第4章第4章第4章第4章 非語言溝通
非語言溝通的特性 非語言溝通的持續性 非語言溝通經由多重管道進行 非語言溝通呈現較深的情緒內容 非語言溝通的模糊性 非語言溝通的文化差異性
非語言溝通的要素 肢體動作的功能與類型 1. 肢體動作的功能 1. 肢體動作的功能 象徵的功能 象徵的功能 說解的功能 說解的功能 情緒表達的功能 情緒表達的功能 調節的功能 調節的功能 調合的功能 調合的功能
2. 肢體動作的主要類型 眼神接觸 眼神接觸 臉部表情 臉部表情 手勢 手勢 姿勢 姿勢 姿態 姿態
超語言 1. 聲音的特色 1. 聲音的特色 2. 口語的干擾 2. 口語的干擾 訓練聽自己的干擾語 訓練聽自己的干擾語 練習避免口語干擾 練習避免口語干擾 談話時隨時注意口語干擾 談話時隨時注意口語干擾
自我表現 1. 衣著的選擇 1. 衣著的選擇 標示所屬社會團體的角色 標示所屬社會團體的角色 標示正式情境的角色 標示正式情境的角色 展現個性或情緒 展現個性或情緒 展現吸引力與時尚性 展現吸引力與時尚性 2. 人際接觸 2. 人際接觸 3. 時間行為 期間 活動 準時
環境經營與溝通 1. 空間 1. 空間 永久結構的經營 永久結構的經營 空間內可移動物品的經營 空間內可移動物品的經營 非正式空間的經營 非正式空間的經營 2. 氣溫、燈光和顏色 2. 氣溫、燈光和顏色
加強對非語言溝通的瞭解 編碼和譯碼