McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 第 12 單元 資訊系統開發 McGraw-Hill Education

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 單元內容 第 12A 節 : 資訊系統基本原 理 – 資訊系統的目的 – 資訊系統的類型 – 資訊系統部門 第 12B 節 : 建置資訊系統 – 系統開發生命週期 – 第一階段 : 需求分析 – 第二階段 : 系統設計 – 第三階段 : 開發 – 第四階段 : 實施 – 第五階段 : 維護

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 第 12A 節 : 資訊系統基本原理 資訊系統的目的 資訊系統的類型 – 辦公室自動化系統 (office automation system) – 文易處理系統 (TPS, transaction processing system) – 決策支援系統 (DDS, decision support system) – 管理資訊系統 (MIS, management information system) – 專家系統 (expert system) 資訊系統部門 (IS, information system) –IS 部門的角色 –IS 部門成員的角色

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 資訊系統的目的 資訊系統包含三個基本元件 : – 儲存資訊的實體工具，如檔案櫃或硬碟。 – 處理資訊以確保其完整性之程序。 – 有關資訊的使用和散播原則。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.1 電腦儲存系統經常用來比擬檔案櫃，它有好理 由 : 它們提供人們如何組織和儲存大量資訊的方法。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.2 卡片檔案廣泛的使用 ( 有點缺乏效率 ) 在資訊系統的 管理上已經有數世代。大部分已經被電腦化系統所取代。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.3 一套簡易的資料庫可作為公司所有資訊系統之基礎， 只要提供有關客戶、產品、銷售、倉儲、收益等等資訊即可。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 資訊系統的類型 辦公室自動化系統 (office automation system) – 利用電腦／網路執行各類的工作，如文書處理、會計、文件管理或通訊。 – 專為管理資訊設計，協助使用者更有效地處理與資訊相關工作。 – 可由套裝應用程式 (off-the-shelf application) 建構而成。 文易處理系統 (TPS, transaction processing system) – 是一系列的許多步驟構成，如接受客戶訂單。 – 這些步驟可經由資訊系統處理。處理和追蹤交易的系統即稱為 TPS 。 決策支援系統 (DDS, decision support system) – 它專門收集和提報某類型的商業資料以幫助管理者做更好的決策。 管理資訊系統 (MIS, management information system) – 它讓管理者收集、組織和評估有關一個群體，一個部門或整個組織的資 訊。 專家系統 (expert system) – 執行的是一般人類做的工作，如醫療診斷或貸款認可。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.4 公司通常將標準形式的工作自動化，如信件和發票的製作。這裡是一 位員工利用 Microsoft Excel 根據客戶資料庫的資訊和既有的範本製作發票。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.5 這是一個簡單的交易處理系統範例。在本例中，利用你 的訂購資訊來管理倉儲控制、貨品運送、帳單和付款等的處理。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.6 決定支援系統的一個簡例。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.7 管理資訊系統產生各層級管理者所需的報表。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.8 專家系統的基本結構。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.9 Microsoft Windows 2000 伺服器線上文件知識庫。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 資訊系統部門 (IS, information system) IS 部門的角色 – 一個典型的 IS 部門主要負責以下的任務 : 系統設計和規劃、資訊產生、硬軟體安裝和維護、成本控制、技術支援中心的支援。 IS 部門成員的角色 –IS 管理者 資訊長 (CIO) 、營運長 (COO) 、財務長 (CFO) – 電腦科學家 (computer scientist) – 技術分析師 (technical analysts) – 系統程式設計師 (system programmer) – 技術文件選寫者 (technical writer) 和線上說明編製者 (online help author) – 採購專員 (procurement specialist) – 安全管理者 (security administrator) – 訓練者 (trainer) – 系統或網路管理者 (system administrator/manager) 或網路管理者 (network administrator/manager) – 電子商務專家 (e-commerce specialist) – 資料庫專家 (database specialist) – 硬體維護技師 (hardware maintenance technician)

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.10 今天的 IS 專業人士都整合在整個機構裡，從生產線到 會議室都有。 IS 員工參予公司每日的運作和長期的決策制定。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.11 IS 部門通常負責報表的產生，像這一份銷 售報表一樣，其資料取得來自公司的資訊系統。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.12 公司的技術支援中心可能要負責協助公司裡數百位或上千名的員工。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.13 技術分析師把大部分的時間花費在面談和傾聽使用者意見上面。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.14 線上說明編製者使用如 RoboHelp 的產品來開發完整的 線上說明系統。完成的系統可讓終端使用者搜尋特定主題的資訊、 觀賞操作示範、鏈結到網頁上或企棊內部網路等的資訊。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.15 訓練者可能在類似大學院校一樣有安裝 電腦的教室或實驗室中教授公司裡的使用者。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12A.16 硬體維護技師使用電子設備安裝新的裝置和尋找問題的解決 方法。他們的辦公室通常會有很多的電路板、電腦零件和測試儀器。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 第 12B 節 : 建置資訊系統 系統開發生命週期 (SDLC, system development life cycle) –SDLC 是一種有組織的資訊系統建構方法 SDLC 一系列的五個連續階段 : – 第一階段 : 需求分析 (needs analysis phase) 資料流程圖 (data flow diagram) 、結構化英文 (structured English) 、決策樹 (decision tree) – 第二階段 : 系統設計 (system design) 由上而下設計 (top-down design) 、由下而上設計 (bottom-up design) 、 (prototype) 、電腦輔助軟體工程 (CASE) – 第三階段 : 開發 (development phase) 取得、自行開發 – 第四階段 : 實施 (implementation phase) 轉移 (conversion) : 直接轉移、平行轉移、階段轉移、試點轉移 – 第五階段 : 維護 (maintenance phase)

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12B.1 系統開發生命週期。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12B.2 如果使用者看到很多像這樣的訊息時，表 示系統可能有問題，並需要 IS 部門人員的關注。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12B.3 資料流程圖。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12B.4 結構化英文。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12B.5 決策樹。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12B.6 這些元件是在第三階段中有自行開發或獲取得來的。

McGraw-Hill© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004 圖 12B.7 實施的方法。