אחזור מידע + סוגי מערכות מידע מרצה: אבי רוזנפלד

איך עובד כל מנוע חיפוש Decide what to index Collect it (webcrawling) Index it (efficiently) Keep the index up to date Provide user-friendly query facilities

הבעיות האינטרנט הוא ענק!!! חפש את מילת "A" בGOOGLE –איך לשמור על כל המידע??? –כל Bit יש בגוגל? (לYAHOO יש 12 TB כל יום!) איך להציג את התוצאות?

המושגים QUERY: a representation of what the user is looking for - can be a list of words or a phrase. DOCUMENT: an information entity that the user wants to retrieve COLLECTION: a set of documents INDEX: a representation of information that makes querying easier TERM: word or concept that appears in a document or a query Stemming: Reducing the word to its root Stop Words: Words that (may) not be searched

Inverted Files איפה כל מסמך מופיע אבי: D1, D2, D6 רוזנפלד: D1, D5, D6, D7 איפה מופיע "אבי רוזנפלד"? Keep everything sorted! This gives you a logarithmic improvement in access.

איך במצעים את החיפוש Conjunction (AND) – iterative merge of the two postings: O(x+y) Disjunction (OR) – very similar –Negation (NOT) – can we still do it in O(x+y)? –Example: MICHIGAN AND NOT OHIO –Example: MICHIGAN OR NOT OHIO –Optimization: start with the smallest sets

איך מסמך נכנס למאגר המידע Dealing with formatting and encoding issues Hyphenation, accents, stemming, capitalization –Tokenization: –Paul’s, Willow Dr., Dr. Willow, , New York, ad hoc, can’t –Example: “The New York-Los Angeles flight”

אולי ניתן לחסוך על מה שמור? Stop Words לא נכנסים –Dropping stop words (“and”, “of”, “to”) –Problematic for “to be or not to be” מפעילים Stemming –המילה נשמרים רק לפי השורש –היה, הייתי, היו, היית וכו' נשמרים רק כ:היה –Porter’s and Paice Algorithms

מודל של סוגי מערכות מידע

מערכות עיבוד תנועות - TPS תנועה - הפעולה הגולמית במערכת מידע, המתעדת התהוות של פריט מידע מסוים Transaction Processing Systems תפקידים : 1. רישום ותיעוד התנועות למאגר נתונים - יצירת בסיס להפקת מידע בעתיד 2. מידע פרטני לדרגי התפעול וניהול התפעול לצורך עבודתם

מערכות מידע ניהולי - MIS סוגי תמיכה אופייניים :  סיכומים סטטיסטיים  דוחות חריגים וזיהוי מוקדם של בעיות  דוחות תקופתיים ודוחות אד - הוק  ניתוח השוואתי  השלכות לעתיד ( תחזיות )  תמיכה בתהליך קבלת החלטות שגרתיות מערכת שמספקת מידע ניהולי אינה מייצרת נתונים - נשענת על נתונים שיוצרו ע”י TPS Management Information Systems

מערכות תומכות החלטה - DSS Decision Support Systems תפקיד : תמיכה בקבלת החלטות בלתי מובנות  אחזור פריטי מידע בודדים  מנגנונים לניתוח נתונים  מנגנונים להצגת סיכומי נתונים מוגדרים אמצעים :  ניתוחי רגישות והערכת החלטות  הצעת פתרונות

מערכות מידע למנהלים בכירים - EIS Executive Information Systems (Executive Support System) תפקידים : 1. ייצור מידע עבור הדרג הבכיר ביותר בארגון לתמיכה בקבלת החלטות 2. שיפור רמת השירות למנהלים:  מידע מגוון לפי דרישה  קבלת מידע משלים ופירוטים  מידע אמין, מבוסס על מסד הנתונים הארגוני  הפקה עצמית של המידע

השילוב בין החלקים רבדים שיתופישערים פורטל ארגוני אינטרנט, אינטראנט טלפון, פקס, SMS ועוד משתמשים פנימיים וחיצוניים ניהולי כלים לאחזור ותחקור יישומים לניהול MIS, DSS, EIS Datawarehouse Middleware הפיכת נתונים תפעוליים לנתונים ניהוליים תפעולי בסיסי נתונים תפעוליים יישומים תפעוליים מערכות עיבוד תנועות TPS תשתית חומרה, תקשורת, מרכז תמיכה, אונשה פלטפורמה אחידה

מודל שרשרת הערך מסגרת לניתוח ארגון לפי פעילויות עוקבות, שיוצרות ערך בדרך מחומר הגלם ללקוח פעילויות עיקריות : כרוכות בייצור הפיסי של המוצר / שרות, מכירתו ללקוח ומתן שרות לאחר המכירה מייקל פורטר ספקים לקוחות לוגיסטיקה פנימה תפעול שיווק ומכירות שירות לוגיסטיקה חוצה פעילויות משניות / תומכות : מספקות תשתית תומכת לפעילויות העיקריות פיתוח, רכש, מנהלה, כספים, משאבי אנוש, ניהול איכות, ייעוץ משפטי ועוד

ניהול קשרי לקוחות CRM -Customer Relationship Management אסטרטגיה מבוססת תוכנה, שממכנת ומשפרת את התהליכים העסקיים הקשורים למכירות, שיווק, שרות לקוחות ותמיכה (ORACLE) עקרונות:  הבנת התנהגויות של לקוחות אינדיבידואליים ותרומתם לרווח  תשתית תמיכה המאפשרת יחסים אישיים בכל ערוץ  שיתוף מידע על הלקוח ופעילותו בין הגופים בארגון  ניהול פרואקטיבי של קשרים לפי פרופיל לקוח  פיתוח ערוצים מועדפים על לקוחות (PricewaterhouseCoopers, FORTUNE, October 1999)

ERP - Enterprise Resource Planning חבילת תוכנה משולבת, המנהלת את כל המשאבים הארגוניים ומבוססת על בסיס נתונים מרכזי מאוחד למה ERP ?  קשרים בין מערכות  עיצוב מחדש של תהליכים BPR - Business Process Reengineering  שיפור איכות הניהול - ראיה כוללת, בקרה, שיתוף  חיסכון והתייעלות - מידע מיידי מדויק תועלות עסקיות:

תוכנה יישומית: חבילה או תוכנה ייעודית?  עלות שיקולים :  זמן  נסיון  אנשים  אי ודאות  תהליכים  התאמה לדרישות  ייחודיות  תלות בספק ( תחזוקה )  קריטיות ( חיוניות )

שיטות לבניית מערכת מלמטה למעלה (Bottom Up) –שימוש בחלקים הקיימים + Middleware מלמעלה למטה (Top Down) –בנייה מחדש של כל המערכת –BPF = Business Process Flow

יתרונות / חסרונות לשיטת מלמעלה למטה יתרונות ההפרדה בין רמת היישום והאסטרטגיה מאפשר ניהול טוב יותר חסרונות יותר יקר –ויתור על (חלקים גדולים) המערכת הקיימת

יתרונות / חסרונות לשיטת מלמטה למעלה יתרונות שימוש בחלקים הקיימים = עלות יותר נמוכה חסרונות אין הפרדה בין רמת היישום והאסטרטגיה –ניהול פחות טוב –יש צורך בMiddleware לגשר בין חזון האסטרטגי לחלקים הקיימים

מדיניות מערכות מידע סוף סוף! מדיניות חומרה מדיניות תוכנה מדיניות משאבי אנוש (העובדים) מדיניות ארגונית מדיניות פיתוח

מדיניות חומרה איזה סופי מחשב לקנות ארכיטקטורה הרשת הקמת שרתי WEB, , מוסדי נתונים איזו ספק אינטרנט

מדיניות תוכנה מערכות הפעלה איזה תוכניות להתקין –איזו חבילה להקים אתר (NOTEPAD, FRONTPAGE) – איזו חבילה להקים מוסדי נתונים (Access, ORCACLE, וכו') –שימוש בCRM ובERP

מדיניות העובדים הדרכה וחינוך במחשבים דברים הקשורים למשאבי אנוש –גיוס / פיטור עובדים –בונוסים וכו'

מדיניות הארגון מבנה הארגוני של מערכות המידע –הקשר בין חבילות TPS, MIS, וכו' תוכנית אב טכנולוגית של החברה –HIGH LEVEL

מדיניות פיתוח תוכנה TOP DOWN או BOTTOM UP OUTSOURCING או INSOURCING קורס ניתוח מערכות מידע