11 人力資源管理 : 概論 概論

1-2 中山大學企管系人力資源管理概論組織健康的十三個構面 1. 公開性的溝通 (Open communications) 1. 公開性的溝通 (Open communications) 2. 員工的參與 (Employee involvement) 2. 員工的參與 (Employee involvement) 3. 學習與更新 (Learning and renewal) 3. 學習與更新 (Learning and renewal) 4. 不同種族融合尊重 (Valued diversity) 4. 不同種族融合尊重 (Valued diversity) 5. 制度公平 (Institutional fairness) 5. 制度公平 (Institutional fairness) 6. 報酬賞識要公正 (Equitable rewards and recognition) 6. 報酬賞識要公正 (Equitable rewards and recognition) 7. 組織與個人利益能共通 (Common economic security) 7. 組織與個人利益能共通 (Common economic security)

1-3 中山大學企管系人力資源管理概論 組織健康的十三個構面 ( 續 ) 8. 重視人性的技術 (People-centered Technology) 8. 重視人性的技術 (People-centered Technology) 9. 促進健康的工作環境 (Health-enhancing work environments) 9. 促進健康的工作環境 (Health-enhancing work environments) 10. 工作意義 (Meaningful work) 10. 工作意義 (Meaningful work) 11. 家庭 / 工作 / 生活的均衡 (Family/work/life balance) 11. 家庭 / 工作 / 生活的均衡 (Family/work/life balance) 12. 社區責任 (Community responsibility) 12. 社區責任 (Community responsibility) 13. 環境保護 (Environmental protection) 13. 環境保護 (Environmental protection)

1-4 中山大學企管系人力資源管理概論 A company is known by the people it keeps ( 公司因其人才而聞名 )人才的重要

1-5 中山大學企管系人力資源管理概論 人力資源管理是提供與協調一個組織所需要的 人力的一切有關活動 ( 包括人力規劃、招募、 甄選、 發展、報償、考核等 ) Human resource management encompasses those activities designed to provide for and coordinate the humane resources of an organization.人力資源管理的定義

1-6 中山大學企管系人力資源管理概論 1890 ’ s NCR 成立獨立的人事部門 1950’s ’s 出現許多有關人性化管理的研 究 (Argyris, 1957; Maslow, 1954; McGregor, 1960) 1965 Miles 區分 human relations 與 human resources人力資源管理的演進

1-7 中山大學企管系人力資源管理概論小型公司的人力資源組織

1-8 中山大學企管系人力資源管理概論中型公司的人力資源組織

1-9 中山大學企管系人力資源管理概論大型公司的人力資源組織

1-10 中山大學企管系人力資源管理概論管理模式的演進 傳統 : 嚴密監控 傳統 : 嚴密監控 人際關係 : 給員工有用感 (feeling of utility and importance) 人際關係 : 給員工有用感 (feeling of utility and importance) 人力資源 : 充份運用員工才能促進其自我 決定、自我管理的技能。 人力資源 : 充份運用員工才能促進其自我 決定、自我管理的技能。

1-11 中山大學企管系人力資源管理概論 人力資源管理工作內容可用 S.A.R.D. 表示 S election ( 招、選 ) S election ( 招、選 ) A ppraisal ( 評核 ) A ppraisal ( 評核 ) R eward ( 蕔酬 ) R eward ( 蕔酬 ) D evelopment ( 訓練發展 ) D evelopment ( 訓練發展 )

1-12 中山大學企管系人力資源管理概論 人力資源管理工作 ( 四分類法 ) 選才 選才 用才 用才 育才 育才 留才 留才

1-13 中山大學企管系人力資源管理概論 人力資源管理 發展發展 維持維持 羅致 人力資源管理工作 ( 三分類法 )

1-14 中山大學企管系人力資源管理概論人力資源管理的功能 人力資源的規劃、招募、甄選 人力資源的規劃、招募、甄選 人力資源發展 人力資源發展 薪酬與福利 薪酬與福利 員工的安全與健康 員工的安全與健康 勞資關係 勞資關係 人力資源研究 人力資源研究

1-15 中山大學企管系人力資源管理概論 人力資源規劃、招募、甄選 做好工作分析 做好工作分析 預測人力需求 預測人力需求 擬定計畫 擬定計畫 招募 招募 甄選與聘用 甄選與聘用

1-16 中山大學企管系人力資源管理概論薪資與福利 設計、執行員工的報償與福利制度 設計、執行員工的報償與福利制度 確定這些制度的公平性與一致性 確定這些制度的公平性與一致性

1-17 中山大學企管系人力資源管理概論人員考核 設計績效評估的辦法 設計績效評估的辦法 提供考核資料 提供考核資料 安排考評會談 安排考評會談 資料建檔與保密 資料建檔與保密

1-18 中山大學企管系人力資源管理概論人力資源發展 職前訓練與在職訓練 職前訓練與在職訓練 設計各種人員發展計畫 設計各種人員發展計畫 有效執行各種計畫 有效執行各種計畫 設計績效評估的辦法 設計績效評估的辦法 協助員工的前程規劃 協助員工的前程規劃

1-19 中山大學企管系人力資源管理概論工業安全、員工健康 設計、執行有關工業安全的制度與辦法 設計、執行有關工業安全的制度與辦法 對有身心困擾問題的員工提供協助 對有身心困擾問題的員工提供協助

1-20 中山大學企管系人力資源管理概論勞資關係 充當調解人 充當調解人 設計適當的紀律管理與申訴的制度 設計適當的紀律管理與申訴的制度

1-21 中山大學企管系人力資源管理概論 人力資源的研究 提供完整的資料庫 提供完整的資料庫 設計、維持一個員工溝通系統 設計、維持一個員工溝通系統

1-22 中山大學企管系人力資源管理概論 特定的服務項目 建議 協調 人力資源部門 直線部門人力資源部門的服務三類型

1-23 中山大學企管系人力資源管理概論人力資源管理策略 工作意願 : 低 高 工作能力 : 高 激發策略 激發策略 發展策略 發展策略 低 移轉策略 移轉策略 增強策略 增強策略

1-24 中山大學企管系人力資源管理概論傳統勞工與現代勞工的特質比較傳統勞工現代勞工 工作理念慢而細苦幹實幹辛勤努力快而準精打細算講求效率 工作倫理年資經驗尊重群體長幼有序實力成就自我實現平行相處 工作個性耐力韌性犧牲奉獻穩定平實衝刺活力現實功利求新求變

1-25 中山大學企管系人力資源管理概論 組織結構的變革： 例子 外包 (Outsourcing) 外包 (Outsourcing) 組織瘦身 (Downsizing) 組織瘦身 (Downsizing) 企業流程再造 (Reengineering) 企業流程再造 (Reengineering)

1-26 中山大學企管系人力資源管理概論 人力資源部門經理要熟悉公司的業務 公司策略與事業經營規劃 公司策略與事業經營規劃 行業 行業 支援公司營業的需要 支援公司營業的需要 與直線部門多接觸 與直線部門多接觸 親自感受公司的脈動 親自感受公司的脈動 成本的觀念 成本的觀念

1-27 中山大學企管系人力資源管理概論 策略落實觀點 vs. 一般管理觀點 Michigan concept vs. Harvard concept HRM 的工作目標 (SARD) 均須由企業策略 引申而來 HRM 的工作目標 (SARD) 均須由企業策略 引申而來 HRM 的責任是使人事政 策間以及其與公司策略 間得到整合性的和諧 Employee influence Human resources flow Reward system Work system HRM 四基本政策 Tichy, 1982 Beer, 1985

1-28 中山大學企管系人力資源管理概論 政策整合的三大途徑 階層控制 (Bureaucracy) 階層控制 (Bureaucracy) 市場運作 (Market) 市場運作 (Market) 派系運作 (Clan) 派系運作 (Clan)