第3章 倫理爭議及其解決 引言 現代社會所重視人權（human rights）、 正義（justice）、平等機會（equal opportunity）、問責性（accountability） 、透明度（transparency）、正當性 （legitimacy）等主流價值，塑造了人們對 事物的期望及要求，亦直接或間接地影響公 司的營運方針及發展策略。

？倫理 第3章 倫理爭議及其解決 為何要倫理思考？ 愈來愈多人認識到這個事實──要應付複雜的商業倫理問題時，單憑習俗或法律的回應是無法給予人們滿意的答案。 ？倫理

第3章 倫理爭議及其解決 主要原因是，商業發展（尤其是加上科 技的推動）一日千里，法律及習俗永遠 落之於商業後，無法為商業提供即時的 行為規範。況且，不少經驗證明，純以 法律手段來處理商業道德問題要付出很 大的社會成本，效果卻非常有限。

第3章 倫理爭議及其解決 決策者的挑戰是，在面對不確定結果時， 應如何作出一個合乎道德的決定。 就影響方面而言，商業決策會對不同的對 象造成不同程度的衝擊。 在這種爭議中，究竟效益論有理？還是義 務論有理？經常不是三言兩語可以交待清 楚。事實的爭論比較容易解決，尋找相關 的證據大致上可以解決爭論。

第3章 倫理爭議及其解決 道德的證成及論據的建構 學理上，為某一行為或主張提出理由， 稱作證成該行為或主張（to justify an action or a view），某一行為或主 張（信念）的支持理由（或辯護）稱為 證成（justification）。

第3章 倫理爭議及其解決 倫理或道德論據（moral argument）或 道德證成（moral justification）的 簡單語句形式，一般會用如「由於某理 由，所以某主張。」或「基於某理由， 因此某行動或決策。」等論證形式 （argument form）。

第3章 倫理爭議及其解決 ˙不少的倫理爭議並不單純是道德原則或立場 ˙有時，當事人所提供的事實太過籠統或不夠 如何解決倫理爭議 事實規則 的爭論，而是相關事實的爭議。 ˙有時，當事人所提供的事實太過籠統或不夠 全面，會導致論證不當地傾向某一結論。因 此，審查爭議時必須確定已獲取所有相關的 精準事實。

˙有時，提出的事實如果比原先所提出的更精 第3章 倫理爭議及其解決 ˙有時，提出的事實如果比原先所提出的更精 準或更全面時，爭議很可能自動解決。

第3章 倫理爭議及其解決 觀念規則 很多時，道德爭議的當事人雙方似乎都 具有說服力，互不相讓，爭論看似永無休 止。但細察下，發現爭論中的主要觀念定 義含糊，或基本的命題意思不清楚，或彼 此對同一觀念的理解有分歧等等，如果能 將這些含混不清的觀念及意思分歧的命題 都予以釐清，爭論可能會比較容易獲得解 決，或根本不會發生。

第3章 倫理爭議及其解決 釐清主要觀念及基本命題的含意，是解決 爭議的重要步驟，但並不是全部。 在一般情況下，經常可以尋找到爭論雙方 可以繼續溝通的共同點，而在這些共同點 上逐步解決問題。 有時，爭論雙方由於過於情緒化，彼此會 將分歧過分地放大，有意或無意地低貶了 彼此的共同點。

第3章 倫理爭議及其解決 論據規則 凡倫理爭議正反雙方都會提出各自的 論證，關鍵是這些論證是否有效，是 否合理。 簡單言之，有效的論證是可以從前提 推演出結論的，無效論證反之。合理 的論證包含了合理的前提及結論。

第3章 倫理爭議及其解決 倫理決策 美國的倫理資源中心（Ethics Resource Center）制訂了一套簡單易用的倫理決策 模式（Ethics Effectiveness Quick-Test Short-Form, Ethics Resource Center, 1997），協助企業員工如何有效做倫理決 策。

第3章 倫理爭議及其解決 決策的六個步驟如下： 步驟1──界定問題。 步驟2──制訂問題的不同的解答方案。 步驟3──評估方案。   步驟1──界定問題。 步驟2──制訂問題的不同的解答方案。 步驟3──評估方案。 步驟4──作出決策。 步驟5──執行決策。 步驟6──評估決策。

第3章 倫理爭議及其解決 步驟1──界定問題 所謂的問題，就是希望達到的情況與 實際的情況之間的落差。用結果來界定 問題，可以令我們將對問題陳述得更清 楚。我們如何界定問題，決定了如何尋 找問題的原因，及解決問題的方向。

第3章 倫理爭議及其解決 步驟2──制訂對問題的不同解答方案 在尋找解答方案時，不宜將自己侷限 於明顯的解答方案或以往用過的方案上 ，應試圖尋找新方案。理想的作法是把 所有的方案陳示出來，但實際上，絕大 多數的作法是將方案的數目定在3到6個 之內。

第3章 倫理爭議及其解決 步驟3──評估方案 ˙評估個別方案時，應列出其可能出現的積極 及消極結果。 ˙「信心評分」（“confidence score”）是 用來協助決策者做評估的工具。作法是，決 策者不單要列出每一方案的結果，同時要決 定這些結果出現的機率，若評估愈基於事實 ，決策者對結果出現的機會信心愈高，即其 信心評分會愈高。相比之下，若評估愈是基 於非事實，則信心積分愈低。

第3章 倫理爭議及其解決 步驟4──作出決策。 若只有一個決策者，選擇了最佳 的方案後就要作出決策。若涉及一 個團隊，先向團隊提出建議，包括 列出不同方案的單子，及最佳方案 的理由，由團隊議決然後作出決策 。

第3章 倫理爭議及其解決 步驟5──執行決策 決定採取最佳的方案並不等於實際的行 動。要解決問題必須有實質的執行動作， 改變現狀。沒有實際行為與之配合的決策 是空的。

第3章 倫理爭議及其解決 步驟6──評估決策 不要忘記以上的決策目標都是為了解決 問題，因此對決策的最終測試是問：檢查 原來的問題是否已經獲得解決？情況比以 前更壞？更好？ 還是依然一樣？ 解答是否有製造 新的問題？

第3章 倫理爭議及其解決 可使用「倫理濾器」（“ethics filter”）將決策中的倫理元素篩選出 來，讓決策者能集中處理，才不會遺 漏。 這是一個高度簡化的工具，目的是易 懂易用。為了易用易記，倫理過濾器 的內容用4個英文字母PLUS來表述。 

第3章 倫理爭議及其解決 P代表Policies：決策是否與組織政策、 程序及指引保持一致？ L代表Legal：依相關的法律及規則，決 策是否可以接受？ U代表Universal：決策是否符合組織所 接納的普遍原則或價值？ S代表Self：決策是否滿足個人對正確、 善及公正的定義？

第3章 倫理爭議及其解決 使用PLUS要先假定公司與所有員工已有效 的溝通，對以下各方面有共同的了解： 相關公司政策及程序、相關的法律及規 則、大家同意的普遍價值（包括同理心、 耐性、誠信及勇氣）、由個人價值觀所產 生對何謂正確、公平及善的道德感。

第3章 倫理爭議及其解決 結語──商業倫理教育的目標 為何員工要接受這些培訓？ 這個回答其實隱藏了令人擔心的現象─ 道德教育一直以來不是辦得不成功，就是 長期被邊緣化，結果是學生離開學校進入 職場時根本缺乏對倫理問題的解困能力。 企業倫理教育不單只是職場內的倫理訓練 ，員工未入職場前的職前教育尤其重要。

第3章 倫理爭議及其解決 商業倫理作為道德教育的一環，亦應以 此為目標。 商業倫理的目的是在清楚展示某一倫理 觀點或理論的內容及其所包含的理論含 意，並且對其優點及弱點作批判的揭示 ，及與其他不同的觀點與理論作比較， 令學員有客觀與全面的理解。

第3章 倫理爭議及其解決 商業倫理的訓練可以為公司的倫理氣氛 帶來正面的效果。員工有基本的倫理解 決能力，對倫理問題有一定的意識，懂 得安排事物的倫理為優先，減少不倫理 行為的出現，成為公司的道德警報系統 （moral warning system），提升組織 文化的倫理。

第3章 倫理爭議及其解決 倫理訓練主要集中知性方面，公司若有 足夠的資源及有長遠的倫理計畫，應注 意員工的道德品德培育。目前的教育重 大失誤之一，就是忽視了品格教育。商 業倫理方面，加強美德的認識及實踐是 非常必要。