Survey Methods: Communicating with Participants

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Presentation transcript:

Survey Methods: Communicating with Participants 第十章調查方法 Survey Methods: Communicating with Participants

資料蒐集的方式觀察法 observation 調查法 survey 實驗法 experiment 觀察各種情況事件人及過程詢問並紀錄受測者的反應實驗法 experiment 控制/操弄研究變數以觀察/比較反應

調查法優點缺點多功能性，可蒐集各類抽象的訊息可蒐集大樣本的資料有效經濟調查品質仰賴受測者配合受測者對主題有不同於研究者的闡釋答案只能反映出一定程度的真實性

調查法方式訪談interview 自填式問卷self-administered questionnaire 個別訪談 personal interview 電話訪談 phone interview 自填式問卷self-administered questionnaire 現場問卷填寫 on-site self-administered questionnaire 郵寄調查 mail survey

面對面訪談訪談調查電話訪談調查法郵寄問卷自填式問卷調查現場問卷填寫

何時適用訪談? 受測者無法自行填寫受測者身分特殊需附加解釋說明議題需輔助工具進行資料蒐集

何時適用自填式問卷? 短時間蒐集大量資料時人力經費短缺時

個別訪談結構式問卷訪談非結構式問卷訪談問題的內容，用詞，及問題次序是一定的訪員只需在適當處打 資料易整理訪員知道問題大約的方向訪員利用其經驗和技巧發掘資訊訪問結果的資料較難彙整

個別訪談攔截訪談 intercept interview 優點缺點回收率高詳細且深入的資料可隨時調整訪談內容，增加深度研究者可有效控制訪談場面及情境可綜合觀察法蒐集其他資料配合使用其他工具蒐集資料缺點高成本完成時間镸無法匿名Anonymity 過程難以有效掌控訪員需事先受過良好訓練攔截訪談 intercept interview

個別訪談的相關問題無反應誤差 nonresponse error 反應誤差 response error 訪談者的誤差interview bias 成本高

電話訪談 CATI (Computer-assisted telephone interviewing) CATS (Computer-administered telephone survey) 優點可快速蒐集並分析資料節省成本較不受區域限制可與郵寄問卷搭配，提高問卷回收率較少訪談者偏差快速完成調查善用電腦輔助工具事半功倍可利用電腦隨機抽樣

缺點受測者的反應需可透過電話表達觸角僅限於有電話或有刊登電話的人(不完全的母體) 訪談長度受限訪問的完整性較低成功率較面談低無法使用輔助之視覺工具幫助說明

自填式問卷/郵寄調查現場自填式問卷 on-site self-administered questionnaire 郵寄問卷 mailed survey 程序通知調查寄出問卷 (簡介信函，問卷含指示，回郵信封，獎品或抽獎卷) 寄感謝/提醒明信片兩週後進行追蹤，寄發追蹤卡及問卷

郵寄問卷優點缺點成本低可獨立進行不受地理條件限制受測者回答時間不受限可匿名提供訊息回收率問卷長度受限須有正確的郵寄地址問題若艱深難懂會引導誤差代填機率高

回收率 response rate 成功回收問卷的比例面談電訪郵件高低

回收率的改善事前通知(事先加註說明) 問卷外觀激勵技術繼續追蹤問卷長度問卷版面設計(大小、顏色、製造方式) 回郵信封簡介信函個人化的感覺委託贊助單位經濟誘因匿名截止日期郵寄種類繼續追蹤

三種調查方式比較人訪電訪郵寄成本最高長途電話則高最低彈性最有彈性限於有電話號碼者須有郵寄地址資訊量最深入資料訪問時間短，資訊少問卷不可太長資訊正確較正確正確性較低無反應誤差無反應率低無反應率較低無反應率最高速度慢最快費時久

三種調查方式優劣評比 Personal interview Telephone interview Self-administered survey Advantages 易獲得合作可伺機調整問題發掘更多資訊可利用視覺輔助工具可事先篩選不適合的respondent 較人訪低成本較不受地理條件限制較節省人力降低人訪誤差比率快速完成調查可利用電腦隨機(或近乎隨機)抽樣後續追蹤程序簡便有較佳的機會接近較高位階人士可利用獎品鼓勵參與成本低廉可匿名完成問卷容許充裕時間完成問卷 Disadvantages 高成本訪員須事先受過良好訓練完成時間長後續追蹤號時費力並非所有respondent皆有辦法觸及有些受訪者不願與陌生人談話易造成訪員誤差較人訪的回收率低訪問時間受限無法訪問無電話者或不列電話號碼者訪問的完整性較人訪低無法用視覺輔助工具低回收率無法適度挖掘資訊問卷長度受限須正確郵寄地址對議題有興趣者回答比例高