社會工作個案管理 個案管理是一種新的服務設計 ，用於提供有複雜、多重問題 或障礙的個人或家庭服務。

單親媽媽 與兩個孩子 主要目標： 獲得工作技能 就業並脫離救助 醫療補助 兒童托育 生活津貼 心理調適 職業訓練 住宅

身心障礙者 主要目標： 教育、就業、 獨立生活 醫療補助 婚姻諮商 生活津貼 家庭關係 職業訓練 教育

NASW 指出 social work case management 是一種提供服務的方法。由專 業社會工作人員評估案主及其 家庭的需要，適當的安排、協 調、監督、評估及倡導多元的 服務，以滿足特殊案主的複雜 需要。

Rothman 認為個案管理基本 上結合了兩項功能 提供個別化的諮詢、諮商 與治療 將案主與所需服務的正式、 非正式助人網絡加以連結

Vourlekis and Greene 案主的確認與工 作的開展 個人與家庭的評 估診斷 計劃與資源認定 連結案主與所需 資源 執行服務與協調 監督服務的遞送 倡導特殊服務與 資源 評量

個案管理 case management 照顧管理 care management

1990 年英國衛生部出版之社區照顧政 策指南，改以「照顧管理」取代「個 案管理」成為英國通用名詞 該政策指南強調，這種改變乃因其目 標是在於管理處遇（ treatment ）和支 持（ support ），而非管理案主個人。

個案管理仍是目前國內通用的名詞， 但長期照護體系先導計畫採用「照顧 管理」，並聘僱「照顧經理」，再加 上各縣市政府陸續成立「照顧管理中 心」，這使得照顧管理也已正式地為 官方所接受。

個案管理傾向強調運用社區資源以協 助案主滿足其需求（ Frankel & Gelman ），因而，個案經理的觀點不 僅著重案主的生理和心理狀況，同時 也關注到案主所處的環境。 個案工作與個案管理

個案 / 照顧管理的應用領域 1. 保護體系 ：如家暴、性侵害、老人、兒童保護等 2. 兒童福利服務 ：如早療、兒童照顧 3. 醫療體系 ：如 HIV/AIDS 病患 4. 社區照顧 ：如老人或身心障礙者 5. 心理衛生 ：如慢性心理疾病及藥酒癮患者 6. 犯罪矯治 ：如監獄、中途之家或預防方案

個案 / 照顧管理的特性 就服務對象而言 個案 / 照顧管理是一種以同時遭遇 多重問題的個人或家庭；抑或是需 長期照顧的個人為對象的人群服務 方法。

個案 / 照顧管理的特性 就目標而言 照顧管理的目標在於改善案主對支 持和服務的使用，並發展社會網絡 和服務的能力，以增進案主的福祉 ，並提升服務的效率和效能。

個案 / 照顧管理的特性 就功能而言 個案 / 照顧管理是統合和聯繫照顧 （護）服務的一種機制，並針對評 量後的需求提出一套全面性的反應 。

個案 / 照顧管理的特性 就主要特色而言 個案 / 照顧管理需要密集且長時間 的介入及服務廣度的擴展。

個案 / 照顧管理的特性 就主要工作而言 個案 / 照顧管理包括一系列的工作， 個案的篩選、評量、目標界定、資 源確認和擬定介入計畫、介入計畫 的執行、監管、再評量、結案與追 蹤。

個案 / 照顧管理的原則和目標 服務的整合 （ Integration of Services ） 照護的連續 （ Continuity of Care ） 公平地取得服務 （ Equal to Access to Services ） 照護品質 （ Quality of Care ） 倡導 （ Advocacy ） 全人 （ The Whole Person ） 案主的充權 （ Client Empowerment ） 評估 （ Evaluation ）