© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 第七章 電子化企業系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P2 學習目標  分辨下列的跨功能系統概念，並舉例說明 它們如何為企業帶來顯著的價值：  企業應用整合  交易處理系統  企業協同合作系統  舉例說明網際網路與其他資訊科技，如何 支援會計、財務、人力資源管理、行銷、 生產與作業管理等企業功能的程序。

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P3 電子化企業系統  電子化企業（ e-business ）  為一連網企業，由 IBM 的執行長葛斯納（ Lou Gerstner ）所創造的詞彙。  與顧客和商業夥伴使用網際網路與資訊科技， 來支援電子商務、企業溝通協同合作，以及網 路化企業流程。  真實案例 1  思科系統：網真會議和未來的協同合作

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P4 思科系統： 網真會議和未來的協同合作  個案中提到協同合作技術的哪些主要商業利益？ 協同合作技術除了節省差旅費用外，如何提供其 他商業利益？請提供幾個具體的例子。  Polycom 的戴諾指出，當其他競爭者投入在跨平台 的理念時，思科正下注在獨占作法上。你是否贊 同思科的策略？為什麼？請說明你的理由。  請思考個案中，思科公司討論新創業想法的論壇 I-Zone 維基，以及它目前看似的成功。你覺得它 為什麼能帶來這樣的成果？是因為這個平台培養 創造力，還是因為它提供已存在的理念一個溝通 的機會，或兩者皆是？請說明你的答案。

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P5 製造公司的新產品開發流程

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P6 企業應用架構

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P7 企業應用整合  企業應用整合軟體連結辦公室前後端的 應用

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P8 企業應用整合如何運作

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P9 交易處理系統  交易處理系統（ transaction processing systems, TPS) 為一跨功能的資訊系統，負責處理商業交 易所產生的資料。

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P10 交易處理系統的五階段週期

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P11 企業協同合作系統  能加強企業團隊與工作小 組間的溝通、協調與協同 合作。資訊科技，尤其是 網際網路科技，能提供工 具輔助我們進行協同合作 、溝通想法、分享資源， 並協調專案團隊或工作小 組，減少在正式或非正式 合作項目上的工作負擔。

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P12 企業協同合作的管理工具

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P13 企業的功能性系統  企業的功能性系統（ functional business systems ）  會計、財務、行銷、作業管理與人力資源管 理等系統。  真實案例 2  奧勒崗健康科學大學、新力、諾華及其他企 業：策略性資訊系統 —— 人力資源的時代來 臨了

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P14 奧勒崗健康科學大學、新力、諾華及 其他企業：策略性資訊系統 —— 人力 資源的時代來臨了  個案中所提及的科技會為企業帶來哪些益處？請提 供幾個自動化、交易導向流程以外的例子。  你認為策略性人力資源管理軟體所帶來的商業利益， 是否會因為其公司所處的產業不同而不同，例如， 在諮詢、製造或專業服務產業中是否有所差異？為 什麼？請加以解釋。  開發和實施人力資源管理系統有哪些挑戰和障礙？ 這些問題是否只發生在這類的系統？你會建議公司 採取何種策略來面對這些挑戰？請提供幾個具體建 議。

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P15 企業的功能性系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P16 行銷資訊系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P17 電子商務目標行銷的五大元件

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P18 行銷系統  網際網路／企業內部網路的 網站與服務  提供互動行銷（ interactive marketing ）的功能  銷售自動化（ salesforce automation ）系統  將銷售管理與相關的交易處 理活動予以自動化  其他行銷資訊系統  輔助行銷經理管理行銷活動

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P19 製造系統  製造資訊系統（ manufacturing information systems ）能支援企業的生產與營運功能活 動，包括所有與產品或服務製造規劃、控 制流程有關的活動。  電腦整合製造（ computer-integrated manufacturing, CIM ）  簡化（ simplify ）  自動化（ automate ）  整合（ integrate ）

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P20 製造資訊系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P21 人力資源系統  人力資源資訊系統（ human resource information systems, HRIS ）  招募、選擇、聘僱  職務派任  績效評估  員工福利分析  訓練與發展  健康、安全與防護  人力資源管理與網際網路  人力資源管理與企業內部網路

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P22 人力資源資訊系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P23 人力資源管理與企業內部網路  員工聘雇審閱系統的範例

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P24 會計系統  記錄企業的交易與其他經濟活動，並製作 成報表。  電腦化的會計系統能記錄描述組織的資金 流向歷程，並製作資產負債表與損益表等 重要的財務報表。  預測未來的財務報表，並協助預算編列。

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P25 會計資訊系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P26 六種廣為使用的會計資訊系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P27 線上會計報表

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P28 財務管理系統

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P29 多情境模式的策略性財務規劃

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P30 本章總結  跨功能企業系統  交易處理系統  資料輸入  交易處理  資料庫維護  產生文件與報表  查詢處理

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P31 本章總結 （續）  企業的功能性系統  行銷  製造  人力資源管理  會計與財務

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 P32 希爾頓飯店： 資料導向的待客之道  希爾頓飯店的 OnQ 系統有何優缺點？  希爾頓飯店需要透過 OnQ 來創造什麼競爭 優勢？請舉例說明。  有可能針對一個顧客取得太多資訊嗎？請 說明你的看法。