9-1 組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制與組織文化組織控制與組織文化 9 9. 9-2 組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制 (Organizational Control) 管理者必須監測與衡量的四大問題 : 輸入 (inputs) 轉換成 ( 輸出 ) 是否有效率 ?

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9-1 組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制與組織文化組織控制與組織文化 9 9

9-2 組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制 (Organizational Control) 管理者必須監測與衡量的四大問題 : 輸入 (inputs) 轉換成 ( 輸出 ) 是否有效率 ?  須精確衡量輸入與輸出的單位. 品質是否改進中 ?  與競爭者比較 ? 員工是否能回應顧客的需求 ?  因顧客服務愈來愈重要. 是否有創新的表現 ?  目前的控制系統是否鼓勵冒風險 ( risk-taking)?

9-3 組織理論與管理組織控制與組織文化控制系統 (Control Systems) 一個正式的目標設定系統，能監測、衡量、回饋資訊，使管理者可確定當前的策略與組織結構是否有效地運作. 好的控制系統 : 具有彈性 (flexible), 必要時管理者能迅速回應提供精確 (accurate) 的資訊. 提出及時的 (in a timely manner) 資訊.

9-4 組織理論與管理組織控制與組織文化三種控制類型輸入 (Inputs) 輸出 (Outputs) 轉換 (Conversion) 前饋型控制前饋型控制同步型控制同步型控制回饋型控制回饋型控制

9-5 組織理論與管理組織控制與組織文化控制類型 (Control Types) 前饋型 (Feedforward): 用於輸入階段. 管理者能預見問題所在，防範於未然. 能對供應商提出嚴格的規格要求. 同步型 (Concurrent): 用於轉換階段. 問題發生之際能即時糾正. 回饋型 (Feedback): 能提供事實資料 (fact information) ，可應用於將來. 如顧客的反應.

9-6 組織理論與管理組織控制與組織文化控制程序建立業績標準衡量實際業績比較檢討、採糾正行動

9-7 組織理論與管理組織控制與組織文化目標設定 (Goal-Setting) 程序高階主管著眼於組織目標的達成，設定部門目標. 部門經理著眼於部門目標的達成，設定功能目標. 設定功能目標. 功能經理 (Functional managers ) 著眼於功能目標的達成，為每一位員工設定個人目標..

9-8 組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制系統產出控制 (Output Control) 行為控制 (Behavior Control) Control) 文化或派系控制 (Culture or Clan Control) 財務指標、績效目標、預算執行密切監督、 MBO 、規章、標準作業程序價值觀、行為規範、社會化過程

9-9 組織理論與管理組織控制與組織文化採取產出控制須注意的問題產出標準對各階層人員均有激勵效果. 強調短期目標有時會使管理者犧牲長期目標，須加注意.  例如 R&D 可能被忽視. 若標準過高, 員工可能為達目標而不擇手段.  例如忽略工安程序.

9-10 組織理論與管理組織控制與組織文化行為控制 - 直接監督管理者為了達成組織目標，企圖鼓勵並塑造員工的行為. 直接的、密切的監督 (Direct Supervision): 可立即教導、獎勵、糾正其部屬.  由於管理幅度的限制，此法付出成本甚高.  會打擊自主性高的員工的工作意願.  工作性質複雜時，難以實施.

9-11 組織理論與管理組織控制與組織文化行為控制 - 目標管理目標管理 (Management by Objectives ， MBO): 以特定目標的達成度來衡量員工的表現.  企業每一階層都設有目標.  管理者與員工共同參與目標設定.  定期檢討工作進度. 加薪、晉級要與目標達成度掛鉤.

9-12 組織理論與管理組織控制與組織文化行為控制 - 規章制度此法又稱官僚式控制 (Bureaucratic Control) ，透過規章、標準作業程序 (SOP) ，以塑造員工的行為。  告訴員工應有與不應有的行為.  行為標準化後，結果也就可預期.  仍須輔以產出控制，以採取糾正措施. 官僚控制的難題 :  規則制度訂定後便以廢除，導致繁文縟節 (red tape)  標準化後就缺乏彈性.  只適用於應付例行性的問題.

9-13 組織理論與管理組織控制與組織文化組織文化 & 派系控制組織文化 : 指組織成員所認同的一套價值觀與行為規範，對員工互動方式產生控制的作用. 派系控制 (Clan Control): 組織某些內部系發展出特別的價值觀與行為規範，產生了控制的作用.  員工接受規範，作為工作的準則. 例如服飾、工作時數、工作榮譽感 …..  通常在產出控制與行為控制無效時才採用.

9-14 組織理論與管理組織控制與組織文化強化組織文化的途徑創建人的價值觀組織社會化過程儀式、典禮流傳故事、術語組織文化