第七章 B to C 經營模式 7 B to C 經營模式 學習目標 7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 7.2 日用品零售業 7.3 3C 資訊產品零售業 7.4 旅遊業的 e 化 7.5 零售業的產業策略（由 e-Commerce 到 TV-Commerce)

第七章 B to C 經營模式 7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 價值模式：廠商為什麼上網？線上零售業者的價值主張 （ value proposition ）： 省錢 不需要管理實體店面 較少的銷售邊際成本 節省印刷成本 賺錢 提供更精準的資訊與一對一的服務 更廣的接觸市場

第七章 B to C 經營模式 7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 價值模式：消費者為什麼上網購物？ 方便（ convenience ） 詳盡的資訊（ detailed information ） 降低成本（ cost savings ） 娛樂價值（ entertainment value ） 更多的選擇（ selection ） 稀有產品搜尋（ unique ） 客製化（ personalization ）

第七章 B to C 經營模式 7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 B to C 零售業產業架構 - 強化中間商與零售商

第七章 B to C 經營模式 7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 B to C 經營模式 - 資訊流與物流方面，委託中間商經銷。消費者也不需 與工廠直接接觸，可經由中間商得到一次購足的好處

第七章 B to C 經營模式 7.1 B to C 經營模式：消費者零售業 B to C 經營模式：價值鏈、價值店、與價值網

第七章 B to C 經營模式 7.2 日用品零售業 零售業產業架構

第七章 B to C 經營模式 7.2 日用品零售業 日用品零售業的電子化經營模式

第七章 B to C 經營模式 7.3 3C 資訊產品零售業 3C 資訊產品產業結構 包含消費電子產品（ consumer electronics ）、通訊產品（ communication ）、資訊產 品（ computer ）三大類 零售在台灣可分作三類：大面積的大型賣場、中小型連鎖門市、以及單一門市與網路 購物等

第七章 B to C 經營模式 7.3 3C 資訊產品零售業 電子化經營模式：準時與維修 價值鏈服務：快速出貨、準時送達 價值店服務：服務客戶的客戶，指名聯強貨

第七章 B to C 經營模式 7.4 旅遊業的 e 化 旅遊業產業結構 不需要物流、過去旅行社賺的是「資訊不對稱」的錢

第七章 B to C 經營模式 7.4 旅遊業的 e 化 旅遊業電子化經營模式 價值店策略 重點在「人」 供給端的規模經濟 易過期的旅遊產品 價值網策略：聯合出擊 關鍵數量 價值鏈策略：快速回應 旅遊產品是即時（ real time ） 工作流程的整合

第七章 B to C 經營模式 7.5 零售業的產業策略（由 e-Commerce 到 TV- Commerce) 電子零售（ e-Commerce ） 零售業是「零散型的產業」、「成熟型的產業」，競爭策略不在產 品的創新，而在流程的創新。 網路零售業也是「萌芽型的產業」，策略機會在創新與先佔先贏， 同時必須建立新進入者的障礙。 行動商務（ mobile-Commerce ） anytime, anywhere 電視商務（ TV-Commerce ） 數位電視提供的是單向的「資料廣播」（ datacasting ），如果配合 網際網路雙向互動與遙控器控制的瀏覽器，是真正的 B to C 。

第七章 B to C 經營模式 Ch7 問題討論  廠商為什麼上網？ 省錢、賺錢  消費者為什麼上網？ 方便（ convenience ）、詳盡的資訊（ detailed information ）、降低成本（ cost savings ）、娛 樂價值（ entertainment value ）、更多的選擇（ selection ）、稀有產品搜尋（ unique ）、客製 化（ personalization ）  請說明 B to C 零售業的產業結構。中間商是否會被替代？ 否，反而強化中間商與零售商  請說明網路購物的價值鏈。 價值鏈提供的價值在於「降低生產成本與快速回應」，經營者整合產業供應鏈，使產品能更快 速的回應消費者的需求，策略的重點在成本與效率。  B to C 「價值鏈」的經營模式有哪些？工廠直營  B to C 「價值店」的經營模式有哪些？線上零售：純.COM 、虛實整合  B to C 「價值網」的經營模式有哪些？線上仲介：電子賣場或入口網站、 C to C 或拍賣網站、 P to P （ Peer to Peer ）  請說明日用品零售業的產業結構。零售業產業結構主要包括上游供應商、中游批發商及下游的零售業 者

第七章 B to C 經營模式 Ch7 問題討論  請說明日用品零售業的「價值店」經營模式。  請說明日用品零售業的「價值鏈」經營模式。  請說明日用品零售業的「價值網」經營模式。

第七章 B to C 經營模式 Ch7 問題討論  請說明資訊產品零售業的產業結構。 參 7.5 圖， 262 頁  請說明資訊產品零售業的電子化經營模式。 價值鏈服務：快速出貨、準時送達。價值店服務：服務客戶的客戶，指名聯強貨  請說明旅遊業的產業結構。 參 7.6 圖， 267 頁  請說明旅遊業的電子化經營模式。 價值店策略 重點在「人」 供給端的規模經濟 易過期的旅遊產品 價值網策略：聯合出擊 關鍵數量 價值鏈策略：快速回應 旅遊產品是即時（ real time ） 工作流程的整合  說明 e-Commerce 、 m-Commerce 、 TV-Commerce 模式。 電子零售（ e-Commerce ） 零售業是「零散型的產業」、「成熟型的產業」，競爭策略不在產品的創新，而在流 程的創新。網路零售業也是「萌芽型的產業」，策略機會在創新與先佔先贏，同時必須建立新進入者的障礙。 行動商務（ mobile-Commerce ）： anytime, anywhere 電視商務（ TV-Commerce ） 數位電視提供的是單向的「資料廣播」（ datacasting ），如果配合網際網路雙向互動 與遙控器控制的瀏覽器，是真正的 B to C 。