並且發展出讓這些多樣性員工有效合作的組織文化。提升效率、速度與創新組織可以設計出能促進創新與效率的結構，與文化。組織設計不良的後果 GM、IBM、Sears、Kodak以及AT&T最近十年來都發生了重大的問題，其中一個原因便是他們未能妥善控制其組織結構與文化，他們變得又大又科層化，不再能夠改變並適應變動的環境。

1.3 管理者該如何衡量組織效能？

衡量組織效能的方法-範例義守大學外部控制法:控制內部系統法:創新技術法:效率爭取教育部的補助和有利的私校政策增聘高學歷的師資,提供招生獎學金內部系統法:創新掌握學生的選系標準,迅速配合市場設系最重要技術法:效率用最少的成本提供相同水準的課程與服務最重要在學學生滿意最重要

衡量組織效能的方法-範例麥當勞外部控制法:控制內部系統法:創新技術法:效率掌握低成本,高品質的原料來源獲得環保團體的支持定期研發新產品提高決策速度,加快新產品推出的時間技術法:效率員工出餐的速度降低顧客抱怨

1.3.1效能的衡量︰組織目標管理者訂定目標以便衡量組織效能使命目標(official goal)是公司的指導性原則，被正式載明於公司年報或其他公開文件中，通常使命目標陳述組織的使命，用以解釋組織為何存在以及組織該做些什麼。營運目標(operative goals)是指引管理者和一般員工工作行為之短期或長期的明確目標。

重點複習以下敘述是否正確組織可以促進專業化與分工組織可以節省交易成本組織理論包括組織結構,組織文化與組織效能三部分組織結構是指正式的任務與職權關係系統衡量組織效能有三種主要的方法,分別是內部資源法:控制,外部系統法:創新,技術法:效率使命目標是指引管理者和一般員工工作行為的明確目標

組織理論的應用練習何謂組織效能?請描述課本上的三個衡量組織效能的方法,以及這些方法的相關問題以補習班為例,找出它的投入,轉換與產出的過程分析其環境中的最大機會,以及使它無法獲得資源,阻礙它將產出或服務銷售出去的因素使用三種組織效能的概念,討論哪一種指標最適合用來衡量該組織的效能

個案討論-範例補習班環境中的最大機會投入--師資,教材,資金轉換--教學過程產出--學生成績,學生升學率,薪資有利於補習班經營的教育政策

個案討論-範例無法獲得資源,阻礙它將產出或服務銷售出去的因素衡量組織效能的指標大型補習班進入市場經濟不景氣,父母沒錢學校家數增加外部資源法:控制爭取有利於補習班生存的教育政策掌握優良的師資

個案討論-範例內部系統法效率法加強教學人員與行政人員間的協調整合加快對政策的反應速度,推出適合市場趨勢的課程內容使用多媒體教材,加強學習效果使用問卷蒐集資料,改善教學內容,提高學生對教學的滿意程度

討論問題請列出你會用來衡量麥當勞與義守大學組織效能的目標

討論請依照三種評估組織效能的方法,列出你會用來衡量長庚醫院及台積電組織效能的目標,並說明你認為哪一種方法最重要? 長庚醫院,義守大學,麥當勞,台積電有什麼不同?為什麼這些組織會採用不同的評估效能方法?

倫理議題1 設想一些醫院醫生或護理人員可能對病人做出的違背倫理的行為,也請你想想高度符合倫理標準的醫院應有的行為有哪些上述醫生與護理人員的行為,與本章中提到促進組織效能的方法其間的關聯性為何?上述的行為與醫生或護理人員自身的利益間的關聯性為何?