Qualità A cura di Maura Cassinasco
L’IDEA Come nasce l’idea Perché nasce
IL LAVORO DI TUTTI BIBLIOTECA BERIO STAFF SETTORE Addetti al front line Addetti al back office
LA SCELTA DEI PROCESSI SERVIZIO PRESTITO ACQUISTI BIBLIOGRAFICI EVENTI CULTURALI
IL PERCORSO LA LA FORMAZIONE IL IL COMITATO GUIDA RESPONSABILE QUALITA’ GRUPPO DI MIGLIORAMENTO I I SOTTOGRUPPI DI PROGETTO LA LA SCELTA DEGLI AUDITOR
I TEMPI Febbraio dicembre 2003: studio normativa, analisi dei processi, stesura documentazione 24 maggio 2004: Certificazione
CAPIRE LA NORMA ISO 9000:VISION 2000 Cap : “Le registrazioni devono essere predisposte e conservate per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del sistema di gestione per la qualità”
PARLARE IL QUALITATESE FUNZIONE RAC PQ PROCESSO NON CONFORMITA’ QMOD AUDIT IOP
PREDISPORRE LA DOCUMENTAZIONE IL MANUALE DELLA QUALITA’ LE PROCEDURE DI QUALITA’ (PQ) LE ISTRUZIONI OPERATIVE (IOP) I MODELLI TRASVERSALI (QMOD) I MODELLI DEI SINGOLI PROCESSI (MOD)
I RISULTATI RAGGIUNTI Revisione di tutta l’organizzazione relativa ai 3 processi Revisione di procedure di altre Funzioni che impattano sui 3 processi RIORGANIZZAZIONE
TRASPARENZA E PARTECIPAZIONE I RISULTATI RAGGIUNTI
SPIRITO DI GRUPPO SENSO DI APPARTENENZA
RICONOSCERE E VALORIZZARE LE PROFESSIONALITA’ I RISULTATI RAGGIUNTI
MANTENERE IL SISTEMA “SCRIVI QUELLO CHE FAI E …. FAI QUELLO CHE SCRIVI”
L’ESTENSIONE: QUALI I NUOVI PROCESSI INFORMAZIONI BIBLIOGRAFICHE SERVIZI MULTIMEDIALI TESTLAB
LA KERMESSE MAGGIO 2004 LA SETTIMANA DELLA QUALITA’ IN BERIO