o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r e l e v e n t h e d i t i o n

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 10 ارتباطات Communication

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–2 کارکردهای ارتباط Functions of Communication کارکردهای ارتباطی Communication Functions 1.کنترل رفتار اعضای سازمان 2.تغذبه انگیزه برای کاری که باید انجام پذیرد 3.تامین نیاز برای آزاد نمودن احساسات 4.تامین اطلاعات برای تصمیم گیری کارکردهای ارتباطی Communication Functions 1.کنترل رفتار اعضای سازمان 2.تغذبه انگیزه برای کاری که باید انجام پذیرد 3.تامین نیاز برای آزاد نمودن احساسات 4.تامین اطلاعات برای تصمیم گیری ارتباط Communication عبارتست از انتقال و درک معانی

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–3 اجزای فرآیند ارتباط  فرستنده The sender  رمزگذاری Encoding  پیام The message  کانال ارتباطی The channel  رمزگشایی Decoding  گیرنده The receiver  اغتشاشات Noise  بازخور Feedback

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–4 مدل فرآیند برقراری ارتباط فرآیند برقراری ارتباط Communication Process مراحل مابین فرستنده و گیرنده که منجر به انتقال و درک معنا یا مفهوم مورد انتظار خواهد شد. E X H I B I T 10–1

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–5 فرآیند برقراری ارتباط  کانال ارتباطی Channel –عبارتست از رسانه منتخب فرستنده جهت انتقال پيام به گیرنده  انواع کانال ارتباطی Types of Channels –کانال های رسمی Formal Channels بوسیله سازمان ها ایجاد شده و پیام های مرتبط با فعالیت های حرفه ای اعضای سازمان را منتقل می نماید. –کانال های غیر رسمی Informal Channels برای انتقال پیام های شخصی و اجتماعی در سازمان ها بکار گرفته می شود که واکنشی بی اختیار و اضطراری به نیازها و انتخاب های شخصی افراد می باشد.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–6 جهت ارتباط Direction of Communication Upward رو به بالا Downward رو به پایین Lateral عرضی

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–7 روابط بین اشخاص Interpersonal Communication  ارتباط زبانی Oral Communication –مزایا: دارای سرعت و بازخور –معایب: وجود امکان تحریف در پیام  ارتباط نوشتاری Written Communication –مزایا: ملموس و قابل بازبینی –معایب: وقت گیر و دارای ضعف در ایجاد بازخور  ارتباط غیرزبانی Nonverbal Communication –مزایا: قادر به پشتیبانی سایر انواع ارتباط بوده و امکان بیان احساسات و روحیات را فراهم می آورد. –معایب: درک غلط از حرکات یا رفتار ارائه شده با استفاده از بدن می تواند باعث دریافت اشتباه پیام توسط مخاطب گردد.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–8 شبکه های ارتباطی رسمی در گروه های کوچک E X H I B I T 10–3

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–9 شبکه های ارتباطی در گروه های کوچک و معیارهای کارایی E X H I B I T 10–4 NETWORKS Criteria Chain Wheel All Channel Speed Moderate Fast Fast Accuracy High High Moderate Emergence of a leader Moderate High None Member satisfaction Moderate Low High

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–10 شایعه Grapevine  خصوصیات شایعه Grapevine Characteristics –غیررسمی بوده و مدیریت بر آن کنترل ندارد. –توسط بیشتر کارکنان دریافت شده و بیشتر از ارتباطات رسمی قابل باور و قابل اتکا تلقی می گردد. –معمولا در خدمت منافع شخصی افرادی است که از آن استفاده می نمایند. –محصول عواملی نظیر: اشتیاق زیاد به داشتن اطلاعات در مورد موضوعات مهم وضعیت ها و موضوعات مبهم شرایط ایجاد کننده اضطراب

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–11 پیشنهاداتی برای کاهش تاثیرات منفی شایعه E X H I B I T 10–5 1.اعلام جداول زمانی برای اتخاذ تصمیمات مهم 2.ارائه توضیح پیرامون تصمیمات و رفتارهای به ظاهر متناقض یا مرموز 3.اهمیت دادن به سطوح خرد همانند سطوح کلان طرح های تصمیم گیری های فعلی و آینده 4.بیان آزادانه بدترین شرایط ممکن : هیچ چیزی به اندازه عدم صحبت در مورد توهمات و مخیلات نگران کننده نخواهد بود. Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 54–56. With permission.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–12 ارتباط به کمک کامپیوتر Computer-Aided Communication  پست الکترونیکی –مزایا: سرعت در نوشتن, ارسال همراه با ذخیره شدن, هزینه پایین در توزیع –معایب: ایجاد حالات بمباران اطلاعاتی, فقدان محتوا برای بیان احساسات, سرد و فاقد شخصیت  پیام گذاری فوری Instant messaging –مزایا: ارسال مستقیم و بلادرنگ پیام به کامپیوتر مخاطب –معایب : ناخوانده یا سرزده بوده که می تواند موجب پریشانی یا اضطراب گردد.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–13 ارتباط به کمک کامپیوتر Computer-Aided Communication  شبکه درون سازمان Intranet –همان شبکه اختصاصی تبادل اطلاعات در گسترده شده در درون سازمان می باشد.  شبکه برون سازمانی Extranet –عبارتست از شبکه تبادل اطلاعات که کارکنان را به تامین کنندگان, مشتریان و شرکای راهبردی مرتبط و متصل می نماید.  کنفرانس های تصویری Videoconferencing –نوعی خدمت ارائه شده بر روی شبکه درون یا برون سازمانی که امکان گرد آمدن و ملاقات افراد را از طریق ارتباطات تصویری فراهم آورد.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–14 مدیریت دانش Knowledge Management (KM) دلایل اهمیت مدیریت دانش: دارایی های فکری سازمان به اندازه دارایی های فیزیکی آن اهمیت دارد. با ترک سازمان توسط افراد, دانش و تجربه آنان نیز سازمان را ترک خواهد کرد. مدیریت دانش باعث کاهش دوباره کاری و افزایش کارایی و راندمان سازمان خواهد شد. دلایل اهمیت مدیریت دانش: دارایی های فکری سازمان به اندازه دارایی های فیزیکی آن اهمیت دارد. با ترک سازمان توسط افراد, دانش و تجربه آنان نیز سازمان را ترک خواهد کرد. مدیریت دانش باعث کاهش دوباره کاری و افزایش کارایی و راندمان سازمان خواهد شد. مدیریت دانش Knowledge Management عبارتست از فرآیند سازماندهی و بازتوزیع خرد یا تجربه موجود در سازمان بنحوی که در اثر آن اطلاعات صحیح در زمان صحیح به افراد نیازمند به آن ارائه گردد.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–15 انتخاب کانال ارتباطی Choice of Communication Channel خصوصیات کانالهای ارتباطی غنی: 1.وجود امکان انتقال انواع علائم و اشارات به مخاطب 2.ایجاد تسهیل در بازخور سریع از نتیجه ارتباط 3.دارای زمینه بسیار شخصی و اختصاصی خصوصیات کانالهای ارتباطی غنی: 1.وجود امکان انتقال انواع علائم و اشارات به مخاطب 2.ایجاد تسهیل در بازخور سریع از نتیجه ارتباط 3.دارای زمینه بسیار شخصی و اختصاصی غنای کانال ارتباط Channel Richness عبارتست از میزان اطلاعات قابل انتقال در هر بار برقراری ارتباط

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–16 غنای اطلاعاتی انواع کانال های اطلاعاتی Low channel richnessHigh channel richness RoutineNonroutine E X H I B I T 10–7 Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.