ERP 世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃導論第十三章從 ERP 到企業 E 化 2010/01/17.

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ERP 世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃導論第十三章從 ERP 到企業 E 化 2010/01/17

ERP 世新大學 ERP 實驗室 2 Agenda 13.1 ERP 與企業 E 化 13.2 主要延伸式 ERP 模組 13.3 ERP 未來可能的擴充方向

ERP 世新大學 ERP 實驗室 ERP 與企業 E 化企業 E 化程度分為四個階段 –E 化萌芽期 –E 化導入期 –E 化整合期 – 全面 E 化期擴充傳統 ERP 系統之原因 – 傳統 ERP 市場已趨飽和 – 企業對 ERP 系統的要求改變 – 網際網路的興起改變了傳統 ERP 系統可服務的對象與方式

ERP 世新大學 ERP 實驗室主要延伸式 ERP 模組資料倉儲 (Data Warehouse, DW) 決策支援系統與主管資訊系統 (Executive Information System, EIS) 顧客關係管理系統 (Customer Relationship Management, CRM) 供應鏈管理系統 (Supply Chain Management, SCM) 入口網站 (Portal)

ERP 世新大學 ERP 實驗室 5 資料倉儲定義 – 資料倉儲是一個整合、主題導向、長期累積且內容不需要更改的資料集合, 藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援特性 – 主題導向 (Subject Oriented) – 整合性 (Integrated) – 非揮發性 (Nonvolatile) – 時間變動性 (Time Variant) 價值 – 決策支援 – 應用系統重組 – 企業再造

ERP 世新大學 ERP 實驗室 6 資料庫與資料倉儲之比較特性資料庫資料倉儲處理型態線上交易處理 (OLTP) 線上分析處理 (OLAP) 採用資料模式 ER ModelStar Schema/ Dimension Model 使用者需求明確且已知的需求複雜且模糊的需求資料處理特性更新異動的效能為主大量查詢和計算的效能為主資料存取量單次少量每次大量的資料設計的考量重點資料一致性查詢和計算的效能資料儲存型態目前資料值某一時間點的快照 (snapshot) 資料數量級供日常運用為主 5~10 年的長期資料分析鍵值特性鍵值可不包含時間元素鍵值擁有時間元素操作特性查詢、新增、修改及刪除查詢及新增

ERP 世新大學 ERP 實驗室 7 決策支援系統與主管資訊系統平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 決策支援系統主管資訊系統

ERP 世新大學 ERP 實驗室 8 顧客關係管理系統功能 – 創造新客戶 – 行銷 – 銷售及產品構型 – 訂單登記及狀態追蹤 – 發票、帳款支付、帳款狀態追蹤 – 運送排程及狀態追蹤 – 契約及保證書處理 – 遠距服務 – 到府服務 – 客服中心管理 – 自助服務

ERP 世新大學 ERP 實驗室 9 供應鏈管理系統功能 – 電子採購 (e-Procurement) – 協同規劃 (Collaborative Planning) – 協同設計 (Collaborative Design) – 電子後勤 (e-Logistic) – 先進規劃與排程 (Advanced Planning and Scheduling, APS)

ERP 世新大學 ERP 實驗室 10 入口網站消費者導向 –Yahoo, AOL, Amazon 企業導向 – 電子交易市集 (e-Marketplace) – 企業入口網站 (Corporate Gateway) – 行業別整合交易中心 (Vertical Hub)

ERP 世新大學 ERP 實驗室 ERP 未來可能的擴充方向企業外部資訊管理協同商務 (Collaborative Commerce, C- Commerce) 跨 ERP 系統之資訊交換標準 – 資料交換標準 ( 如 : XML) – 應用程式介面 (API) 標準 – 產業流程標準 ( 如 : RosettaNet)