中央大學。范錚強 1 電子商務 — 概論 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 (update)

中央大學。范錚強 2 基本網頁 范錚強 互評 助教： 朱正忠 王碩薇 李怡貞

中央大學。范錚強 3 什麼是「電子商務？」 網上購物？網上商務活動？ 商務 電子技術、資訊科技 IT: Information Technology ICT: Information and Communications Technology Internet 那個為主？

中央大學。范錚強 4 戰爭 武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態 木棍、石頭 銅器 鋼鐵 火藥、彈砲 戰車、戰船、戰機 … 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應 用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵

中央大學。范錚強 5 商業 人和人之間的物物交換 一般人之間的交易 中間人和一般人交易 中間人和中間人交易 經由貨幣交換 錢是有價值的實物 組成企業組織，促成交換 錢是計算財富的單位 政府成為交易活動的統轄機制

中央大學。范錚強 6 商業環境中的複雜關係 企業 政府 C2C B2B G2B 顧客 B2C G2C G2G G2E

中央大學。范錚強 7 原物料到消費者 中間商 批發零售 加值者 （工業） 農林漁 牧礦等 生產者 運儲服務業者 金融保險服務業者 其他服務業者

中央大學。范錚強 8 商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊

中央大學。范錚強 9 供應鏈 / 行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

中央大學。范錚強 10 商業活動穩定的進行的數千年 … 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中 … 科技創新 全球化

中央大學。范錚強 11 人類文明的發展 2K AD0 AD2K BC 數萬年前 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？

中央大學。范錚強 12 環境的變革 資源：資源匱乏 —— 〉資源充裕 市場：賣方市場 —— 〉買方市場 重點：生產導向 —— 〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟

中央大學。范錚強 13 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 電子商務風潮

中央大學。范錚強 14 資訊科技的企業應用演進 資料 處理 DP/EDP 電腦 管理資 訊系統 MIS 科技創新 觀念創新 資料分析 決策支 援系統 DSS/EIS 決策模型 線上 交易 OLTP 資料庫通訊 企業資 源規劃 ERP 生管、 管會模型 企業再造 電子化 企業 EB 企業再造 電子商務 EC 網際網路 50s60s 70s 80s90s00s 1995 整合

中央大學。范錚強 15 台灣民眾接觸到的變革 全球化帶來的經濟果實 例：電腦生產產值全球 3-4 例：生活水準提高 銀行 跨分行、跨行的 24 小時服務 零售業 傳統零售體系崩潰 新的通路：佳樂福 …7/11… 崇光 … 新聞的快速傳遞 例：現場轉播的世紀足球賽

中央大學。范錚強 16 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？

中央大學。范錚強 17 電子商務現象 表象：電子商務、線上購物、網上拍賣 實質現象的改變 營運模式改變 市場和層級：電子市場和虛擬整合 消除仲介 / 重新仲介

中央大學。范錚強 18 電子商務的參與者 企業 B 消費者 C 政府 G 員工 E 電子商務類型 B2B B2C G2B B2E B2B2C ….

中央大學。范錚強 19 B to C ： 直接將商品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面 吸引消費者選購。 C to C ： 網站經營者不負責協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等 制度，買賣兩方消費者對眼，自行商量交易及付款方式 ( 例如 拍賣網站 ) 。 C to B ： 將商品的主導權和先發權，由過去的廠商身上，交還給 消費者 ( 例如競標網站 ) 。 B to B ： 企業與企業之間的交易與資訊流動，過去受限於地理與 空間的限制，必須靠人的移動或傳真才能處理，但是在 數位時代， Internet 可以處理一切，讓整個供應鏈與配銷 鏈的管理進一步自動化，以節省成本，增加效率。 電子商務 (EC) 類型：

中央大學。范錚強 20 電子商務 類型 Business-to-business (B2B) Businesses make online transactions purchases with other business Business-to-consumer (B2C) Online transactions between businesses and consumers Business-to-employee (B2E) Information and services made available to employees online

中央大學。范錚強 21 Physical agent Digital agent Digital Product Physical Product Physical process Digital process Virtual process Virtual delivery agent Virtual product Electronic commerce areas The core of electronic commerce eC 的維度 Traditional commerce

中央大學。范錚強 22 美國 B2C 電子商務市場

中央大學。范錚強 23 美國 B2B 電子商務市場

中央大學。范錚強 24 美國電子商務市場的成長趨勢 Billion US$ Sources ： eMarketer, February 2002Source: eMarketer, April 2003

中央大學。范錚強 25 台灣的網購市場再成長 資料來源：資策會 MIC ， 2009 年 7 月

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中央大學。范錚強 27 中國網路購物市場 1300 億人民幣 資料來源： Research Inc. 2009

中央大學。范錚強 28 創新：以 Amazon 書店為例 新的經營模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨， 無須挑書 關心顧客是誰，建立長期再購買關係 新的運儲模式，不只是資訊流通 重點：顧客信心 附加收益：廣告

中央大學。范錚強 29 往後發展？ 第二代的網路 IPv6 目前為四節的 IP 地址，未來擴充到六節 能容納更多的網路節點 Web 2.0 新一代的 Web Service 電話 傳統 POTS (Plain old telephone Service) 類比無線移動電話  GSM  3G  4G… 未來語音電話還收得到錢嗎？

中央大學。范錚強 30 科技進步尚未停止 你有什麼機會？

中央大學。范錚強 31 版圖的轉移 實體商店連鎖經營、大型化 資訊搜尋 : Google 傳統媒體的逐漸沒落 廣告支出的轉移 音樂市場的轉變 傳統唱片沒落、歌手收入增加 購買軟體： App Store 社群網路：人際關係改變、價值重塑

中央大學。范錚強 32 Web 2.0 世代的典範 創業者收購者收購時間收購金額 （百萬美金） SkypeeBay2005/102,600 YouTubeGoogle2006/101,650 MySpaceNews Corp2005/07580 FlickrYahoo2005/0330 Del.icio.usUahoo2005/1230 WeblogsAOL2005/1025 BloggerGoogle2003/0220 地圖日記 Groupon2010??

中央大學。范錚強 33 名詞 IT/ICT 資訊科技 Information Technology Information and Communications Technology e-Commerce 電子商務 廣義：使用 IT 來進行商業活動 狹義：網路購物 e-Business 電子化企業、電子商業 ── 廣義電子商務 c-Commerce 協同商務 m-Commerce, l-commerce 行動商務

中央大學。范錚強 34 課本的結構 Introduction to Electronic Commerce 3rd ed.,. Efraim Turban, David King, Judy Lang, Pearson, 2011 Part 1: 導論 Part 2: B2C, 零售、消費者 Part 3: B2C, 供應鍊、協同商務 Part 4: 移動商務、 Web 2.0 Part 5: 支援服務 ─ 安全、金流等 Part 6: B2C, 零售、策略和建置