ادارة الضغوط د/ منى محمد
مصطلحات الكرب – المشقة – المصيبة – الاسى الضغط . ما الفرق بين هذه المصطلحات ؟ متى بدأ الاهتمام العلمي بها ؟ وما العلوم المهتمة بدراستها ؟
تعريف الضغوط هى القوى الداخلبة والخارجبة التى تواجة الانسان وتحد من قدرانة على تحقيق ما يرغبه وتؤثر فيه تأثيرا جسمنيا ونفسينا وتؤدى الى حدوث ردود أفعال تختلف درجتها تبعا لخصائص الفرد وتؤثر على كفاءة أدائه ورغبته فى الاداء. وفى محاولةالفرد للتكيف والتعايش مع قوى البيئه المحيطه فانه يبذل مجهودا بدنيا وذهنينا ونفسينا تؤدى الى ظهور بعض الاعراض لرد فعل مثل القلق والخوف والتوتر والاجهاد وبعض الامراض العضوية.
تصنف الضغوط وفق عدد من الأسس هي... تصنيف الضغوط تصنف الضغوط وفق عدد من الأسس هي...
تصنيف الضغوط
هناك مصدران أساسيان للضغوط في الحياة هما مصادر الضغوط هناك مصدران أساسيان للضغوط في الحياة هما
( 1 ) أحداث الحياة الشاقة : ضغوط مزلزلة : وفاة شريك الحياة . ضغوط أقل شدة : الانتقال لمكان جديد للإقامة .
( 2 ) : منغصات الحياة اليومية و الشدائد المزمنة : مثل : التكدس في اشارة المرور . الوقوف في طابور للحصول على خدمة معينة . ومثل ..................... و ...................... .
تدريب ( 1 ) تحدد كل مجموعة أمثلة للضغوط التي يتعرض لها الفرد في الحياة ... ( على الأ يكون من بينها أمثلة للضغوط في مجال العمل ) وترشح كل مجموعة ممثل لها في عرض هذه الأمثلة .
أمثلة الضغوط
( 1 ) الضغوط الاقتصادية والاجتماعية : المناخ السياسي . الامن القومي . عدم ثبات النظام الاقتصادي . المشكلات الاقتصادية والمالية . التغيرات التكنولوجية . التغيرات القيمية والثقافية . الجريمة .
( 2 ) الضغوط الشخصية والاسرية : الصراع بين دور الشخص فى المنزل ودوه في العمل . التعرض للمخاطر الطبيعية والبشرية . المشكلات مع افراد الاسرة . المشكلات مع توقعات أفراد الأسرة . المشكلات مع الاصدقاء والاقارب . الزوج / الزوجة متعدد الاطوار . الاختلالات الزواجية. الطلاق والانفصال . التعرض للإساة في الطفولة . الضغوط في السفر والعطلات . الضغوط في الاعياد والمناسبات الاجتماعية . القيام بادوار متعددة في نفس الوقت .
( 3 ) الضغوط الداخلية : التوقعات والامال الطموح والاهداف . الخوف من فقدان الوظيفة . الخوف من الفشل وعدم الكفاءة . الخوف من المرض . الخوف من الحماقة والدونية . الاتجاه السلبي نحو الحياة . نقص القدرة على إدارة الذات . الشعور بعدم الثقة . مشكلات الصحة الجسمية والنفسية .
تدريب ( 2 ) تحدد كل مجموعة أمثلة للضغوط التي يتعرض لها الإنسان في مجال المهن والوظائف . وترشح كل مجموعة ممثل لها لعرض هذه الأمثلة .
( 4 ) ضغوط المهن والوظائف :
(أ) ضغوط تنظيمية : حجم البيروقراطية . التغييرات المؤسسية . التكنولوجيا المعقدة . صناعة الخدمات . المُناخ داخل المؤسسة . السياسات داخل المؤسسة .
(ب) ضغوط مهنية : الظروف الفيزيقية في العمل ( النظافة والإضاءة والتهوية ... ) حجم العمل . تغيير نمط العمل . زيادة عبء العمل . المسؤلية عن الأفراد . المسؤلية عن اتخاذ القرارات . عدم الامان في العمل . نقص السيطرة عن العمل . عدم الرضا عن العمل . الاخفاقات في العمل .
(ج) ضغوط المسار المهني : صراع الأدوار . غموض الأدوار . إدراك عدم التطور في المسار المهنى . نقص في وضوح الأهداف . المدير المتصلب ( السطحي ). الرئيس مدمن العمل . نقص الـتأهيل . نقص التدريب . ضعف الإدارة . الرئيس غير الكفء . عوامل عدم الراحة في العمل . عوامل المنافسة .
(د) ضغوط مشكلات العلاقات : المشكلات مع المشرف أو الرئيس . المشكلات مع المساعدين . الصراع مع الزملاء . العجز عن تطوير علاقات اجتماعية جديدة في العمل . نقص تماسك الجماعة .
مترتبات الضغوط النفسية الفرد هو المستقبل الرئيسى لمترتبات الضغوط ، وتأخذ هذه المترتبات صوراً متعددة ، قد تكون جمسية أو نفسية أو إجتماعية ... وقد تكون شاملة كل أو معظم هذه الجوانب ... وهي كما يلي :
( 1 ) الأمراض الجسدية : فيما يلي نماذج من الأمراض والمشكلات الجسمية المرتبطة بالضغوط : الفم : القرح . القلب : النوبات القلبية – ضغط الدم المرتفع – الصداع النصفي – الذبحة الصدرية . الجهاز الهضمي : القولون – الاسهال – السكر . الأعضاء التناسلية : التوتر قبل الدورة الشهرية لدى الاناث – الاضطربات المرتبطة بالدورة الشهرية - العنة لدى الذكور . الرئتين : الربو – الكحة – الدوار – الاغماء – انقطاع وصعوبات التنفس . الشعر : الصلع ( سقوط الشعر ) . الجهاز الهيكلي : تيبس العضلات – ألم الرقبة – ألم الظهر – التهاب المفاصل – صك الاسنان . المثانة : الاستثارة والرغبة الزائدة في التبول . الجلد : الإكزيما – الصدفية .
( 2 ) المشكلات السلوكية والاضطربات النفسية المرتبطة بالضغوط : ( 2 ) المشكلات السلوكية والاضطربات النفسية المرتبطة بالضغوط : الاكتئاب . القابلية للاستثارة والتعب التوتر والملل . فقدان القدرة على التركيز . نوبات الهلع . عدم الصبر والتسرع . القلق . الغضب والعدوان . العصبية الزائدة . انخفاض تقدير الذات . النسيان وضعف الذاكرة المخاوف المرضية .
تابع : التعرض للحوادث . العجز عن الاسترخاء . النشاط الزائد . العجز عن الاسترخاء . النشاط الزائد . السلوك الاندفاعي . الارق وقلة النوم . التردد المزمن . الاحساس بالاحباط والانزعاج القرارات اللامنطقية . الشره الزائد أو فقدان الشهية التدخين وتعاطى المخدرات .
( 3 ) المترتبات الاجتماعية : الاختلالات الزواجية . الطلاق والانفصال . الاساءة للأبناء أو الزوجة . ارتكاب المخالفات والجرائم . الشكوى من الزملاء والرؤساء . اللجوء للمحاكم لحل الصراعات . الانسحاب من الحياة الاجتماعية .
إدارة الضغوط النفسية
( أ ) محددات المواجهة الفعالة للضغوط النفسية : ( 1 ) سمات الشخصية : الصلابة – التفاؤل – الضبط النفسي – تقدير الذات – الثقة بالنفس . ( 2 ) المصادر الداخلية : الاتستق بين جميع جوانب حياة الفرد- الاحساس بان للحياة قيمة ومعنى – روح الفكاهة – التدين . ( 3 ) المصادر الخارجية : الوقت – المال – التعليم – المهنة المناسبة – الاطفال – الاصدقاء – الاسرة . ( 4 ) انواع الاستراتيجيات المستخدمة في المواجهة ذاتها : ( مرتكزة على المشكلة – مرتكزة على الانفعال ) مثال طالب رسب فى الامتحان .
تابع محددات المواجهة الفعالة للضغوط النفسية : ( 5 ) الوراثة . ( 6 ) المستوى العام من الصحة . ( 7 ) مستوى الطاقة . ( 8 ) البيئة . ( 9 ) شدة المواقف الضاغطة .
اساليب واستراتيجيات إدارة الضغوط قسمين هما : ( ارشادات عامة – استراتجيات متخصصة بحاجة لتدريب )
أولاً : الارشادات العامة (1) اصلاح العلاقة بين الفرد وربه . (2)التخلص من الاساليب غير الفعالة في المواجهة : التواكل – اهدار الوقت – اللجوء للحيل الدفاعية ( الانسحاب – الاسقاط – التبرير ) الانهماك الشديد في العمل – عدم ممارسة الرياضة – التمسك بأساليب التفكير اللامنطقي . (3) تعلم تطوير مهارات الذات . (4)تطوير اساليب إدارة الانفعال . (5) إدارة العلاقة مع الاخرين بطريقة فعالة .
تابع ... الارشادات العامة (6) تطوير اسلوب حل المشكلات . (7) فحص النظرة للحياة وتبنى نظرة إيجابية نحوها . (8) تطوير اساليب فعالة لادارة التغيير . (9) تطوير اساليب تقليل الاثار السلبية للضغوط : عدم تجاهل المواقف الضاغطة والحديث عنها . التعلم من الاشخاص الذين لا يعانون من ضغوط . توقع الضغوط مسبقاً والاستعداد لها . تعلم أن يكون واعياً باساليبه في الاستجابة للضغوط . تعلم أن يقول لا في الوقت المناسب وألا يلزم نفسه بما هو فوق طاقته . تجنب فعل أشياء كثيرة في الوقت نفسه .
تابع ... الارشادات العامة (10) تعلم قيمة التفكير الايجابي . (11) كن واعياً باهدافك وانك سعيد بها . (12) تعلم مهارات ترتيب الاولويات . (13) تعلم فن التفاوض الفعال . (14) تعلم ان الاستماع مهم تماما مثل التحدث في التواصل الفعال . (15) أفصل بين العمل والحياة الخاصة . (16) إجعل حياتك الأسرية مليئة بالرضا .
الأساليب المتخصصة في إدارة الضغوط
( 1 ) التدريب عل الاسترخاء ( 2 ) التدريب على المهارات الاجتماعية : الاتصال بالاخرين . الانصات . توكيد الذات : والمقصود بها الدفاع عن الحقوق والتعبير عن المشاعر بحرية دون انتهاك حقوق الاخرين ،ن ودون الوصول إلى العدوان على تلك الحقوق . ومن بين أساليب التدريب على توكيد الذات : الاقتداء – تمثيل الادوار – قلب الادوار - تكرار السلوك .
( 3 ) تعلم العادات الصحية الجيدة : تعلم قواعد الغذاء الصحى وتوازنه . التخلص من العادات غير الصحية . متابعة الوزن . ممارسة الرياضة .
( 4 ) التدريب على حل المشكلات : ( 4 ) التدريب على حل المشكلات : المنحنى الفردى لحل المشكلات . التدريب على حل المشكلات في موقف جماعي .