量表 建 構效度的實證性評估 (empirical evaluation) ，包括檢測回答者的 TRI 分 數和有關他們對科技性產品及服務的 使用經驗及感覺等問題的回答。 Data Analyses : Assessment of Validity(3)

NTRS 包括下列三種問題： 1. 關於擁有或者在家接觸不同的科技產品 / 服務的問 題 ( 例如：有線電視；網路服務 ) 。並提供三個 選項︰已經擁有，計畫在 12 個月內取得，沒有取 得計畫。 2. 關於使用特定的科技性服務的問題 ( 例如，使用 ATM 或從事線上購物 ) 。 對這些問題提供三個選 項：在過去 12 月內已使用，計畫在下 12 個月使用， 和沒有任何的使用計畫。 3. 關於使用許多『未來』的科技性服務的感覺 ( 例如， 使用完整的雙向視訊電話；在超市使用自動結帳 機器裝置 ) ；使用每一項服務的評價是以 6 點為 尺度 ( 1 = 非常不想要 ， 6 = 非常想要 ) 。 Data Analyses : Assessment of Validity(4)

分析 TRI 得分與這些問題的回應，目的是要確 認這些分數的表現是否如預期般去證實 TRI 是 一種科技準備度的理想衡量方式。 【例】 TRI 是否能區分高科技服務的『使用者』及『非 使用者』？ TRI 是否能更強而有力地區分『更複雜性』或 『更未來性』？ 以科技服務而言， TRI 與用戶的不舒適及不安全 性是否有特別關聯？ Data Analyses : Assessment of Validity(5)

表格 4 以 8 個不同的技術 / 服務的擁有程度區分 TRI 的分數 (1)

表格 4 以 8 個不同的技術 / 服務擁有程度區分 TRI 的分數 (2) 分析方式： 1-way ANOVA ( 單因子變異數分析,Y= f (A) ) 符合 Duncan’s multiple range 檢定，在三個樣本區隔中， 辨別某項特徵是否有顯著性差異。 意涵： – 在三個樣本區隔當中，前四個產品及服務中， TRI 分 數並沒有顯著性的差異。 ( 包括有線電視、直播電視， 答錄機， caller ID ) – 相對地，其他四個產品及服務中，至少有二個有顯著 的差異性。特別是用戶擁有行動電話有更多的技術接 受度，與其他兩個區隔有明顯的差異。

意涵 ( 續前 ) ： – 從 ” 易於使用 ”( EOU ) 的觀點： 1. 前四個無疑地較不複雜。 2. 在較不複雜的科技產品或服務，消費者沒有被要求要 懂更多的技術及未被要求更多的投入以能達到更好的 使用。因此，用戶使用的不舒適及不安全性，在此處 並不是關鍵性的因素。 – 經由表格 4 可證明 TRI 的建構效度 -- 透過消費者的科技準備度與擁有程度之間明顯的相關性， 可將不同程度的科技產品或服務的擁有者或預定者做明顯 的區分。 ( 以 TRI 區隔擁有程度 ) 表格 4 以 8 個不同的技術 / 服務擁有程度區分 TRI 的 分數 (3)

表格 5

科技服務包括： 透過機器購買機票及火車票，使用 ATM ，經由自動語 音系統進行銀行交易，在線上買賣股票及債券，在線上長 途電信系統服務電子簽名，線上購物。 結果 : –TRI 分數對三種不同使用程度的消費者而言，除了使 用線上長途電信系統服務電子簽名之外，其他科技 服務 : 已使用者 > 下 12 個月計劃使用 > 不使用者 (TRI 排 序 ) 。 – 不同使用程度對應不同的技術準備度，其一致性的 結果，更進一步驗證技術整備度的建構效度。 表格 5 TRI 與實際使用程度的關係性

表格 6

分析不同的 (14 項未來性及現有 ) 科技服務，不同的科技整 備區隔的消費者其 ” 渴望程度 ” 是否有顯著性的差異。 意涵： – 對前五項服務而言， ” 渴望 程度 ” 分數對低度科技準備 度的客戶而言明顯的低於中度科技準備度的顧客； 依次地，中度科技準備度的顧客 ” 渴望 程度 ” 分數也明 顯地低於高度科技準備度的顧客。 – 在下一個五項服務而言，中度與高技術整備顧客的 ” 渴望 程度 ” 無顯著差異，但均與低技術整備的顧客的 ” 渴望 程度 ” 有顯著差異。 – 在下一個三項服務而言，低度與中度技術整備的顧 客無顯著差異，但均顯著低於高技術整備顧客得分。 表格 6 TRI 與不同科技服務的關係性

意涵 ( 續前 ) ： – 唯一一項在不同層級的科技準備度間 ” 渴望 程度 ” 分數都無顯著差異的服務項目是：指示所在位 置的緊急情況指標之服務。 – 從表 6 不同的服務探討得 : 不同科技準備度 ( 的區隔 ) 對新科技 渴望 程度具 有顯著差異 ，增加了對 TRI 建構效度的信心。 表格 6 TRI 與不同科技服務的關係性

Technology Readiness Index(TRI) A Multiple-Item Scale to Measure Readiness to Embrace New Technology A.Parasuraman 教 授：郭倉義 博士 組 員：趙鵬程、李文彬 、簡福成 日 期： 95 年 05 月 06 日