企業 e 化與流程再造. 共 32 頁 1 本章大綱企業模式與價值結構企業流程與內部稽核控制企業電子化企業電子化的資訊系統架構企業流程再造.

Slides:

Advertisements

Similar presentations

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 肆資料分析與表達.

Advertisements

知識管理的基本概念邱子恆知識管理並不是一個新概念，數百年前家族企業的擁有者就懂得把商業智慧傳給其子孫、工藝大師收學徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此交換想法和技能等，都是現今所謂知識管理的範圍。雖然各組織以往或多或少有以某種形式在管理其.

第九章運銷通路授課老師簡立賢. 授課大綱運銷通路之涵意及其基本結構  何謂運銷通路  運銷通路的基本結構影響農產品運銷通路選擇之因素  產品因素  市場因素  廠商因素  法規因素運銷效率之判斷  通路中階段數目與運銷效率  通路競爭與運銷效率.

工程流程類流程領域(PA).

企業策略與組織管理本章內容企業的策略規劃常見的企業策略模式策略與組織結構 Chapter 7

 Prentice Hall Chapter 71 科技與工作流程設計.  Prentice Hall Chapter 72 學習目標了解科技如何影響生產力討論電腦輔設計認識彈性製造系統定義組織再造的三項要素資訊科技如何支援決策.

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 壹企業研究導論.

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 參實驗法.

1 資訊管理學生為何要學習商管知識？中央大學、資訊管理系范錚強. 2 資訊管理學門  “The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980)

全球化環境下的組織管理本章內容全球化的趨勢國際化的階段國際企業母公司對分支機構的管理取向國際企業組織的結構設計 Chapter 6

資訊管理的內涵從「功能」剖析－管理 “ 資訊資源 ” – 資訊科技產品的管理（規劃、選購、使用、維修） – 資訊科技相關專業人員的管理（系統分析師、設計師、工程師、 DBMA 、通訊工程師、電腦操作員、資料輸入操作員）

決策與公司治理本章內容決策的基本概念理性決策與受限理性決策組織的決策高階管理者的決策與控制－公司治理 Chapter 10

社會工作功能與角色 Function and Role

 Prentice Hall Chapter 111 創造與維持組織的文化.  Prentice Hall Chapter 112 學習目標定義組織文化描述組織文化的主要特質定義強勢文化的品質要素解釋組織文化的來源.

組織與組織理論本章內容組織的基本概念什麼是組織理論企業組織的系統觀組織的績效組織管理的趨勢 Chapter 1

EIP (Enterprise Info. Portal) 企業入口網站 EC Yu 研揚科技 Mar. 14th 2005.

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008 第 6 章製造流程的選擇與設計.

五力模式－葛維鈞－. 2 五力分析產業內競爭者產業內競爭者替代者購買者供應者潛在進入者潛在進入者.

物流通關專業教室 (052) 國貿實務專業教室 (054) 企業資源整合專業教室 (055) 整合各專業教室資訊進行即時動態及異常管理 (051) 貿易運籌研訓中心專業實習、、師生研究討論、、、、海關模擬系統、貨況追蹤、貨物進出倉管理、海空運通關承攬、通關自動化作業等相關模組全球運籌決策中心.

第一章軟體專案管理概論.

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 貳研究設計.

 Prentice Hall Chapter 61 績效評估控制系統.  Prentice Hall Chapter 62 學習目標描述控制程序的步驟指出行為控制的方法描述 EOQ 模式的目標比較資料與資訊.

8-1 Chapter 8 技術與流程組織的技術製造業的核心技術服務業的核心技術非核心技術與組織管理工作流程的相依性.

 Prentice Hall Chapter 101 了解群體並發展為有效能的團隊.  Prentice Hall Chapter 102 學習目標比較群體與團隊描述三種類型的團隊團隊團結與產能之間的關係解釋群體懈怠解釋所謂的葡萄藤.

台灣客家知識治理之研究 -- 以行政院客委會為例發表人：彭安麗南華大學公共行政與政策研究所助理教授發表人：彭安麗南華大學公共行政與政策研究所助理教授

文件製作陳彥良. Phase 1 Identifying problems Identifying opportunities Identifying objectives.

 Prentice Hall Chapter 81 組織設計.  Prentice Hall Chapter 82 學習目標了解組織結構的六項特徵比較機械式與有機式的組織設計解釋造成結構差異的四項權變性變數解釋環境的不確定性如何影響組織結構.

第十章 ERP 企業資源規劃 ERP 企業資源規劃. 第十章 ERP 企業資源規劃 2 本章前言二十年前，因為個人電腦的普及，許多分散式資訊系統及使用者自建系統的觀念紛紛被提出。各個部門與分公司自建自己的資訊系統。雖然減少了系統發展的等待時間，但也增加了系統的複雜度。當.

第二十一章研究流程、論文結構　　　　　　　與研究範例 21-1 　研究流程 21-2 　論文結構 21-3 　研究範例.

電子化政府的新架構：建立以知識管理為主的政府資訊網服務入口網站 (A New Infrastructure for E-Government: Building A Knowledge Management Portal for E-Government Services) 胡毓忠教授政治大學資訊科學.

資訊管理學生為何要學習商管知識？中央大學、資訊管理系范錚強. 資訊管理學門  “The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980)

生產系統導論生產系統簡介績效衡量現代工廠之特徵管理機能.

組織變革本章內容組織變革的概念變革管理組織變革的機制組織的策略性變革 Chapter 13

1 商業自動化資訊系統報告指導老師：吳有龍教授報告者：殷明德學號 : G.

研究資料的分析. 資料分析的基本策略  General data analysis strategies 1.Sketching ideas 2.Taking notes 3.Summarize field nores 4.Getting feedback on ideas 5.Working with.

第八章策略規劃管理學張緯良著方順展授課. 策略的意義  策略代表重點的選擇  策略界定了企業在環境中的生存空間  策略指導功能性政策的取向  策略建立在相對的競爭優勢上，其用意亦在建立長期之競爭優勢  策略運作要維持與外界資源提供者的平衡以及不平衡關係.

方案設計 —評估考核張紉.

Chapter 3 Entropy : An Additional Balance Equation

價值鏈分析葛維鈞.

寬頻通訊系統基礎教育計畫分項計畫二寬頻網路通訊主要參與人員黎碧煌教授鍾順平副教授

Structural Equation Modeling Chapter 6 CFA 根據每個因素有多重指標，以減少測量誤差並可建立問卷的構念效度驗證性因素分析.

廣電新聞播報品質電腦化評估系統之研發國立政治大學資訊科學系指導教授：廖文宏學生：蘇以暄.

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS 管理資訊系統. 企業的五大資源人力 (Personnel) 人力 (Personnel) 資料 (Material) 資料 (Material) 機器設備 (Machines) 機器設備 (Machines) 金錢 (Money) 金錢.

組員：廖若穎、張銘志吳宜哲、朱歆如李佩芬

創造力與創新之後一、累積創意二、專利三、創新創業. 課程週數建議一、一、累積創新 ( 一 ) 創新資料庫規劃、前端後端關係、創新資料性質分類、儲存與運用、資料維護 “ 累積創新 ” 課程 : 計一週、二、專利 ( 七 ) 專利權 ( 一 ) 專利目的、專利要件、專利種類、專利效力、專利法概述.

1 © 2011 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan). 2 學習目標 1. 了解網路設計在供應鏈中扮演的角色。 2. 確認供應鏈網路設計決策的影響因素。 3. 發展網路設計決策的架構。

智勝文化事業有限公司製作行銷管理 ( 再版 ) 林建煌著第六章組織市場與其購買行為. 智勝文化事業有限公司製作行銷管理 ( 再版 ) 林建煌著組織購買者的類型  製造廠商  中間商  服務性組織  政府組織  非營利機構.

1 會計與產業整合之理論與架構初探許恩得 En-te Hsu 東海大學會計學系副教授兼系主任. 2 簡報流程壹、導論貳、會計知識發展模式參、會計學系經營模式肆、結論.

MIS 3.2~3.6 研一張永昌.

概念性產品企劃書呂學儒李政翰.

1 © 2011 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan). 2 學習目標 1. 當面對可預測的變異性時，同步管理並改善供應鏈中的供給。 2. 當面對可預測的變異性時，同步管理並改善供應鏈中的需求。 3. 當面對可預測的變異性時，使用總體規劃將利潤最大化。

第四章開發新服務.

第八章策略規劃管理學張緯良著雙葉書廊出版.

 Prentice Hal Chapter 151 新興的領導議題.  Prentice Hal Chapter 152 學習目標比較交換型與轉換型領導定義魅力領導者的特質確認有願景領導者所展現出來的技能解釋構思如何影響領導描述追隨者如何依賴領導者.

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 壹企業研究導論.

Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 1 Managing the Digital Firm 1.1 © 2005 by Prentice Hall 管理數位化公司 Chapter 1.

人力資源理論與實務黃開義東海大學管理學院院長東海大學企業管理學系 / 通識教育中心合聘教授.

導論人力資源管理教　師：林昌榮人力資源管理.

宏碁未來十年如何走出成功的經營方向一、聯網組織之分析. 組織的演進經濟發展產業方式組織型態工業資訊知識垂直整合分工整合超分工整合層級式扁平式網路式.

第12章團體溝通情境中的領導者.

幼兒行為觀察與記錄第八章事件取樣法.

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 肆資料分析與表達.

第10章供應鏈策略.

IT 對商業模式的衝擊國立中央大學、資訊管理系范錚強 Tel: (03) mailto:

啤酒遊戲－供應鍊模擬 Dr. CK Farn 2006 Spring. 中央大學。范錚強 2 模擬設定過度簡化的供應鍊銷售桶裝啤酒角色工廠（倉庫）配銷商大盤商零售商.

行銷學原理‧曾光華、饒怡雲著‧前程文化出版

Presentation transcript:

企業 e 化與流程再造

共 32 頁 1 本章大綱企業模式與價值結構企業流程與內部稽核控制企業電子化企業電子化的資訊系統架構企業流程再造

共 32 頁 2 企業生存之道在於不斷的創新，以創造內外部客戶價值  產品創新、服務創新、企業模式創新  資訊科技常是重要的促成者。不同產業類型企業有不同的價值創造邏輯，且支援其價值創造的資訊科技亦不盡相同。

共 32 頁 3 商業模式（ Business Model ）與價值結構（ Value Configuration ）商業模式：企業如何建立並運用內外部資源，以提供顧客有價值的商品或服務，藉此獲取利潤並贏得競爭優勢的企業流程或方法。其核心是一套價值結構價值結構：企業如何以某些方式對客戶加值，使客戶願意付費。 Thompson （ 1967 ）依組織科技觀點（ Organizational Technologies ），將科技分長鏈結、密集與中介科技等三類；依此歸納為三種型態：  價值鏈  價值商店  價值網路

共 32 頁 4 企業價值結構－價值鏈（ Value Chain ）製造業一般須與其他企業組成上下游關係，並透過企業內部一連串活動，以提供顧客產品或服務，創造企業的價值。供應鏈中的每一活動，都可能促成最終產品的差異性或提升價值，這些活動結合起來就是企業的價值鏈。價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合於說明製造或產品導向企業的價值創造。 Porter （ 1985 ）認為價值鏈模式可分為主要活動與支援活動。

共 32 頁 5 圖 6-1 企業供應鏈

共 32 頁 6 圖 6-2 企業價值鏈活動

共 32 頁 7 企業價值結構－價值商店（ Value Shop ）許多行業之價值創造邏輯與製造業明顯不同，不以價值鏈來衡量。若產業特性是屬於密集科技，則其價值創造邏輯應以價值商店來說明 ( 如醫院 ) 。以問題解決為核心的價值創造型態，是一種發現問題與解決問題之技術密集活動，匯集專業技術，以解決問題或提昇產品價值。

共 32 頁 8 企業價值結構－價值網路（ Value Network ）運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務，創造價值。如網路房地產仲介商主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務提供、基礎建設運作等。

共 32 頁 9 圖 6-6 生產作業流程與稽核要點

共 32 頁 10 企業電子化（ Electronic Business, E-Business ）利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗成本且無法提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供應商緊密結合，提供更佳服務的企業Ｅ化重點：  系統整合  與供應商及顧客的互連性 E-Business vs. E-Commerce( 電子商務 )

共 32 頁 11 企業電子化考量因素商業模式  傳統的低價及品質改善等策略  企業的價值結構企業流程與資訊科技  顧客相關流程：單一窗口服務顧客快速回應及解決問題或抱怨回饋資訊迅速  與供應商相關流程：分享產品發展藍圖及原物料需求預測、與供應商資訊交換標準化採購作業流程、明確的供應商挑選準則與流程  內部資訊流的有效傳遞、作業流程的效率、及組織內外部知識的有效管理與運用，員工是否能正確且迅速的取得所須的資訊知識資訊科技基礎建設預備程度

共 32 頁 12 企業電子化規劃步驟找出潛在倡議 (initiatives)  價值創造或提供較低成本的商品或服務。分析倡議的功能範圍  交易流程：交易加值與節省成本。  決策支援流程：提供資訊及分析模式，強化決策能力  整合流程：跨不同資訊系統分析倡議具體效益  進入障礙與限制、先進入優勢（ Early mover advantages ）。  正向網路外部性（ Positive Network Externality ）  專用（ Proprietary ）資料庫、知識庫、軟硬體  個人化（ Personalization ）  獨門的夥伴關係（ Exclusive Partnerships ）定出倡議之優先順序

共 32 頁 13 圖 8-1 E-Business 策略規劃之環境要素

共 32 頁 14 圖 8-2 電子化企業流程架構

共 32 頁 15 價值鏈類型ｅ化系統架構

共 32 頁 16 價值商店類型ｅ化資訊系統架構

共 32 頁 17 價值網路類型ｅ化資訊系統架構

共 32 頁 18 企業流程再造 (Business Process Redesign) Hammer and Champy （ 1993 ） : 從根本重新徹底的分析、設計企業的所有活動、並管理相關的企業變革，以追求績效大幅度成長的活動。四重點：  根本（ Fundamental ）  徹底（ Radical ）  大幅度（ Dramatic ）  流程（ Process ）

共 32 頁 19 企業流程再造考量因素必須擔負著高失敗風險，應先瞭解流程再造之相關因素。 Earl and Sampler （ 1995 ） : 「流程調整模式」（ Process Alignment Model ）四因素：  Process  Strategy  Information Systems  Change Management and Control

共 32 頁 20 企業流程再造的流程與歩驟 Davenport and Short （ 1990 ）五階段模型：  確立企業遠景及活動目標  選定標的流程  了解現行流程  了解資訊技術功用  建立雛型新程序 Gunasekaran et al. （ 2000 ）八步驟：  教導員工認識 BPR  挑選及成立 BPR 推動團隊  評估現狀流程及初步確立須改造之流程  決定衡量方式  設計再造流程  教育訓練  模擬測試  正式導入

共 32 頁 21 圖 8-7 BPR 的導入步驟

共 32 頁 22 BPR 關鍵成功因素 Grover （ 1995 ）：  管理階層的支持（ Management Support ）  資訊科技的技能（ IT Competence ）  流程範圍的確定（ Process Delineation ）  專案規劃（ Project Planning ）  變革管理（ Change Management ）  專案管理（ Project Management ）

共 32 頁 23 Dell （戴爾）電腦的直營模式與虛擬整合商業模式 ZARA 的成功故事