Nadia bishay
المنهج العلمى فى تشخيص المشكلات
الخطوات العلميه لتشخيص وحل المشاكل 1- تحديد المشكله. 2- جمع البيانات. 3-تحليل البيانات. 4- وضع البدائل. 5- تقييم البدائل. 6- اختيار افضل بديل ( اتخاذ القرار ). 7- اتخاذ الاجراءات الوقائيه. 8- تنفيذ القرار. 9- متابعه التنفيذ والتقييم. تشخيص المشكله حل المشكله تقييم الحل الضغوط الاجتماعيه والاعراف والتقاليد وقيم وقناعات متخذ القرار وجمع البيانات امور تستمر خلال جميع المراحل
مراحل تشخيص المشكله اولا: ادراك المشكله. ثانيا: حساب الانحراف. ثالثا: معرفه الاسباب المحتمله.
أولا : ادراك المشكله الوضع الحالى (غير مرغوب فيه ) الوضع العادى (المعيار). فجوه يصاحبها (ألم- توتر انفعال- قلق)
ادراك المشكله 1-هل يمكن ان نكون فى مشكله ونحن لاندرى؟ - قصه الضفدع. 2- كيف ندرك اننا فى مشكله ؟. الوضع العادى الوضع الجديد الفجوه ألم – توتر – قلق – انفعال وضع غير مرغوب فيه المعيار
ثانيا : قياس الانحراف ( الفجوه ) ماذا / اين / متى / المدى ماذا....ماهو موضوع الانحراف ؟ ماذا حدث ما هو الانحراف بالضبط ؟ و ما هو الشيء الذى لوحظ فيه الانحراف بالضبط ؟
قياس الانحراف اين مكان الانحراف ؟ - اين لوحظ الانحراف ؟ واين الاشياء التى لوحظ الانحراف فيها على وجه التحديد ؟
قياس الانحراف متى حدث الانحراف ؟ متى ظهر الانحراف وما هى ظواهره ؟ ومتى لوحظ الانحراف ؟
قياس الانحراف ما مدى الانحراف - ما هو حجم الانحراف ؟ - وما هو عدد الانحرافات ؟
ثالثا : الاسباب المحتمله ما هو التغيير المميز الذى احدث الانحراف؟ يودى الى معرفه السبب
متطلبات تحديد سبب المشكله ذكاء خاص – قدره على التحليل لمقارنه الاحداث والظروف خارج منطقه الانحراف
التوصل للسبب ما هو السبب الذى ادى الى التغيير ؟ العبره ليست بكل التغييرات التى حدثت. ابحث عن التغيير الاستراتيجى الذى سبب المشكله تحديد السبب لآى مشكله ليس مجرد عمليه اختيار. انه دراسه منظمه للبيانات والمعلومات عن طريق التوصيف الدقيق, لاختيار السبب الاكثر احتمالا.
السبب الحقيقى 1- هو السبب الذى يطابق فى كل مجالاته الوضع القائم 2- لابد من توافر معلومات كامله عى السبب. 3- تشخيص المشكلات اهم واخطرمن علاجها. 4- ما فائده اعطاء علاج سليم لمشكله خطاء. 5- من المهم عدم الاكتفاء بالمشكله السطحيه ولكن ابحث عن جذور المشكله.
ثانيا : حل المشكله 1- وضع البدائل. 2- تقييم البدائل. 3- اختيار افضل بديل. 4- تنفيذ القرار.
تحديد الهدف من حل المشكله 1- لماذا نريد حل المشكله ؟ 2- يجب تحديد الهدف بوضوح. ( لابد للهدف من وصف كمى وزمنى ومكانى ) مثلا تحقيق 10% ربح صافى فى السنه القادمه فى فرع 3- يجب مراعاه التوازن بين الهدف والامكانيات المتوافره. 4- فرق بين الاهداف الواجبه( لابد من تحقيقه ) والاهداف المرغوبه( امنيات ).
توليد البدائل التى تحقق الهدف يتطلب تفكير ابتكارى توليد البدائل التفكير الابتكارى مطلوب من وقت ادراك المشكله حتى اتخاذ الاجراءات الوقائيه.
تقييم البدائل معايير تقييم البدائل مستحيله- تتعارض مع القوانين تتعارض مع الاخلاق كل حل له ثمن على الافراد والجماعات هل الوقت مناسب للتنفيذ هل يقبل المحيطين هذا الحل الوقت المطلوب لتنفيذ البديل 1- امكانيه التنفيذ 2- اثار تنفيذ البديل 3- الاثار الاجتماعيه 4- مناسبه الوقت 5- استجابه المحيطين 6- الزمن المستغرق فى التنفيذ
تحليل الاولويات 1- هل البديل عملى / مجرب / يعتمد عليه / اقل مخاطره / قابل للتنفيذ 2- التكاليف المحتمله / المخاطر المحتمله / المنافع المكتسبه / العوائد 3- المميزات / العيوب
جدول تقييم البدائل معايير تقييم البدائل البدائل الترتيب امكانيه التنفيذ اثار التنفيذ الاثار الاجتماعيه مناسبه الوقت استجابه المرؤسين 1-
عوامل تساعد على اختيار البديل الامثال 1- الموضوعيه. 2- اراء الخبراء والاستشاريين. 3- اغاده النظر فى ايجابيات وسلبيات كل بديل. 4- ماهو العنصر الحاكم فى الاختيار. درجه المخاطره / المجهود المبذول / امكانيه التنفيذ.
صياغه القرار مختصر بسيط واضح التوقيت الملائم الاسلوب المناسب تهيئه البيئه
مايجب دراسته لتنفيذ البديل البشر : المعنويات/ المهارات / كفاءه الاداء / الصحه التنظيم : العلاقات / شبكه الاتصالات / الرسميه / التنسيق الظروف الخارجيه : الاحوال الاقتصاديه / التشريعات التسهيلات : المكان / الموقع / المرونه الامكانات الماديه :/ التمويل / الاحتياطيات الانتاج : الجوده / الكميه / الوقت عوامل شخصيه : الاهداف / الاهتمامات.
التنفيذ خطه التنفيذ تقارير متابعه الاداء التصحيح