間接服務方法-- 環境調整，個案管理，發展資源與倡導 社會個案工作 間接服務方法-- 環境調整，個案管理，發展資源與倡導

間接服務方法— 環境調整，個案管理，發展資源與倡導

環境調整 一、前言 二、強化家庭關係 三、補充家中資源 四、發展與加強支持系統 五、轉換環境 六、改善機構環境

前言 案主需求與環境資源間不配合的影響 努力協助案主去適應環境 vs 使環境適應案主的需求 案主的需求無法從環境獲得滿足常出現之情境： （１）缺乏生命周期各階段正常發展所需的資 源，包括：疏忽、虐待等 （２）人類因發展上的障礙（如智慧發展遲 緩）、失能、心理疾病、壓力、文化失 調，或天然災害等所造成的特殊性需 求，包括罹患身體或心理疾病的成年人 或兒童等等。

強化家庭關係 家庭乃人所擁有的重要資源提供滿足重 要人類需求,but… 家族治療/自助團體/親職教育 （一）單親、再婚與同性戀家庭 （二）有盲者或障礙成員的家庭 （三）嚴重疾病與老年的照顧者

補充家中資源 （一）homemakers （二）household items （三）day care of children

發展與加強支持系統 建立社會支持網絡原則 社會支持網絡的類別

建立社會支持網絡原則 １．整體性各區的調查訪問以發掘及掌 握資源之來源及動向 ２．依需求之個別性予以編組，以發揮 最大功能 ３．加強宣導，以增加瞭解及溝通 ４．募集基金

社會支持網絡的類別 （一）提供弱勢群體的自然支持系統 （二）自我協助團體 （三）運用志工 （四）正式支持系統

轉換環境 （一）永久計劃 （二）提供青少年獨立生活 （三）提供受歐妻子庇護家庭 （四）老年虐待 （五）控制的治療環境 （六）機構安置

改善機構環境 １．機構服務人員 ２．方案 ３．機構設備

個案管理 （一）意義,個案管理者的角色 （二）個案管理的過程 （三）強化組織與機構間的互動 （四）弱勢群體

個案管理的過程 （１）建立關係:建立信任/澄清角色/協調期待 （２）預估:供需求平衡 /障礙/潛能 （３）計劃:目標明確化/處置計劃/行動方案 （４）取得資源:資源連結/談判和倡導 /發展內在資源 （５）協調整合:獲得協議/支持/組織力量 （６）結束關係:成果評估/區辨訊息/程序

發展資源與倡導 發展新資源 倡導及社會行動 社會計劃及社區組織

發展新資源 組織成果 使能角色 遊民需求之資源

倡導及社會行動 定義 目的 倡導的條件 倡導及社會行動的技巧

定義 倡導是一個與案主共同工作或代表案主工作的過程

目的 （１）取得案主以及其他管道無法獲得 的服務或資源 （２）修正現有不利於案主的政策、程 序或措施 （３）催生新法或政策，以帶動必須的 資源或服務的發展。

倡導及社會行動的技巧 （１）與其他機構協商 （２）訴諸評估會議 （３）引發法律行動 （４）組織聯合機構委員會 （５）提供專家證明 （６）透過閱讀及調查報告蒐集資料 （７）教育社區中有關的部分 （８）和政府官員及立法者保持聯繫 （９）組織機構聯盟 （１０）組織案主團體 （１１）發展請願模式 （１２）持續不斷的要求

社會計劃及社區組織 界定及分析問題 發展行動計劃 執行計劃 評估執行結果

意義 定義 CM之運作涉及至少五種不同的體系 Client system　案主體系/Resources system　資源體系/Change agent system　改變司體系/Operating system　運作體系/　Goal system　目的體系 功能 1.達成經由協調後之服務提供（coordinated array of services） 2.展示責信態度之服務提供（accountable service） 角色:counselor/coordinator/advocator

定義 1.早期定義：CM為一種活動與服務方式體系 2.NASW（全美社工協會）：CM是一種發展、執行與監督社會服務計劃之活動，目的在滿足個人與家庭之需求。 3.Austin (1983)：CM為一種連結與協調各種不同服務活動體系之運作方式，以確保能運用最完善的方式來滿足案主被照應之需求。 4.Johnson & Rubin (1987)：CM為提供社會工作服務之一種方式或取向，藉以試圖解決複雜、多重的問題，並使具困擾或殘障之案主能夠獲得及時且適切之各種必要服務。

定義 5.Kane (1984)：以系統之觀點來界定個案管理，指出其是為一群特定之案主找尋、協調及監督一套經過計劃並確定之服務體系。 6.NASW (1987)：CM指社工專業人員替一個或一群案主協調整合一切助益性活動的一種程序，此程序使得來自相同或不同福利及相關機構中的各個工作人員能彼此溝通協調，而達到以專業地團隊合作方式來替案主提供其所需要的服務，擴大服務的效果。