المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز – الواقع والطموح

إدارة الجودة الشاملة ... وأثرها في التغيير المؤسسي المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ إدارة الجودة الشاملة ... وأثرها في التغيير المؤسسي إعداد و تقديم المهندس / مصطفى محمد سعيد عالم الشركة السعودية للكهرباء

محتويات الورقة المؤتمر الوطني الأول للجودة تعريف التغيير السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ محتويات الورقة تعريف التغيير شرح العينة التطبيقية طرق التغيير تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الثقافي والسلوكي للأفراد تعريف إدارة الجودة الشاملة تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير المؤسسي وبيئة العمل المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الفني و العملياتي للمؤسسة مبادئ إدارة الجودة الشاملة الدروس المستفادة التوصيات

المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ تعريف التغيير هو التحول من نقطة أو حاله في فترة زمنيه معينة إلى نقطه أو حالة أخرى في المستقبل (من السلوك التنظيمي - كامل المغربي) هو – عبارة عن عملية توازن ديناميكي بين مجموعتين من القوى تعملان في اتجاهين متعاكسين في المجال المادي والاجتماعي والنفسي للعمل وتتضمن إحدى هذة المجموعات قوى دافعه وتتضمن المجموعة المعاكسة قوى معوقه ونتيجة لتفاعل هاتين القوتين مع بعضها تصل المؤسسة إلى حاله من التوازن يطلق عليه الحالة الراهنة . (كيرت لوين – السلوك التنظيمي – كامل المغربي)

المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ تعريف التغيير هو - تحول في وضع معين عما كان عليه من قبل ، وقد يكون هذا التحول في الشكل أو النوعية أو الحالة (الإدارة المعاصرة – د. على السلمي) هو - التحول من واقع معين إلى واقع آخر منشود خلال فترة زمنيه معينة ( التغير الذكي – د. علي الحمادي) هو - عملية زيادة فاعلية أداء وجودة إدارة المؤسسة نحو تحقيق أهدافها أو تطوير نفسها قياسا بنفسها أو تنافسيا مع غيرها أو التوافق مع متغيرات البيئة داخلياً وخارجياً.

التغيير بإدارة الجودة الشاملة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ طرق التغيير التغيير بالخطوة خطوة التغيير بالتخطيط الإستراتيجي التغيير بالإلزام التغيير بالموعظة التغيير بأسلوب ما كنزي التغيير بالمفاوضة والإقناع التغيير بأسلوب الأسئلة الست التغيير بالقدوة التغيير بإدارة الجودة الشاملة

تعريف إدارة الجودة الشاملة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ تعريف إدارة الجودة الشاملة هي : (أسلوب منهجي يعتمد على العمل الجماعي ومشاركة العاملين في التحسين المستمر للعمليات المختلفة للمنشأة والاستخدام الأمثل للموارد المتاحة وباستخدام أدوات التحليل الكمي لتحقيق رضا العميل) هي : (القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة مع الاعتماد على تقييم المستهلك في معرفة تحسين الأداء). هي : (شكل تعاوني لأداء الأعمال بتحريك المواهب والقدرات لكل الموظفين والإدارة لتحسين الإنتاجية والجودة بشكل مستمر بواسطة فرق الجودة).

المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة قبول التغيير باعتباره حقيقة واقعه وضرورة التعامل مع المتغيرات. القناعة التامة بأهمية وضرورة تواجد بيئة عمل صحية يمكن من خلالها للعاملين أداء أعمالهم بأعلى إنتاجية وبرضا عالي. ضرورة استيعاب التكنولوجيا الحديثة كعنصر مؤثر في التغيير. قبول مبدأ المنافسة الإيجابية كواقع مهم وضروري للوصول إلى التميز.

المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة الاعتراف والقناعة التامة بأهمية العميل وضرورة الاقتراب منه والانحياز له والمحاولة الدائبة لإرضائه. أهمية التخطيط الإستراتيجي للمؤسسة والاستمرار فيه وإعطائه صفة المرونة والقدرة على التكيف بما يتواكب مع المتغيرات. الإيمان التام بأن العنصر البشري هو الأساس الأقوى والأهم في نجاح بل تميز أي مؤسسة.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ مبادئ إدارة الجودة الشاملة التركيز على العملاء الداخليين والخارجيين للمؤسسة وبذل المحاولات الدائمة في رفع مستوى رضاهم. التركيز على إدارة العمليات بما يحقق أعلى إنتاجية وبأقل التكاليف. التحسين والتطوير المستمر للعمليات المختلفة في المؤسسة باعتبارها تؤدي في النهاية إلى رفع مستوى رضا العملاء.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ مبادئ إدارة الجودة الشاملة مشاركة جميع أفراد المؤسسة في تحسين الأعمال والعمليات وصناعة القرارات. إيجاد وغرس بيئة للتعاون والعمل الجماعي. صناعة واتخاذ القرارات الموضوعية المبنية على منهجية واضحة لصناعة واتخاذ القرار.

تأثير إدارة الجودة الشاملة في التغيير المؤسسي المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ تأثير إدارة الجودة الشاملة في التغيير المؤسسي تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الثقافي والسلوكي للعاملين والأفراد في المؤسسة . تأثير إدارة الجودة الشاملة على المؤسسة عموما ككيان اعتباري شاملا النظم والآليات والبيئة. تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الفني و العملياتي في المؤسسة

المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ شرح العينة - المؤسسة * عدد العاملين في المؤسسة (7000) موظف تقريباً * عدد الاستبيانات التي وزعت (1000) استبيان * عدد الاستبيانات التي تمت الإجابة عنها (750) استبيان * نسبة الاستجابة = الاستبيانات المجاب عليها = 750 = 75% الاستبيانات المرسلة 1000 * حجم العينة = 750 موظف * نسبة حجم العينة إلى عدد العاملين في المؤسسة = 750 = 11% تقريباً 7000 * حجم العينة يشمل جميع المستويات الوظيفية من نواب المدير العام ومدراء الإدارات ورؤساء أقسام وعاملين

تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الثقافي والسلوكي و الأفراد المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الثقافي والسلوكي و الأفراد العناصر المؤثرة المعنويات وضوح الغرض الجماعة وروح العمل الجماعي التعريف والتقدير الاتصالات الفعالة المشاركة التمكين المعرفة والمهارة

يعرف ويفهم رؤية ورسالة المؤسسة . يعرف الحقوق و الواجبات . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية أ - وضوح الغرض الموظف يعرف ويفهم رؤية ورسالة المؤسسة . يعرف الحقوق و الواجبات . يعرف ما يتوقع منه من أعمال . يعرف التوجهات العامة للمؤسسة .

احترام الفروق الشخصية والأنماط الحياتية . محترم القيم و المعتقد . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية ب - المعنويات الموظف يشعر بالثقة و الاحترام . احترام الفروق الشخصية والأنماط الحياتية . محترم القيم و المعتقد . الشعور بالروح الإيجابية في العمل .

الاعلام و الاعلان عن الأعمال الجيدة وإبداعات وتميز الموظفين المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية ج – التعريف و التقدير الاعلام و الاعلان عن الأعمال الجيدة وإبداعات وتميز الموظفين مكافئة المؤسسة للجهود الفردية والجماعية للمبدعين والمميزين

د – الجماعة و روح العمل الجماعي المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ د – الجماعة و روح العمل الجماعي الموظف ينتهج آليات واضحة للعمل الجماعي لحل المشكلات وتحسين الأعمال الموظفون يساعدون بعضهم البعض التواجد الأهمية

يشارك بفعالية في حل المشكلات وتحسين الأعمال . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية هـ – المشاركة الموظف يشارك بفعالية في حل المشكلات وتحسين الأعمال . الموارد اللازمة للمشاركة متاحة . يشارك في صناعة القرارات الموضوعية

يعرف أخبار المؤسسة والتفهم التام لما يحدث فيها . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية و – الاتصالات الفعالة الموظف يعرف أخبار المؤسسة والتفهم التام لما يحدث فيها . انتهاج آليات واضحة لتنزيل المعلومات وتناقلها ووضوح وتوقيت هذه الاتصالات

ز – التمكين والمقصود بالتمكين المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية ز – التمكين والمقصود بالتمكين هي حالة التوازن النسبي والملائمة بين مسئوليات الموظف والصلاحيات المخولة له لأداء أعماله بالقدر والفعالية المطلوبة ولإدارة التغيير بأسلوب جيد .

اكتساب مهارات التحسين المستمر للعمليات . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية ح – المعرفة و المهارة الموظف له خطة تطويرية شخصية . اكتساب مهارات التحسين المستمر للعمليات . مهارات العمل مع فريق .

المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التركيز على العميل وإرضائه نتائج الأعمال المعلومات والتحليل التخطيط الاستراتيجي إدارة وتطوير الموارد البشرية إدارة العمليات القيادة ( أهداف ) (نظام) (قياس التقدم) (قيادة الأعمال) تأثير إدارة الجودة الشاملة على المؤسسة وبيئة العمل من خلال العناصر الموضحة

أ – القيادة تتميز بأنها قيادة ميسرة . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية أ – القيادة تتميز بأنها قيادة ميسرة . تخطط استراتيجياً . تضع أهداف ومؤشرات قياس . تمكن الوحدات من تحقيق أهدافها تقيم وتقوم الأداء . تسعى وتتحقق من الوفاء بمتطلبات العميل . القيادة تستفيد من المؤشرات في تحسين نمطها القيادي

متداولة في المؤسسة على شكل قواعد بيانات . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية ب – المعلومات و التحليل تتميز بأنها ذات كمية و نوعية . متداولة في المؤسسة على شكل قواعد بيانات . ذات موثوقية وإعتمادية عالية . سهولة الحصول عليها وبأساليب ميسرة . يستفاد منها في أعمال التخطيط – الإدارة اليومية – قياس الأداء – المقارنات التنافسية والمرجعية

ج – التخطيط الاستراتيجي المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية ج – التخطيط الاستراتيجي تتميز بـ : وجود تخطيط قصير ومتوسط وطويل المدى . التخطيط مصمم لجعل المؤسسة في طور الريادة في الأداء التشغيلي ورضا العملاء . آلية واضحة للتخطيط والمراجعة . آلية اتصال واضحة لتناقل وتنزيل نتائج التخطيط إلى جميع الوحدات والمسئوليات في المؤسسة .

د – إدارة و تطوير الموارد البشرية المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية د – إدارة و تطوير الموارد البشرية تتميز بـ : وجود خطط تنمية و تطوير الموارد البشرية بما يساند الخطط الاستراتيجية وجود آلية واضحة لتقييم وتقويم الخطط لمقابلة الاحتياجات من الموارد البشرية . التدريب والتعليم المعرفي والمهاراتي الموجه لمقابلة الاحتياجات للموارد البشرية التمكين للموارد البشرية للأداء بفعالية ومشاركة في صناعة القرارات . إيجاد بيئة العمل الصحيحة التي تتميز بالسلامة والأمن والرضا للعاملين .

العمليات مصممة لاستهداف العملاء ورضائهم . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية هـ – إدارة العمليات تتميز بـ : العمليات مصممة لاستهداف العملاء ورضائهم . وجود آليات واضحة لتطوير وتحسين العمليات للوصول إلى الأداء التشغيلي الأفضل اكتشاف خيارات تكنولوجية أخرى لتحسين وتطوير العمليات .

و – نتائج الأعمال تتميز بـ : المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ و – نتائج الأعمال التواجد الأهمية تتميز بـ : التركيز على المستوى الحالي والتوجه المستقبلي لجودة المنتجات والخدمات الأساسية للمؤسسة . التأكد من نتائج الأعمال والأداء العام للمؤسسة وأنها في وضع تنافسي جيد مقارنة مع المنافسين . الاهتمام بالمؤشرات للأداء المالي والتطور في أداء الموارد البشرية فيما يتعلق بالتوجهات حيال المجتمع والرأي العام .

ز – التركيز على العميل و رضائه المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التواجد الأهمية ز – التركيز على العميل و رضائه تتميز بـ : الاهتمام باستراتيجيات التعرف على احتياجات العملاء الحالية وتوقعاتهم المستقبلية التقييم والتتبع المستمر لمدى ملائمة المميزات التنافسية للمنتجات والخدمات لرغبات وتوقعات العملاء والحصول على التغذية المرتجعة تطوير المهارات السلوكية للموارد البشرية للتعامل الجيد مع العميل واحترام رغباته .

من خلال : التحسين المستمر للعمليات بما يحقق رضا العملاء . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الفني العملياتي للمؤسسة من خلال : التحسين المستمر للعمليات بما يحقق رضا العملاء . اعتماد قياسات التحسين للعمليات التي يرغب العملاء في تحسينها مثل : تقليص الدورة الزمنية للعملية . تقليص مهمات وخطوات العملية . تقليص تكلفة العملية . رفع المواصفات الفنية للعملية . رفع الوظيفية للعمليات .

انتهاج منهجية علمية واضحة للتحسين المستمر المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ انتهاج منهجية علمية واضحة للتحسين المستمر دراسة الوضع الحالي الابتكار و التحسين التطبيق و المتابعة قياس النتائج والتقويم تحديد الفرص التحسينية 1 2 3 4 5

استخدام أدوات الجودة بجميع أنواعها أدوات التخطيط . أدوات التحليل . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الفني العملياتي للمؤسسة استخدام أدوات الجودة بجميع أنواعها أدوات التخطيط . أدوات التحليل . أدوات التفسير والتأويل . أدوات القياس . استخدام آليات ومنهجيات بناء فرق تحسين الجودة للعمليات والتمكين لهذه الفرق لتحسين العمليات لتحقيق رضا العملاء .

عدد فرق تحسين الجودة للعمليات التي تم تشكيلها المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ إحصائيات نتائج تطبيق آليات التحسين المستمر للعمليات منذ البدء في تبني إدارة الجودة الشاملة وحتى نهاية 2003م م البيان العدد الوحدة 1 عدد فرق تحسين الجودة للعمليات التي تم تشكيلها 150 فريق 2 عدد العمليات التي انتهت من تحسينها عملية 3 عدد التوصيات التحسينية المعتمدة للعمليات التي تم تحسينها وجاري تطبيقها 1250 توصية تحسينية 4 عدد التوصيات التي تم تنفيذها في الواقع 970 توصيه تحسينية منفذة 5 نسبة التوصيات المنفذة إلى المعتمدة 78 %

نتائج تحسين العمليات التي تم تحسينها المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ نتائج تحسين العمليات التي تم تحسينها تخفيض المصروفات المباشرة بشكل كبير يقدر بعشرات الملايين الريالات سنويا. تقليص الدورات الزمنيه للعمليات بعد تحسينها بأكثر من مليون ساعة عمل سنوياً. زيادة ملحوظة في إنتاجية العمليات بعد تحسينها مع عدم الإخلال بوظيفة هذه العمليات. إضافة إلى التطور الملحوظ في أداء العاملين في تحسين العمليات من اكتساب مهارات التحسين المستمر وروح العمل الجماعي وزيادة الثقة في السعي إلى التغيير قدما للصالح.

المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ الدروس المستفادة إن التغيير ضرورة حتمية يلزم ركوب مركبه وتستخيره للصالح وقد قيل : (من لم يتقدم يتقادم). ضرورة توافر الدعم والمساندة والالتزام بالاستمرار بتقديمها من قبل الإدارة العليا للمؤسسة لتطبيق مفاهيم وأساسيات إدارة الجودة الشاملة. إن إدارة الجودة الشاملة كعلم وفن قابل وبشكل قوى للتطبيق وإذا كان هناك من خلل في النتائج فهي من التطبيق ولا يقدح في أسس ومبادئ العلم ، حيث انه بالتطبيق الأفضل تكون النتائج افضل.

المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ الدروس المستفادة يلاحظ من خلال القياسات العملية لعناصر اثر الجودة الشاملة على التغيير في المؤسسة مجال البحث أن عنصر الأهمية عموما مرتفع ويقارب الدرجة الكبرى ، وهذا في حد ذاته دليل قوي على التغيير الثقافي في المؤسسة لما يستشعره العاملين والمؤسسة عموما من أهمية تنمية وتطوير هذه العناصر وصولا للأداء المتميز. يلاحظ أيضا من خلال القياسات العملية لعناصر اثر الجودة الشاملة على التغيير في المؤسسة مجال البحث ارتفاع عنصر التواجد عموما فوق المتوسط وهو ما يعكس شعور وانطباعات العاملين في المؤسسة عموما بالتغيير الإيجابي مع وجود فجوات واضحة بين أهمية كل عنصر ومدى تواجده على ارض الواقع وهذا أمر طبيعي سوف يتقلص تدريجيا مع الوقت والاستمرار بالدفع في مزيد من التوعية والتطبيق السليم لمفاهيم وأساليب وآليات إدارة الجودة الشاملة.

التوصيات المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التوصيات وكخلاصة لهذه الورقة من خلال المعطيات والدروس المستفادة من ذلك نرى ضرورة الآخذ بعدد من التوصيات التي ترفع عمليه التغيير المؤسسي إلى مزيد من الدوران نورد منها : مزيد من الدعم والمساندة والالتزام من الإدارة العليا للمؤسسة وجميع مستويات القيادة فيها لغرس ونشر مفاهيم وآليات الجودة الشاملة. التقييم والتقويم والتحسين المستمر لجميع الآليات المتبعة حاليا لنشر الجودة الشاملة في المؤسسة ومعرفة أوجه القصور فيها وبالتالي معرفة أسبابها ومعالجتها بحيث أنها تعكس نتائج إيجابية في تقليص أو قفل الفجوات.

المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ التوصيات المزيد من التقدير والتعريف للكوادر الفاعلة في دفع مسيرة الجودة الشاملة في المؤسسة من مدراء عمليات – قادة فرق وأعضاء ومرشدين جوده ومدراء متميزون في دعم ومساندة التطبيق في إدارتهم وذلك لاستجلاب المزيد منهم وكذلك حث الآخرين الأقل أداء لمزيد من المشاركة والتحول إلى الأداء المتميز. الإطلاع على التطبيقات العالمية والمحلية وإطلاع جميع المستويات الإدارية من مدراء وقاده فرق ومدراء عمليات عليها لاكتساب مزيد من الأفكار والأساليب التحسينية وبالتالي عمل المقارنات المرجعية التي تولد الأفكار الإبداعية للتحسين المستمر للأعمال.

أشكركم على حسن انصاتكم المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ أشكركم على حسن انصاتكم